61 Komunikasi adalah aspek penting dalam penyampaian informasi dan
usaha untuk mempengaruhi konsumen, sehingga strategi komunikasi harus dirancang secermat mungkin agar pesan yang disampaikan mendapatkan respon
seperti yang diharapkan oleh komunikator.
a. Unsur-Unsur Komunikasi
Dari uraian di atas tentang komunikasi dapat disimpulkan bahwa komunikasi terdiri dari unsur-unsur dibawah ini, yaitu :
1. Pengirim pesan komunikatorsumber Pengirim adalah pihak yang memprakarsai komunikasi, artinya dia
mengawali pengiriman pesan bisa perorangan, lembaga ataupun perusahaan. Sumberpengirim mempunyai pesan yang akan ditransmisikan kepada
penerimanya. Dalam hal ini sumber mempunyai motivasi dan kepentingan tertentu, yaitu memberikan informasi yang bisa mempengaruhi penerima pesan itu
agar mengikuti kehendak pengirim. Karenanya kredibilitas sumber komunikasi merupakan unsur penting dalam membuat pesan yang bisa mempengaruhi,
membujuk dan mengubah sikap dari khalayak. 2. Encoding
Encoding merupakan aktivitas yang dilakukan oleh seorang komunikator yang menformulasikan pesan sedemikan rupa sehingga dengan menggunakan
suatu lambang tertentu dapat mengoperkan pesan kepada khalayak.
62 3. Pesan
Dalam proses komunikasi pesan berisi pikiran, ide atau gagasan, perasaan yang dikirim pengirim kepada penerima dalam bentuk simbol. Simbol adalah
sesuatu yang digunakan untuk mewakili maksud tertentu. 4. Saluran
Dalam proses komunikasi, media merupakan tempat, saluran yang dilalui oleh pesansimbol yang dikirim. Media atau jalur komunikasi dapat berbentuk
media impersonal, disebut juga mass media atau media massa. Atau bisa berbentuk interpersonal yang berupa percakapan formal antara staf penjual dengan
konsumennya, percakapan informal antara dua atau lebih pada saat tatap muka, melalui telepon, pos ataupun internet.
5. Decoding Decoding merupakan aktivitas yang dilakukan oleh seorang penerima
informasi yang menformulasikan sinyal, tanda dan simbol yang dia terima ke dalam bentuk pesan yang berstruktur yang dapat dipahami sebagai sebuah makna.
6. Komunikan Penerima Selain disebut sebagai komunikan atau penerima, ada sebutan yang sering
dipakai, yaitu receiver, audience, khalayak. Komunikan adalah pihak penerima pesan. Tugas penerima pesan tidak hanya menerima pesan, melainkan juga
menganalisis dan menafsirkan sehingga dapat memahami makna pesan tersebut. 7. Umpan balik atau feed back
Umpan balik adalah respon terhadap pesan yang diterima yang dikirimkan kepada pengirim pesan. Dengan diberikannya reaksi ini kepada si pengirim,
63 pengirim akan dapat mengetahui apakah pesan yang dikirimkan tersebut
diinterprestasikan sama dengan apa yang dimaksudkan oleh si pengirim. Bila arti pesan yang dimaksudkan oleh si pengirim diinterprestasikan sama oleh si
penerima berarti komunikasi tersebut efektif.
b. Proses Komunikasi
