Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kesulitan pihak manajemen perusahaan untuk meramalkan, memperkirakan dan memastikan keadaan di masa mendatang ialah terjadinya perubahan. Kehidupan perusahaan tidak terlepas dari bermacam perubahan baik itu yang bersumber dari lingkungan ekstern maupun lingkungan intern. Perubahan itu dapat berpengaruh negatif, dan dapat pula berpengaruh positif bagi usaha yang sedang dijalankan. Penyediaan sebuah produk pada saat yang tepat, tempat yang tepat dengan harga yang terjangkau belumlah cukup untuk bisa merebut minat nasabah pada produk jasa tertentu. Apalagi munculnya berbagai jasa untuk kategori produk asuransi tertentu mengakibatkan nasabah akan merasa bingung memilih jenis jasa asuransi mana yang akan mereka gunakan sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Pihak manajemen akan berusaha mempengaruhi benak nasabah akan karakteristik produkjasa yang dapat memberikan kepuasan terhadap kebutuhan dan keinginan nasabah. Dewasa ini banyak industri jasa yang mengalami perkembangan yang cukup pesat, salah satunya adalah perusahaan asuransi. Persaingan yang terjadi antar perusahaan pun semakin kompetitif sehingga setiap perusahaan berusaha menerapkan strategi pemasaran dengan sebaik-baiknya untuk lebih menarik para konsumen di pasar. Universitas Sumatera Utara Asuransi semakin diminati oleh masyarakat karena kehadiran asuransi telah memberikan proteksi yang berguna bagi masyarakat. Ditambah lagi, kini asuransi memberikan akses yang sangat mudah terhadap pelayanan serta beragamnya produk asuransi yang marak ditawarkan. Saat ini nasabah asuransi mulai mengalami peningkatan dan ini direspon oleh beberapa perusahaan asuransi yang ramai menawarkan berbagai produk untuk menarik perhatian nasabah. Adapun kegiatan pokok asuransi adalah memindahkan resiko individu atau perusahaan kepada perusahaan asuransi yang bersangkutan, dengan kata lain perusahaan asuransi akan menjadi penanggung dari setiap resiko yang timbul dalam suatu kegiatan seperti resiko kebakaran, gempa bumi, keikutsertaan tender pemerintah dan sebagainya. Pemindahan resiko ini akan berlangsung dengan adanya pembelian terhadap produk asuransi yaitu polis asuransi. PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang asuransi kerugian. Perusahaan ini berbeda dengan asuransi lainnya, dimana kebanyakan perusahaan asuransi bergerak di bidang jasa asuransi jiwa, akan tetapi, PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan merupakan perusahaan yang bergerak di jasa asuransi kerugian. Perusahaan ini menutupi resiko kerugian yang diakibatkan kegiatan perusahaan ataupun kejadian alam yang tidak diinginkan yang terjadi pada perusahaan dengan objek pertanggungannya adalah hakharta atau milik kepentingan seseorang. Perusahaan ini menawarkan beberapa produk yang terdiri dari Asuransi Kebakaran FR, Asuransi Surety Bond SB, Gempa Bumi EAQ, Industial All Risk IAR, Property All Risk PAR, Marine Cargo MC dan sebagainya. Universitas Sumatera Utara PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan merupakan salah satu industri jasa asuransi yang berkembang pesat dan mampu bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya yang lebih dulu berdiri. Perkembangan ini dapat dilihat dengan semakin meningkatnya jumlah nasabah asuransi Parolamas dari tahun ketahun, hal ini disebabkan karena asuransi Parolamas memiliki banyak jenis model asuransi yang dapat disesuaikan dengan resiko yang dialami oleh masing-masing nasabah. Hal ini dapat dilihat pada tabel 1.1 berikut : Tabel 1.1 Jumlah Nasabah pada PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan Tahun 2006-2009 Sumber : PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan 2009 Berdasarkan Tabel 1.1 diatas, terlihat bahwa ada peningkatan jumlah nasabah pada PT. Asuransi Parolamas pada tahun 2006-2007 dan pada tahun 2007-2008 terjadi penurunan jumlah nasabah sebesar 28 nasabah. Tahun terakhir penelitian 2008-2009 juga terjadi peningkatan jumlah nasabah karena pengetahuan nasabah akan manfaat produk asuransi PT. Asuransi Parolamas Cab. Medan semakin meningkat, harganya yang terjangkau oleh keuangan nasabah, promosinya yang baik dan pelayanan dari karyawan-karyawan Parolamas yang memuaskan. Fenomena penurunan nasabah menjadi pertanyaan bagi peneliti karena tahun-tahun sebelumnya terjadi kenaikan jumlah nasabah. Fenomena tersebut membuat penulis tertarik dan TAHUN JUMLAH NASABAH 2006 1.103 Orang 2007 1.154 Orang 2008 1.126 Orang 2009 1.193 Orang Universitas Sumatera Utara ingin mencari tahu alasan penurunan tersebut, apakah fenomena itu terjadi karena faktor harga, produk, promosi atau people orang Berdasarkan bauran pemasaran terdapat 7 faktor dalam menganalisis minat nasabah yang terdiri dari harga, produk, promosi, orang , lokasi, proses, bukti fisik dan customer service, tetapi disini penulis ingin mengecilkan dan menyempitkan batasan masalah sehingga analisis yang dilakukan peneliti lebih spesifik, oleh karena itu penulis membatasi variabelnya menjadi 4 variabel yaitu harga, produk, promosi dan people orang. Peneliti juga merasa keempat faktor ini yang paling kuat mempengaruhi fenomena diatas. Minat adalah rasa suka dan rasa ketertarikan pada suatu hal atau aktivitas tanpa ada yang menyuruh. Minat pada hakekatnya adalah penerimaan hubungan antara diri sendiri dengan sesuatu di luar dirinya, semakin kuat atau semakin dekat hubungan tersebut maka semakin besar minatnya. Minat nasabah dalam penelitian ini adalah keinginan, kehendak dan kesukaan nasabah untuk menggunakan produk dan jasa PT. Asuransi Parolamas. Peneliti ingin meneliti apakah faktor harga, produk, promosi dan people orang berpengaruh terhadap minat nasabah atas jasa PT. Asuransi Parolamas. Faktor harga dan produk merupakan dua hal utama kekuatan PT. Asuransi Parolamas. Harga yang terjangkau dan produk yang memang di desain agar sesuai dengan kebutuhan nasabah dapat meningkatkan minat nasabah untuk menggunakan jasa PT. Asuransi Parolamas Promosi juga perlu dilakukan karena berhubungan dengan kegiatan penjualan polis. Kegiatan promosi berhubungan langsung dengan Universitas Sumatera Utara nasabah dan bagian marketing sendiri. Kagiatan promosi yang dilakukan dapat membangkitkan minat nasabah untuk menggunakan jasa PT. Asuransi Parolamas. People orang merupakan semua karyawan yang berhubungan dengan nasabah, dapat sebagai tenaga penjualan maupun karyawan administrasi di kantor yang merupakan unsur vital dan ujung tombak PT. Asuransi Parolamas dalam menjual jasa asuransinya kepada nasabah. Berdasarkan gambaran diatas penulis tertarik untuk mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan jasa PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan. Oleh karena itu, penulis mengambil judul : “Analisis Harga, Produk, Promosi dan People terhadap Minat Nasabah atas Jasa Asuransi PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan ”.

B. Batasan dan Rumusan Masalah