Pengaruh Kepercayaan Menggunakan E-Commerce terhadap

kualitas layanan yang baik akan mendorong minat beli konsumen. Jika outlet telepon seluler mampu memberikan layanan yang berkualitas, seperti adanya pengenalan produk yang baik, outlet yang nyaman, serta pemberian garansi dan servis yang memadai, diharapkan mampu mendorong konsumen untuk membeli produk tersebut.

4. Pengaruh Persepsi Risiko Menggunakan E-Commerce terhadap

Keputusan Pembelian Online Melalui komunikasi yang baik, konsumen akan merasakan kenyamanan dan mengurangi persepsi akan resiko konsumen dalam bertransaksi, dan hal ini pada akhirnya akan mampu mempengaruhi konsumen dalam menentukan keputusan pembelian melalui media online. Terkait dengan adanya penipuan online, para pemilik online shop harus memperhatikan kualitas layanan dari segi proses untuk memperkecil tingkat persepsi resiko perceived risk pelanggan. Hal ini dikarenakan persepsi resiko mengandung ketidaktentuan sebuah situasi. Di dalam transaksi perdagangan online, setidaknya ada tiga macam resiko yang mungkin terjadi yaitu resiko produk, resiko transaksi, dan resiko psikologis. Resiko produk mengacu pada ketidakpastian bahwa produk yang dibeli akan sesuai dengan yang diharapkan, sedangkan resiko transaksi adalah ketidakpastian yang akan berakibat merugikan konsumen dalam proses transaksi, dan resiko psikologis adalah ketakutan-ketakutan yang mungkin terjadi selama pembelian atau setelah pembelian Sukma, 2011.

5. Terdapat Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan

dan Persepsi Risiko secara Bersama-sama terhadap Keputusan Pembelian Online Seiring dengan maraknya kejahatan internet yang sering terjadi akhir-akhir ini seperti penipuan dan kejahatan-kejahatan lain di dunia maya, kepercayaan dan keamanan menjadi salah satu faktor yang sangat penting saat melakukan transaksi online shopping. Kepercayaan memiliki arti bahwa pembeli percaya terhadap kemampuan penjual online apakah penjual online dapat menjamin kemanan ketika pembeli melakukan transaksi online. Semakin populer website online shoping tersebut maka tingkat keamanan akan tinggi dan menjadi kepercayaan pembeli kepada website online shoping tersebut. Selain itu pelayanan yang diberikan Lazada juga merupakan tolak ukur dalam menentukan keputusan pembelian konsumen, karena melalui kualitas pelayanan akan dapat menilai kinerja dan merasakan puas atau tidaknya mereka dengan layanan yang diberikan oleh Lazada.co.id. Melalui komunikasi yang baik, konsumen akan merasakan kenyamanan dari pelayanan yang baik dan mengurangi persepsi akan resiko konsumen dalam bertransaksi, dan hal ini pada akhirnya akan mampu mempengaruhi konsumen dalam menentukan keputusan pembelian melalui media online.

D. Paradigma Penelitian

Dalam penelitian ini terdapat satu variabel terikat dependent variable yaitu keputusan pembelian online yang diduga dipengaruhi oleh empat variabel bebas independent variable yaitu kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi risiko menggunakan e-commerce. Berdasarkan kerangka berpikir, skema model dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Gambar 2: Paradigma Penelitian Keterangan: H1 : Pengaruh kepercayaan menggunakan e-commerce terhadap keputusan pembelian online. H2 : Pengaruh keamanan menggunakan e-commerce terhadap keputusan pembelian online. H4 Kepercayaan menggunakan E- Commerce X1 Keamanan menggunakan E- Commerce X2 Persepsi Risiko menggunakan E- Commerce X4 Keputusan Pembelian Online Y H1 H2 H3 H5 Kualitas Pelayanan menggunakan E- Commerce X3