3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Observasi
Observasi adalah suatu metode dalam mengumpulkan data-data primer dengan cara mencari keterangan-keterangan kepada target
penelitian, yaitu di katering Prima. b.
Kuesioner Kuesioner pada penelitian ini merupakan metode pengumpulan
data dengan cara memberikan atau menyebarkan angket yang berisi daftar pernyataan kepada responden atau pelanggan katering Prima,
dengan harapan mereka akan memberikan respon atas daftar pertanyaan yang mewakili variabel-variabel penelitian tersebut.
c. Wawancara
Wawancara dalam penelitian ini berupa metode pengumpulan data dengan cara bertanya langsung dengan pihak yang dapat membantu
memberikan data-data yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti, dalam hal ini yaitu pemilik katering Prima.
d. Studi Pustaka
Dalam melaksanakan metode kepustakaan, peneliti mencari sumber-sumber tertulis, seperti buku-buku, jurnal, artikel dan
sebagainya. Studi pustaka dalam penelitian ini adalah literatur tentang pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan keluhan.
3.5 Uji Instrumen Penelitian
3.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji validitas dipakai untuk mengetahui sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid apabila
pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Suatu kuesioner yang
valid mempunyai validitas tinggi, sebaliknya kuesioner yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah Suharsimi,
2006:168 Adapun cara yang dapat dilakukan untuk menguji validitas
salah satunya dengan menghubungkan atau mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing item pernyataan dengan
skor total individu. Uji validitas diolah menggunakan program SPSS for Widows Release 16.00.
Pengujian validitas dilakukan dengan cara membandingkan r
hitung
dengan r
tabel
untuk degree of freedom df = n-2, dimana n adalah jumlah reponden. Kriteria instrumen dikatakan valid apabila
nilai korelasi Pearson Correlation adalah positif dan nilai probabilitas korelasi sig.2-tailed
≤ derajat signifikansi 0,005 α = 5.
Jumlah responden dalam uji validitas penelitian ini adalah sebanyak 20 responden dan besarnya nilai df adalah 18 dengan
taraf signifikansi 5, jadi diperoleh nilai r
tabel
sebesar 0,444. Berdasarkan uji coba angket kepada 20 responden diperoleh
hasil uji validitas yang tertera pada tabel 3.2 :
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Kepercayaan
Item Pernyataan r
hitung
r
tabel
Keterangan
1 0,728
0,444 Valid
2 0,663
0,444 Valid
3 0,592
0,444 Valid
4 0,730
0,444 Valid
5 0,728
0,444 Valid
6 0,303
0,444 Tidak Valid
7 0,885
0,444 Valid
8 0,740
0,444 Valid
9 0,755
0,444 Valid
Sumber : data primer diolah, Tahun 2012
Berdasarkan tabel diatas diketahui dari sembilan 9 item pernyataan terdapat satu item pernyataan yang tidak valid yaitu
nomor enam 6. Tidak valid dikarenakan item pernyataan nomor enam 6 memiliki r
hitung
r
tabel
yaitu 0,303 0,444 pada taraf signifikansi 5 sehingga item tersebut dihilangkan karena sudah
terwakili oleh delapan 8 pernyataan yang lain.
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Komitmen
Item Pernyataan r
hitung
r
tabel
Keterangan
10 0,7397
0,444 Valid
11 0,7558
0,444 Valid
12 0,7046
0,444 Valid
13 0,1996
0,444 Tidak Valid
14 0,6246
0,444 Valid
15 0,8744
0,444 Valid
16 0,7466
0,444 Valid
17 0,6229
0,444 Valid
18 0,838
0,444 Valid
Sumber : data primer diolah, Tahun 2012
Berdasarkan tabel diatas diketahui dari sembilan 9 item pernyataan terdapat satu item pernyataan yang tidak valid yaitu
nomor tiga belas 13. Tidak valid dikarenakan item pernyataan nomor tiga belas 13 memiliki r
hitung
r
tabel
yaitu 0,1996 0,444 pada taraf signifikansi 5 sehingga item tersebut dihilangkan
karena sudah terwakili oleh delapan 8 pernyataan yang lain.
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Komunikasi
Item Pernyataan r
hitung
r
tabel
Keterangan
19 0,698
0,444 Valid
20 0,026
0,444 Tidak Valid
21 0,843
0,444 Valid
22 0,561
0,444 Valid
23 0,769
0,444 Valid
24 0,340
0,444 Tidak Valid
25 0,656
0,444 Valid
26 0,668
0,444 Valid
27 0,659
0,444 Valid
Sumber : data primer diolah, Tahun 2012
Berdasarkan tabel diatas diketahui dari sembilan 9 item pernyataan terdapat dua item pernyataan yang tidak valid yaitu
nomor dua puluh 20 dan 24. Tidak valid dikarenakan item pernyataan nomor dua puluh 20 dan 24 memiliki r
hitung
r
tabel
yaitu 0,026 0,444 dan 0,340 0,444 pada taraf signifikansi 5 sehingga item tersebut dihilangkan karena sudah terwakili oleh
tujuh 7 pernyataan yang lain.
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Penanganan Keluhan
Item Pernyataan rhitung
rtabel Keterangan
28 0,644
0,444 Valid
29 0,696
0,444 Valid
30 0,669
0,444 Valid
31 0,554
0,444 Valid
32 0,600
0,444 Valid
33 0,598
0,444 Valid
34 0,303
0,444 Tidak Valid
35 0,671
0,444 Valid
36 0,654
0,444 Valid
37 0,548
0,444 Valid
38 0,456
0,444 Valid
39 0,614
0,444 Valid
Sumber : data primer diolah,Tahun 2012
Berdasarkan tabel diatas diketahui dari dua belas 12 item pernyataan terdapat satu item pernyataan yang tidak valid yaitu
nomor 34. Tidak valid dikarenakan item pernyataan nomor 34 memiliki r
hitung
r
tabel
yaitu 0,303 0,444 pada taraf signifikansi 5 sehingga item tersebut dihilangkan karena sudah terwakili oleh
sebelas 11 pernyataan yang lain.
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Loyalitas Pelanggan
Item Pernyataan rhitung
rtabel Keterangan
40 0,6418
0,444 Valid
41 0,1326
0,444 Tidak Valid
42 0,6884
0,444 Valid
43 0,7574
0,444 Valid
44 0,5969
0,444 Valid
45 0,7289
0,444 Valid
46 0,6453
0,444 Valid
47 0,7865
0,444 Valid
48 0,5098
0,444 Valid
Sumber : data primer diolah, Tahun 2012
Berdasarkan tabel diatas diketahui sembilan 9 item pernyataan terdapat satu item pernyataan yang tidak valid yaitu
nomor 41. Tidak valid dikarenakan item pernyataan nomor 41 memiliki r
hitung
r
tabel
yaitu 0,1326 0,444 pada taraf signifikansi 5 sehingga item tersebut dihilangkan karena sudah terwakili oleh
delapan 8 pernyataan yang lain.
b. Uji Reliabilitas