16 Caroline Officer Sudah Dapat Memahami Penjelasan Data-Data Dari Telkomsel Tabel 21
Caroline Officer Sudah Dapat Memahami Penjelasan Data-Data Dari Telkomsel No
Caroline Officer Sudah Dapat Memahami Penjelasan Data-Data
Dari Telkomsel Frekuensi Persentasi
1 Tidak Memahami
- -
2 Kurang Memahami
4 18.2
3 Memahami 16
72.7 4
Sangat Memahami 2
9.1 Total 22
100 P. 16FC. 16
Karakteristik responden yang mengisi kuesioner dilihat dari Caroline Officer Sudah Dapat Memahami Penjelasan Data-Data Dari Telkomsel sesuai tabel 16 adalah Memahami yang
paling banyak dalam penelitian ini dikarenakan data-data yang berhubungan dengan produk telkomsel maupun data yang terbaru update sudah ada di komputer sehingga Caroline
Officer dapat memahami dan disampaikan ke pelanggan dengan baik dan benar.
Universitas Sumatera Utara
17 Caroline Officer Sudah Ahli Menangani Segala Macam Karakter Seluruh Pelanggan di Wilayah Pulau Sumatera.
Tabel 22 Caroline Officer Sudah Ahli Menangani Segala Macam Karakter Seluruh Pelanggan di
Wilayah Pulau Sumatera
No Caroline Officer Sudah Ahli Menangani Segala Macam Karakter Seluruh
Pelanggan di Wilayah Pulau Sumatera Frekuensi Persentasi
1 Tidak Ahli
- -
2 Kurang Ahli
6 27.3
3 Ahli 15
68.2 4 Sangat
Ahli 1
4.5 Total 22
100
P. 17FC. 17 Karakteristik responden yang mengisi kuesioner dilihat dari Caroline Officer Sudah Ahli
Menangani Segala Macam Karakter Seluruh Pelanggan di Wilayah Pulau Sumatera
sesuai tabel 17 adalah Ahli yang paling banyak dalam penelitian ini dikarenakan Caroline Officer maupun Team Leader sudah diberikan Training maupun rapat dan dilatih untuk
bersabar untuk menangani segala macam karakter seluruh pelanggan di wilayah Sumatera, tentunya masih mengacu pada SOP yang berlaku.
Universitas Sumatera Utara
18 Cara Caroline Officer Menangani Pelanggan Iseng Yang Tidak Meminta Informasi Yang Berhubungan Dengan Telkomsel
Tabel 23 Cara Caroline Officer Menangani Pelanggan Iseng Yang Tidak Meminta Informasi
Yang Berhubungan Dengan Telkomsel
No Cara Caroline Officer Menangani
Pelanggan Iseng Yang Tidak Meminta Informasi Yang
Berhubungan Dengan Telkomsel Frekuensi Persentasi
1 Tidak melayani dengan baik yang diterapkan sesuai SOP Telkomsel atau
disebut reject call 4 18.2
2 Kurang melayani dengan baik yang diterapkan sesuai SOP
- -
3 melayani dengan baik yang diterapkan
sesuai SOP Telkomsel 17 77.3
4 Sangat melayani dengan baik yang diterapkan sesuai SOP
1 4.5
Total
P. 18FC. 18 Karakteristik responden yang mengisi kuesioner dilihat dari Cara Caroline Officer
Menangani Pelanggan Iseng Yang Tidak Meminta Informasi Yang Berhubungan Dengan Telkomsel sesuai tabel 18 adalah Melayani dengan baik yang diterapkan sesuai
SOP telkomsel yang paling banyak dalam penelitian ini dikarenakan Caroline Officer
Universitas Sumatera Utara
dituntut melayani pelanggan dengan sepenuh hati sampai pelanggan tersebut ada
kepuasan dalam menerima informasi dari Caroline Officer tersebut.
19 Kondisi Ruangan Kantor Merasa Nyaman Tabel 24
