Uji Korelasi antara Assurance X Uji Korelasi antara Empathy X

72 t hitung = 2 800 , 1 2 105 800 ,   t hitung = 13,514 t tabel 0,025;103 = 1,9833 Tingkat signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,000 lampiran 12 d. Kesimpulan: Nilai t hitung yang dihasilkan adalah sebesar 13,514 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1.9833, dimana tingkat signifikansi adalah sebesar 0,000 yang artinya lebih kecil dari 0,005 5. Maka dapat disimpulkan bahwa H ditolak dan H 1 diterima yang artinya terdapat hubungan antara variabel responsiveness dengan kepuasan pelanggan. Sehingga hipotesis 1b : “terdapat hubungan antara responsiveness X 2 dengan kepuasan pelanggan Y pada Salon Yulia di Gresik” dapat dibuktikan kebenarannya.

4.4.3 Uji Korelasi antara Assurance X

3 dengan Kepuasan Pelanggan Y Langkah-langkah uji korelasi product moment: a. Hipotesis: H : r x3y = 0 Tidak terdapat hubungan antara variabel assurance X 3 dengan kepuasan pelanggan Y. H 1 : r x3y ≠ 0 Terdapat hubungan antara variabel assurance X 3 dengan kepuasan pelanggan Y. b. Perhitungan: r x3y =            2 2 2 3 2 3 3 3           Y Y n X X n Y X Y X n 73 r x3y =    2 2 2.673 - 68.811 105 1.225 - 14.563 105 2.673 x 1.225 - 31.565 x 105 r x3y = 80.226 490 . 28 3.274.425 - 325 . 314 . 3 r x3y = 0,835 35 , 808 . 47 900 . 39  c. Uji Signifikansi Koefisien Korelasi t hitung = 2 1 2 r n r   t hitung = 2 835 , 1 2 105 835 ,   t hitung = 15,375 t tabel 0,025;103 = 1,9833 Tingkat signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,000 lampiran 12 d. Kesimpulan: Nilai t hitung yang dihasilkan adalah sebesar 15,375 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1.9833, dimana tingkat signifikansi adalah sebesar 0,000 yang artinya lebih kecil dari 0,005 5. Maka dapat disimpulkan bahwa H ditolak dan H 1 diterima yang artinya terdapat hubungan antara variabel assurance dengan kepuasan pelanggan. Sehingga hipotesis 1c : “terdapat hubungan antara assurance X 3 dengan kepuasan pelanggan Y pada Salon Yulia di Gresik” dapat dibuktikan kebenarannya. 74

4.4.4 Uji Korelasi antara Empathy X

4 dengan Kepuasan Pelanggan Y Langkah-langkah uji korelasi product moment: a. Hipotesis: H : r x4y = 0 Tidak terdapat hubungan antara variabel empathy X 4 dengan kepuasan pelanggan Y. H 1 : r x4y ≠ 0 Terdapat hubungan antara variabel empathy X 4 dengan kepuasan pelanggan Y. b. Perhitungan: r x4y =            2 2 2 4 2 4 4 4           Y Y n X X n Y X Y X n r x4y =    2 2 2.673 - 68.811 105 1.253 - 15.163 105 2.673 x 1.253 - 32.273 x 105 r x4y = 80.226 106 . 22 3.349.269 - 885 . 384 . 3 r x4y = 0,846 66 , 112 . 42 616 . 35  c. Uji Signifikansi Koefisien Korelasi t hitung = 2 1 2 r n r   t hitung = 2 846 , 1 2 105 846 ,   t hitung = 16,085 t tabel 0,025;103 = 1,9833 Tingkat signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,000 lampiran 12 75 d. Kesimpulan: Nilai t hitung yang dihasilkan adalah sebesar 16,085 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1.9833, dimana tingkat signifikansi adalah sebesar 0,000 yang artinya lebih kecil dari 0,005 5. Maka dapat disimpulkan bahwa H ditolak dan H 1 diterima yang artinya terdapat hubungan antara variabel empathy dengan kepuasan pelanggan. Sehingga hipotesis 1d : “terdapat hubungan antara empathy X 4 dengan kepuasan pelanggan Y pada Salon Yulia di Gresik” dapat dibuktikan kebenarannya.

4.4.5 Uji Korelasi antara Tangibles X