49
3.6 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a.
Data Primer yaitu data yang dikumpulakan sendiri oleh perorangan suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk
kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa interviu. b.
Data Sekunder yaitu data yang diperolehdikumpulkan dan disatukan oleh studi-studi sebelumnya atau yang diterbitkan oleh berbagai
instansi lain Situmorang, 2015 : 3. Dalam hal ini berupa data jumlah penduduk.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah melalui: 1.
Kuesioner Yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara member
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertuls kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2012 : 199
2. Studi Pustaka
Yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data yang diperoleh dari jurnal, buku-buku literatur, majalah dan internet
yang terkait dengan penelitian ini.
50
3.8 Teknik Analisis
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan
indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata– rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut : Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang
= = =
0,071
IKM = x Nilai Penimbang
IKM Unit Pelayanan x 25
51
Tabel 3.2 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik
52
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1
Kecamatan Medan Deli 4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian Kecamatan Medan Deli
Kantor Kecamatan Medan Deli berada di Jl. Rumah Potong Hewan No. 24
Medan. Kecamatan ini memiliki luas wilayah 20,84 km
2
. Kecamatan ini dihuni oleh 170.931 orang penduduk pada tahun
2013. Kecamatan Medan Deli memiliki 6
Kelurahan di wilayahnya, yaitu Kelurahan Tanjung Mulia, Kelurahan Tanjung Mulia
Hilir, Kelurahan Mabar Hilir, Kelurahan Mabar, Kelurahan Kota Bangun dan
Kelurahan Lalang. Kecamatan Medan Deli berbatasan denganKabupaten Deli
Serdang di sebelah Barat dan Timur, di sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Medan Barat dan Medan Timur, dan di sebelah Utara berbatasan
dengan Kecamatan Medan Marelan dan Medan Labuhan.
4.1.2 Deskripsi Karakteristik Responden Kecamatan Deli
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kecamatan Medan Deli yang pernah merasakan pelayanan dari Kantor Kecamatan tersebut yang
berjumlah sebanyak 150 responden. Dalam mengisi kuesioner, responden diminta
Gambar 4.1 Kecamatan Medan Deli
Kategori