Faktor-faktor Persepsi dan Sikap Risiko
trust terhadap keputusan pembelian online. Didapat hasil bahwa kepercayaan trust berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan
pembelian sebuah produk. 2.
Raman Arasu dan Viswanathan A. 2011, dalam Sukma 2011
melalui studi yang dilakukan pada konsumen online di Malaysia, menemukan bahwa faktor keamanan memiliki hubungan yang positif
dan signifikan dalam mempengaruhi keputusan pembelian secara online. Dimana konsumen tidak akan melakukan pembelian tanpa
adanya jaminan keamanan. Karena tanpa jaminan keamanan yang memadai tentunya akan menimbulkan kekhawatiran pada konsumen,
yang pada akhirnya menghalangi mereka untuk melakukan pembelian. Dan sebaliknya ketika web store mampu meningkatkan keamanan dan
memberikan jaminan kepada konsumennya maka keyakinan konsumen
dalam berbelanja pun akan meningkat. 3.
Vandana T. K. 2012 dalam penelitiannya mengenai “pengaruh e-
service quality terhadap perilaku pembelian konsumen dalam berbelanja online
”, menyebutkan bahwa saat ini harga dan promosi tidak lagi mampu menentukan keputusan pembelian bagi konsumen.
Menurutnya, saat ini konsumen juga melakukan penilaian pada
kualitas pelayanan ketika berbelanja secara online. 4.
Ridwan Zia Kusuma 2011 dalam penelitiannya yaitu “Analisis
Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Singosari Di Semarang
”, menyebutkan
bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian makanan
dan minuman di Restoran Taman Singosari, dimana kualitas pelayanan
merupakan variabel paling dominan. 5.
Suresh A. M. dan Shashikala R 2011 dalam penelitiannya tentang
“pengaruh persepsi akan risiko terhadap pembelian secara online pada konsumen di India
”, mengatakan bahwa konsumen memiliki persepsi risiko yang lebih tinggi ketika melakukan pembelian secara online jika
dibandingkan dengan ketika mereka melakukan pembelian melalui toko. Persepsi akan risiko inilah yang kemudian mempengaruhi
konsumen dalam melakukan pembelian secara online. C.
Kerangka Berpikir
Berdasarkan landasan teoritis dan hasil penelitian terdahulu, maka kerangka pikir dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: