Berdasarkan Tabel 4.5 di atas diketahui hasil uji normalitas bahwa seluruh variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian dan
kepuasan pasien berdistribusi normal.
4.3.3. Gambaran Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil analisis statistik gambaran variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian dan kepuasan pasien rawat inap pada
Rumah Sakit Columbia Asia Medan dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6. Gambaran Kualitas Pelayanan Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Kepedulian dan Kepuasan Pasien Rawat Inap
pada Rumah Sakit Columbia Asia Medan
Variabel Mean
SD Min
Max n
Bukti langsung 23,81
2,429 18
32 80
Kehandalan 20,71
2,611 14
25 80
Daya tanggap 18,92
2,525 14
25 80
Jaminan 18,26
2,180 13
23 80
Kepedulian 19,58
3,237 13
25 80
Kepuasan pasien 19,30
2,297 14
24 80
Pada Tabel 4.6 terlihat bahwa nilai rata-rata bukti langsung adalah 23,81 dan nilai SD 2,429, nilai rata-rata kehandalan adalah 20,71 dan nilai SD 2,611, nilai rata-
daya tanggap adalah 18,92 dan nilai SD 2,180, nilai rata-rata jaminan adalah 18,26 dan SD 2,180, nilai rata-rata kepedulian adalah 19,58 dan nilai SD 3,237 dan nilai
rata-rata kepuasan pasien adalah 19,30 dan SD 2,297.
4.2.4. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Bukti Langsung
Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan bukti langsung, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Berdasarkan Bukti Langsung
No Pernyataan
Jawaban Total
STB TB
KB B
SB n
n n
n n
n
1 Tanggapan
BapakIbu mengenai kondisi
gedung yang dimiliki rumah
sakit ini? 7
8,8 17 21,3 26
32,5 30 37,5 80
100,0
2 Tanggapan
BapakIbu mengenai ruang
tunggu pasien rumah sakit ini?
8 10,0
9 11,3 29 36,3 31
38,8 3
3,8 80
100,0 3
Tanggapan BapakIbu
mengenai keadaan kamar rawat inap
di rumah sakit ini? 1
1,2 12 15,0 39
48,8 28 35,0 80
100,0 4
Tanggapan BapakIbu
mengenai fasilitas pelengkap kamar
rawat inap? 1
1,3 5
6,3 29 36,3 23
28,8 22 27,5 80
100,0 5
Tanggapan BapakIbu
mengenai alat-alat penunjang
pemeriksaan? 1
1,3 17 21,3 36 45,0 19
23,8 7
8,8 80
100,0 6
Tanggapan BapakIbu
mengenai penampilankerapi
an dokter dan perawat?
7 8,8
10 12,5 43 53,8 15 18,8
5 6,3
80 100,0
7 Tanggapan
BapakIbu keamanan dan
fasilitas parkir kendaraan rumah
sakit ini? 9
11,3 30 37,5 31 38,8
7 8,8
3 3,8
80 100,0
Universitas Sumatera Utara
Bukti langsung responden tentang kualitas pelayanan sebagian besar menunjukkan bahwa tanggapan mengenai keadaan kamar rawat inap di rumah sakit
diketahui hasilnya yang menyatakan baik sebesar 48,8 dan sangat baik 35 pernyataan no 3. Tanggapan mengenai penampilankerapian dokter dan perawat
sebesar 53,8 yang menjawab kurang baik pernyataan no 6. Dan tanggapan responden tentang keamanan dan fasilitas parkir kendaraan rumah sakit lebih banyak
menyatakan tidak baik bahwa sebesar 37,5 dan sangat tidak baik sebesar 11,3 pernyataan no 7.
4.2.5. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kehandalan
