= n n x 100
di syaratkan yaitu sebesar 0.60, oleh karena itu dapat dikatakan bahwa hasil instrumen ini memiliki tingkat
reliabilitas yang tinggi, atau dapat dikatakan hasil instrumen ini dapat dipercaya.
3.6 Metode Analisis Data
Dalam penelitian ini pengaruh dimensi relationship marketing diantaranya kepercayaan X
1
, komitmen X
2
, komunikasi X
3
dan penanganan keluhan X
4
terhadap loyalitas pelanggan Y, yaitu dilakukan dengan langkah uji statistik yang terdiri dari :
3.6.1 Analisis Deskripstif Persentase
Analisis deksriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan
data yang telah terkumpul sebagaimana adanya Sugiyono, 2004:169. Langkah
– langkah yang ditempuh dalam penggunaan teknik analisis ini adalah dengan rumus sebagai berikut :
Dimana : n = nilai yang diperoleh
n = jumlah nilai total skor ideal = persentase yang diperoleh
Langkah – langkah yang dilakukan :
a. Mengambil angket yang telah diisi oleh responden dan memeriksa
kelengkapannya b.
Menentukan skor jawaban dengan ketentuan skor yang ditetapkan c.
Menjumlah skor jawaban yang diperoleh dengan tiap-tiap responden d.
Memasukkan skor tersebut ke dalam rumus Berikut kriteria penilaian berdasarkan interval persentase :
Tabel 3.8 Kriteria Penilaian
No Interval
Kriteria
1 81 - 100
Sangat Setuju 2
61 - 80 Setuju
3 41 - 60
Ragu – ragu
4 21 -40
Kurang Setuju 5
≤ 20 Tidak Setuju
Statistik deskriptif digunakan untuk memberikan penjelasan gambaran umum demografi responden penelitian dan deksriptif
mengenai variabel – variabel penelitian untuk mengetahui distribusi
frekuensi absolut yang menunjukkan minimal, maksimal, median dan penyimpangan baku standar deviasi dari masing-masing variabel
penelitian seperti loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen serta kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan keluhan sebagai
variabel independen.
3.6.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda bertujuan untuk menguji pengaruh dua atau lebih variabel independen explanatory yaitu kepercayaan,
komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan terhadap satu variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan katering Prima, dan umumnya
dinyatakan dalam pernyataan Ghozali, 2009:13 sebagai berikut :
Y = α + β
1
X
1
+ β
2
X
2
+ β
3
X
3
+ β
4
X
4
+ µ
Keterangan : Y = loyalitas pelanggan
α = konstanta β = koefisien dari variabel bebas X
X
1
= kepercayaan X
2
= komitmen X
3
= komunikasi X
4
= penanganan keluhan β
1
= koefisien regresi dari kepercayaan β
2
= koefisien regresi dari komitmen β
3
= koefisien regresi dari komunikasi β
4
= koefisien regresi dari penanganan keluhan µ
= standard error
3.6.3 Uji Asumsi Klasik
