4.3.1. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini berjumlah 80 orang. Karakteristik pasien rawat inap dalam penelitian ini meliputi umur, pendidikan, pekerjaan dan tempat
kamar rawat inap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien lebih banyak berumur
≥30 tahun yaitu sebanyak 44 orang 55 dan lebih sedikit umur 30 tahun sebanyak 36 orang 45,05. Tingkat pendidikan lebih banyak berpendidikan tamat
akademidiploma sebanyak 35 orang 43,8, pendidikan tamat sarjana sebanyak 27 orang 33,8 dan tamat SMA sebanyak 18 orang 22,5. Serta pekerjaan pasien
rawat inap lebih banyak sebagai wiraswasta yaitu sebanyak 37 orang 46,2, kemudian sebagai karyawan swasta sebanyak 26 orang 32,5, tidak bekerjaibu
rumah tangga sebanyak 11 orang 13,85, sebagai PNS sebanyak 5 orang 6,2 dan buruh pabrik sebanyak 1 orang 1,2. Tempat kamar rawat inap VIP sebanyak 15
orang, kelas I sebanyak 25 orang, kelas II sebanyak 20 orang dan kelas III sebanyak 20 orang.
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Tempat Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Colombia Asia Medan
Ruangan Rawat Inap Jumlah
VIP 15
Kelas I 25
Kelas II 20
Kelas III 20
Jumlah 80
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4. Karakteristik Responden di Rumah Sakit Colombia Asia Medan No
Karakteristik Responden n
1 Umur
30 tahun 36
45,0 ≥ 30 tahun
44 55,0
Jumlah 80
100,0
2 Pendidikan
SMA 18
22,5 AkademiDiploma
35 43,8
Sarjana 27
33,8
Jumlah 80
100,0
3 Pekerjaan
Wiraswasta 37
46,2 Tidak bekerjaibu rumah tangga
11 13,8
Karyawan swasta 26
32,5 Buruh pabrik
1 1,2
PNS 5
6,2
Jumlah 80
100,0
4.3.2. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data berdistribusi normal atau tidak dengan menggunakan uji kolmogorov smirnov, yaitu
jika nilai p0,05 maka data berdistribusi normal sedangkan p0,05 data tidak berdistribusi normal.
Tabel 4.5. Uji Normalitas Kualitas Pelayanan Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Kepedulian dan Kepuasan Pasien Rawat
Inap pada Rumah Sakit Columbia Asia Medan
Variabel P
Keterangan
Bukti langsung 0,072
Normal Kehandalan
0,091 Normal
Daya tanggap 0,392
Normal Jaminan
0,200 Normal
Kepedulian 0,137
Normal Kepuasan pasien
0,245 Normal
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.5 di atas diketahui hasil uji normalitas bahwa seluruh variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian dan
kepuasan pasien berdistribusi normal.
4.3.3. Gambaran Karakteristik Responden
Kategori