Uji Korelasi antara Reliabilitas X Uji Korelasi antara Responsiveness X

69 Tabel 4.13. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Korelasi product moment Kesimpulan Reliability X 1 0.7818 Reliabel Responsiveness X 2 0.7641 Reliabel Assurance X 3 0.6938 Reliabel Empathy X 4 0.7290 Reliabel Tangible X 5 Kepuasan Y 0.6770 0.7284 Reliabel Reliabel Sumber: Lampiran 5, diolah Dari tabel 4.13 dapat dilihat bahwa variabel kualitas layanan Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles mempunyai nilai koefisien Alpha cronbach lebih dari 0.6. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel penelitian adalah reliabel.

4.4 Analisis Korelasi

Product Moment Dalam penelitian ini digunakan korelasi product moment untuk mengetahui hubungan antar dua variabel. Hasil perhitungan statistik adalah sebagai berikut:

4.4.1 Uji Korelasi antara Reliabilitas X

1 dengan Kepuasan Pelanggan Y Langkah-langkah uji korelasi product moment: a. Hipotesis: H : r x1y = 0 Tidak terdapat hubungan antara variabel reliabilitas X 1 dengan kepuasan pelanggan Y. 70 H 1 : r x1y ≠ 0 Terdapat hubungan antara variabel reliabilitas X 1 dengan kepuasan pelanggan Y. b. Perhitungan: r x1y =            2 2 2 1 2 1 1 1           Y Y n X X n Y X Y X n r x1y =    2 2 2.673 - 68.811 105 1.347 - 17.637 105 2.673 x 1.347 - 34.590 x 105 r x1y = 7.144.929 - 7.225.155 409 . 814 . 1 885 . 851 . 1 3.600.531 - 950 . 631 . 3  r x1y = 0,573 832 . 54 419 . 31  c. Uji Signifikansi Koefisien Korelasi t hitung = 2 1 2 r n r   t hitung = 2 573 , 1 2 105 573 ,   t hitung = 7,096 t tabel 0,025;103 = 1,9833 Tingkat signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,000 lampiran 12 d. Kesimpulan: Nilai t hitung yang dihasilkan adalah sebesar 7,096 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1.9833, dimana tingkat signifikansi adalah sebesar 0,000 yang artinya lebih kecil dari 0,005 5. Maka dapat disimpulkan bahwa H ditolak dan H 1 diterima yang artinya terdapat hubungan antara variabel reliabilitas dengan 71 kepuasan pelanggan. Sehingga hipotesis 1a : “terdapat hubungan antara reliability X 1 dengan kepuasan pelanggan Y pada Salon Yulia di Gresik” dapat dibuktikan kebenarannya.

4.4.2 Uji Korelasi antara Responsiveness X

2 dengan Kepuasan Pelanggan Y Langkah-langkah uji korelasi product moment: a. Hipotesis: H : r x2y = 0 Tidak terdapat hubungan antara variabel responsiveness X 2 dengan kepuasan pelanggan Y. H 1 : r x2y ≠ 0 Terdapat hubungan antara variabel responsiveness X 2 dengan kepuasan pelanggan Y. b. Perhitungan: r x2y =            2 2 2 2 2 2 2 2           Y Y n X X n Y X Y X n r x2y =    2 2 2.673 - 68.811 105 1.212 - 14.306 105 2.673 x 1.212 - 31.247 x 105 r x2y = 80.226 186 . 33 3.239.676 - 935 . 280 . 3 r x2y = 0,800 26 , 598 . 51 259 . 41  c. Uji Signifikansi Koefisien Korelasi t hitung = 2 1 2 r n r   72 t hitung = 2 800 , 1 2 105 800 ,   t hitung = 13,514 t tabel 0,025;103 = 1,9833 Tingkat signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,000 lampiran 12 d. Kesimpulan: Nilai t hitung yang dihasilkan adalah sebesar 13,514 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1.9833, dimana tingkat signifikansi adalah sebesar 0,000 yang artinya lebih kecil dari 0,005 5. Maka dapat disimpulkan bahwa H ditolak dan H 1 diterima yang artinya terdapat hubungan antara variabel responsiveness dengan kepuasan pelanggan. Sehingga hipotesis 1b : “terdapat hubungan antara responsiveness X 2 dengan kepuasan pelanggan Y pada Salon Yulia di Gresik” dapat dibuktikan kebenarannya.

4.4.3 Uji Korelasi antara Assurance X