Metode Pengumpulan Data Uji Validitas

3.4 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Observasi Observasi adalah suatu metode dalam mengumpulkan data-data primer dengan cara mencari keterangan-keterangan kepada target penelitian, yaitu di katering Prima. b. Kuesioner Kuesioner pada penelitian ini merupakan metode pengumpulan data dengan cara memberikan atau menyebarkan angket yang berisi daftar pernyataan kepada responden atau pelanggan katering Prima, dengan harapan mereka akan memberikan respon atas daftar pertanyaan yang mewakili variabel-variabel penelitian tersebut. c. Wawancara Wawancara dalam penelitian ini berupa metode pengumpulan data dengan cara bertanya langsung dengan pihak yang dapat membantu memberikan data-data yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti, dalam hal ini yaitu pemilik katering Prima. d. Studi Pustaka Dalam melaksanakan metode kepustakaan, peneliti mencari sumber-sumber tertulis, seperti buku-buku, jurnal, artikel dan sebagainya. Studi pustaka dalam penelitian ini adalah literatur tentang pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan keluhan.

3.5 Uji Instrumen Penelitian

3.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas

Uji validitas dipakai untuk mengetahui sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid apabila pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Suatu kuesioner yang valid mempunyai validitas tinggi, sebaliknya kuesioner yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah Suharsimi, 2006:168 Adapun cara yang dapat dilakukan untuk menguji validitas salah satunya dengan menghubungkan atau mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing item pernyataan dengan skor total individu. Uji validitas diolah menggunakan program SPSS for Widows Release 16.00. Pengujian validitas dilakukan dengan cara membandingkan r hitung dengan r tabel untuk degree of freedom df = n-2, dimana n adalah jumlah reponden. Kriteria instrumen dikatakan valid apabila nilai korelasi Pearson Correlation adalah positif dan nilai probabilitas korelasi sig.2-tailed ≤ derajat signifikansi 0,005 α = 5. Jumlah responden dalam uji validitas penelitian ini adalah sebanyak 20 responden dan besarnya nilai df adalah 18 dengan taraf signifikansi 5, jadi diperoleh nilai r tabel sebesar 0,444. Berdasarkan uji coba angket kepada 20 responden diperoleh hasil uji validitas yang tertera pada tabel 3.2 : Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Kepercayaan Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 0,728 0,444 Valid 2 0,663 0,444 Valid 3 0,592 0,444 Valid 4 0,730 0,444 Valid 5 0,728 0,444 Valid 6 0,303 0,444 Tidak Valid 7 0,885 0,444 Valid 8 0,740 0,444 Valid 9 0,755 0,444 Valid Sumber : data primer diolah, Tahun 2012 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari sembilan 9 item pernyataan terdapat satu item pernyataan yang tidak valid yaitu nomor enam 6. Tidak valid dikarenakan item pernyataan nomor enam 6 memiliki r hitung r tabel yaitu 0,303 0,444 pada taraf signifikansi 5 sehingga item tersebut dihilangkan karena sudah terwakili oleh delapan 8 pernyataan yang lain. Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Komitmen Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 10 0,7397 0,444 Valid 11 0,7558 0,444 Valid 12 0,7046 0,444 Valid 13 0,1996 0,444 Tidak Valid 14 0,6246 0,444 Valid 15 0,8744 0,444 Valid 16 0,7466 0,444 Valid 17 0,6229 0,444 Valid 18 0,838 0,444 Valid Sumber : data primer diolah, Tahun 2012 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari sembilan 9 item pernyataan terdapat satu item pernyataan yang tidak valid yaitu nomor tiga belas 13. Tidak valid dikarenakan item pernyataan nomor tiga belas 13 memiliki r hitung r tabel yaitu 0,1996 0,444 pada taraf signifikansi 5 sehingga item tersebut dihilangkan karena sudah terwakili oleh delapan 8 pernyataan yang lain. Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Komunikasi Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 19 0,698 0,444 Valid 20 0,026 0,444 Tidak Valid 21 0,843 0,444 Valid 22 0,561 0,444 Valid 23 0,769 0,444 Valid 24 0,340 0,444 Tidak Valid 25 0,656 0,444 Valid 26 0,668 0,444 Valid 27 0,659 0,444 Valid Sumber : data primer diolah, Tahun 2012 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari sembilan 9 item pernyataan terdapat dua item pernyataan yang tidak valid yaitu nomor dua puluh 20 dan 24. Tidak valid dikarenakan item pernyataan nomor dua puluh 20 dan 24 memiliki r hitung r tabel yaitu 0,026 0,444 dan 0,340 0,444 pada taraf signifikansi 5 sehingga item tersebut dihilangkan karena sudah terwakili oleh tujuh 7 pernyataan yang lain. Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Penanganan Keluhan Item Pernyataan rhitung rtabel Keterangan 28 0,644 0,444 Valid 29 0,696 0,444 Valid 30 0,669 0,444 Valid 31 0,554 0,444 Valid 32 0,600 0,444 Valid 33 0,598 0,444 Valid 34 0,303 0,444 Tidak Valid 35 0,671 0,444 Valid 36 0,654 0,444 Valid 37 0,548 0,444 Valid 38 0,456 0,444 Valid 39 0,614 0,444 Valid Sumber : data primer diolah,Tahun 2012 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari dua belas 12 item pernyataan terdapat satu item pernyataan yang tidak valid yaitu nomor 34. Tidak valid dikarenakan item pernyataan nomor 34 memiliki r hitung r tabel yaitu 0,303 0,444 pada taraf signifikansi 5 sehingga item tersebut dihilangkan karena sudah terwakili oleh sebelas 11 pernyataan yang lain. Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Loyalitas Pelanggan Item Pernyataan rhitung rtabel Keterangan 40 0,6418 0,444 Valid 41 0,1326 0,444 Tidak Valid 42 0,6884 0,444 Valid 43 0,7574 0,444 Valid 44 0,5969 0,444 Valid 45 0,7289 0,444 Valid 46 0,6453 0,444 Valid 47 0,7865 0,444 Valid 48 0,5098 0,444 Valid Sumber : data primer diolah, Tahun 2012 Berdasarkan tabel diatas diketahui sembilan 9 item pernyataan terdapat satu item pernyataan yang tidak valid yaitu nomor 41. Tidak valid dikarenakan item pernyataan nomor 41 memiliki r hitung r tabel yaitu 0,1326 0,444 pada taraf signifikansi 5 sehingga item tersebut dihilangkan karena sudah terwakili oleh delapan 8 pernyataan yang lain.

b. Uji Reliabilitas