Tabel 4.9. Lanjutan …
3 Tanggapan BapakIbu
mengenai ketepatan waktu dalam
memberikan pelayananwaktu visit?
3 3,8
9 11,3 21 26,3 31 38,8 16 20,0 80 100,0 4
Tanggapan BapakIbu mengenai ketepatan
waktu perawat saat pasien membutuhkan
pertolongan? 1
1,3 0 12 15,0 18 22,5 49 61,3 80 100,0
5 Tanggapan BapakIbu
mengenai kecepatan petugas administrasi
RS? 3
3,8 0 20 25,0 32 40,0 25 31,3 80 100,0
Daya tanggap responden tentang kualitas pelayanan sebagian besar menunjukkan bahwa tanggapan mengenai ketepatan waktu perawat saat pasien
membutuhkan pertolongan diketahui hasilnya yang menyatakan sangat baik sebesar 61,3 yang menjawab sangat baik dan yang menyatakan baik sebesar 22,5
pernyataan no 4. Tanggapan mengenai ketepatan waktu dalam memberikan pelayananwaktu visit sebesar 26,3 yang menjawab kurang baik pernyataan no 3.
Dan tanggapan mengenai kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan sebesar 22,5 menjawab sangat tidak baik dan tidak baik sebesar 15 pernyataan no 2.
4.2.7. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Jaminan
Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan jaminan, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Berdasarkan Jaminan
No Pernyataan
Jawaban Total
STB TB
KB B
SB n
n n
n n
n
1 Tanggapan BapakIbu
mengenai kemampuan keterampilan tenaga
medis di RS ini? 3
3,8 9 11,3 28 35,0 21 26,3 19 23,8 80 100,0
2 Tanggapan BapakIbu
mengenai kemampuan dokter dalam
menentukan diagnosa penyakit?
24 30,0 16 20,0 30 37,5 10 12,5 80 100,0
3 Tanggapan BapakIbu
mengenai segala tindakan yang diambil
dokter dalam mengatasi penyakit?
4 5,0
1 1,2
4 5,0 25 31,2 46 57,5 80 100,0
4 Tanggapan BapakIbu
mengenai kesopanan petugas rumah sakit ini?
3 3,8
1 1,2 12 15,0 22 27,5 42 52,5 80 100,0
5 Tanggapan BapakIbu
mengenai jaminan kerahasiaan penyakit
saudara di RS ini? 5
6,2 3
3,8 21 26,2 25 31,2 26 32,5 80 100,0
Jaminan tentang kualitas pelayanan sebagian besar menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai segala tindakan yang diambil dokter dalam mengatasi
penyakit diketahui hasilnya yang menyatakan sangat baik sebesar 57,5 dan menyatakan baik sebesar 31,2 pernyataan no 3. Sedangkan tanggapan responden
mengenai kemampuan dokter dalam menentukan diagnosa penyakit sebesar 26,3 yang menjawab sangat tidak baik dan sebesar 20 yang menyatakan tidak baik
pernyataan no 2.
4.2.8. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kepedulian
Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan kepedulian, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kepedulian
No Pernyataan
Jawaban Total
STB TB
KB B
SB n
n n
n n
n
1 Tanggapan BapakIbu
mengenai sikap peduli petugas kepada pasien?
1 1,3
2 2,5
5 6,3
24 30,0 48 60,0 80 100,0 2
Tanggapan BapakIbu mengenai keramahan
petugas rumah sakit dalam memberikan
pelayanan? 24 30,0
18 22,5 3
3,8 11 13,8 24 30,0 80 100,0
3 Tanggapan BapakIbu
mengenai dokter dalam meluangkan
waktunya untuk mendengarkan
keluhan pasien? 5
6,3 3
3,8 21 26,3 25 31,3 26 32,5 80 100,0
4 Tanggapan BapakIbu
mengenai sikap petugas dalam
memahami kebutuhan pasien?
2 2,5
0 19 23,8 20 25,0 39 48,8 80 100,0
5 Tanggapan BapakIbu
mengenai dokter dan perawat mengenal
identitas pasien yang sedang dirawat?
3 3,8
1 1,2 12 15,0
22 27,5 42 52,5 80 100,0
Kepedulian tentang kualitas pelayanan sebagian besar menunjukkan bahwa tanggapan mengenai sikap peduli petugas kepada pasien diketahui hasilnya yang
menyatakan sangat baik sebesar 60 dan yang menyatakan baik sebesar 30 pernyataan no 1. Tanggapan responden mengenai dokter dalam meluangkan
waktunya untuk mendengarkan keluhan pasien diketahui hasilnya yang menyatakan kurang baik sebesar 26,3. Tanggapan mengenai keramahan petugas rumah sakit
dalam memberikan pelayanan diketahui hasilnya sebesar 30 yang menjawab sangat tidak baik dan sebesar 22,5 yang menyatakan tidak baik.
Universitas Sumatera Utara
4.2.9. Kepuasan Pasien Rawat Inap
