67
6 Untuk indikator “Secara keseluruhan Saudara merasa puas atas kualitas
produk yang digunakan oleh Salon Yulia” untuk responden yang menjawab netral dengan jumlah sebanyak 13 responden atau sebesar
12.4, untuk responden yang menjawab setuju dengan jumlah sebanyak 48 responden atau sebesar 45.7, sedangkan untuk responden yang
menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 44 responden atau 41.9.
4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas
4.3.1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuisioner. Berikut hasil pengujian validitas dengan perhitungan koefisien korelasi Pearson
Product Moment :
Tabel 4.12 Uji Validitas
Variabel Pernyataan
Koefisien Korelasi Sig
r
tabel
Kesimpulan
X
1
.1 0.820 0.000
0.1286
Valid X
1
.2 0.859
0.000 0.1286
Valid
Reliability
X
1
X
1
.3 0.824
0.000 0.1286
Valid X
2
.1 0.741
0.000 0.1286
Valid X
2
.2 0.764
0.000 0.1286
Valid
Responsiveness
X
2
X
2
.3 0.809
0.000 0.1286
Valid X
3
.1 0.672
0.000 0.1286
Valid X
3
.2 0.816
0.000 0.1286
Valid
Assurance
X
3
X
3
.3 0.880
0.000 0.1286
Valid X
4
.1 0.844
0.000 0.1286
Valid X
4
.2 0.851
0.000 0.1286
Valid
Empathy
X
4
X
4
.3 0.718
0.000 0.1286
Valid
68
Variabel Pernyataan
Koefisien Korelasi Sig
r
tabel
Kesimpulan
X
5
.1 0.659
0.000 0.1286
Valid X
5
.2 0.831
0.000 0.1286
Valid
Tangible
X
5
X
5
.3 0.839
0.000 0.1286
Valid Y.
1
0.765
0.000 0.1286
Valid Y.
2
0.520
0.000 0.1286
Valid Y.
3
0.702
0.000 0.1286
Valid Y.
4
0.608
0.000 0.1286
Valid Y.
5
0.651
0.000 0.1286
Valid Kepuasan
Pelanggan Y Y.
6
0.658
0.000 0.1286
Valid
Sumber: Lampiran 4, data diolah Berdasarkan Tabel 4.12 di atas menunjukkan bahwa hasil pengujian
validitas indikator dari semua variabel bebas maupun variabel terikat menunjukkan valid, karena nilai korelasi lebih besar dari r
tabel
sehingga dinyatakan bahwa semua variabel penelitian telah valid.
4.3.2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah pertanyaan yang diajukan terhadap responden akan memberikan jawaban yang cenderung konsisten.
Uji reliabilitas pada penelitian ini dilakukan pada variabel kualitas layanan Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles nilai koefisien
korelasi product moment lebih besar daripada nilai r dalam tabel pada = 5.
Hasil uji reliabilitas terhadap kedua variabel tersebut dapat dilihat pada tabel 4.13 berikut :
69
Tabel 4.13. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Koefisien Korelasi
product moment Kesimpulan
Reliability
X
1
0.7818 Reliabel
Responsiveness
X
2
0.7641 Reliabel
Assurance
X
3
0.6938 Reliabel
Empathy
X
4
0.7290 Reliabel
Tangible
X
5
Kepuasan Y
0.6770 0.7284
Reliabel
Reliabel Sumber: Lampiran 5, diolah
Dari tabel 4.13 dapat dilihat bahwa variabel kualitas layanan Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles mempunyai nilai koefisien
Alpha cronbach lebih dari 0.6. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel penelitian adalah reliabel.
4.4 Analisis Korelasi
