35
D. MANFAAT PENELITIAN 1. Sebagai bahan masukan untuk Ketua BKK Pendidikan Administrasi
Perkantoran FKIP UNS dalam mengambil kebijakan yang berkaitan dengan pengelolaan dan penyempurnaan proses belajar mengajar.
2. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan untuk memperkaya kajian-kajian yang terkait dengan perilaku konsumen khususnya perilaku
mahasiswa dalam memilih bidang pendidikan yang ingin ditekuni sebagai bekal untuk mencari pekerjaan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN
A. PERILAKU KONSUMEN
Perilaku konsumen adalah sesuatu yang sangat kompleks disebabkan banyaknya variabel yang mempengaruhi dan kecenderungan untuk saling
berinteraksi antar variabel. Perilaku konsumen selalu berubah sejalan dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat yang dipengaruhi oleh sikap, kepribadian,
budaya, lingkungan dan lain sebagainya. Akibat adanya perubahan perilaku mengharuskan perusahaan berusaha untuk menimbulkan keinginan dan motivasi
dari diri konsumen untuk bertingkah laku seperti yang diinginkan perusahaan khususnya tingkah laku dalam hal pembelian terhadap produk atau jasa yang
dibelinya.
36 Menurut Basu dan Hani 1997:10 ”perilaku konsumen dapat didefinisikan
sebagai kegiatan - kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa termasuk didalamnya
proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut”. Dari definisi itu ada dua elemen penting dari arti perilaku konsumen yaitu proses
pengambilan keputusan dan kegiatan fisik, yang semua ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa
ekonomis. Sedangkan menurut Engel, Blackwell Miniard 1994:3 ”perilaku
konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan tersebut”. Menurut John C Mowen dan Michael Minor yang dikutip oleh Husein Umar 2003:11 perilaku
konsumen sebagai suatu studi tentang unit pembelian buying units dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan barang, jasa,
pengalaman, serta ide-ide. Definisi perilaku konsumen menurut Schiffman dan Kanuk 2000:7
adalah ”proses yang dilalui seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan dan mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang
diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya”. Perilaku konsumen pada hakekatnya untuk memahami ”why do consumers
do what they do”. Dari beberapa definisi yang telah disebutkan di atas dapat kita simpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta
37 proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat membeli,
menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan evaluasi.
Selain itu ada beberapa hal penting yang dapat diungkapkan dari definisi- definisi tersebut :
1. Perilaku konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap yaitu : a. Tahap perolehan, mencari, dan membeli.
b. Tahap konsumsi, menggunakan dan mengevaluasi. c. Tahap tindakan pasca beli, apa yang dilakukan oleh konsumen setelah
produk itu digunakan atau di konsumsi. Proses tersebut diatas menurut Ristiyanti Prasetijo John Ihalauw 2004:10
dapat digambarkan sebagai berikut : Gambar 1 : Proses Perilaku Konsumen
Sumber : Ristiyanti Prasetijo John Ihalauw 2004:10 Memahami perilaku konsumen sangat penting dengan beberapa alasan
yaitu : Kebutuhan
Mendapatkan produk
Mencari : -
informasi -
alternatif -
keputusan membeli
Konsumsi
Menggunakan Mengevaluasi
Pasca Beli
Perilaku pasca beli
38 1.
Konsumen dengan perilakunya terutama perilaku beli adalah wujud dari kekuatan tawar yang merupakan salah satu kekuatan kompetitif yang
menentukan intensitas persaingan dan profitability perusahaan. 2.
Analisis konsumen adalah landasan manajemen pemasaran dalam menyusun strategi pemasaran.
3. Pengetahuan mengenai perilaku konsumen dapat meningkatkan kemampuan
pribadi seseorang untuk menjadi konsumen yang lebih efektif. 4. Analisis konsumen memainkan peran sangat penting dalam pengembangan
kebijakan publik. 5. Analisis konsumen memberikan pemahaman tentang perilaku manusia.
Intinya perilaku konsumen memiliki kepentingan khusus bagi orang ,yang karena pelbagai hal berhasrat mempengaruhi atau mengubah perilaku itu,
termasuk mereka yang kepentingan utamanya, pemasaran, pendidikan dan kebijakan umum.
B. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Kategori