Bukti langsung responden tentang kualitas pelayanan sebagian besar menunjukkan bahwa tanggapan mengenai keadaan kamar rawat inap di rumah sakit
diketahui hasilnya yang menyatakan baik sebesar 48,8 dan sangat baik 35 pernyataan no 3. Tanggapan mengenai penampilankerapian dokter dan perawat
sebesar 53,8 yang menjawab kurang baik pernyataan no 6. Dan tanggapan responden tentang keamanan dan fasilitas parkir kendaraan rumah sakit lebih banyak
menyatakan tidak baik bahwa sebesar 37,5 dan sangat tidak baik sebesar 11,3 pernyataan no 7.
4.2.5. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kehandalan
Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan kehandalan, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kehandalan
No Pernyataan
Jawaban Total
STB TB
KB B
SB n
n n
n n
n
1 Tanggapan BapakIbu
mengenai proses pendaftaran pasien di
rumah sakit ini? 6
7,5 21 26,3 28 35,0 25 31,3 80 100,0 2
Tanggapan BapakIbu mengenai prosedur
pelayanan rumah sakit?
2 2,5
2 2,5
8 10,0 26 32,5 42 52,5 80
100,0
3 Tanggapan BapakIbu
mengenai keterampilan dan
pengetahuan yang dimiliki dokter dalam
pemeriksaan pasien? 2
2,5 4
5,0 26 32,5 22 27,5 26 32,5 80 100,0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8. Lanjutan …
4 Tanggapan BapakIbu
mengenai ketepatan dan keakuratan
diagnosa yang ditetapkan dokter?
16 20,0 27 33,8 37 46,3 80 100,0 5
Tanggapan BapakIbu mengenai penjelasan
dokter yang diberikan kepada pasien?
3 3,8
2 2,5
6 7,5
16 20,0 53 66,3 80 100,0
Kehandalan tentang kualitas pelayanan sebagian besar menunjukkan bahwa tanggapan mengenai penjelasan dokter yang diberikan kepada pasien diketahui
hasilnya sebesar 66,3 yang menjawab sangat baik dan sebesar 20 yang menjawab baik pernyataan no 5. Tanggapan mengenai keterampilan dan pengetahuan yang
dimiliki dokter dalam pemeriksaan sebesar 32,5 yang menjawab kurang baik pernyataan no 3. Dan tanggapan mengenai proses pendaftaran pasien di rumah sakit
sebesar 7,5 yang menjawab tidak baik pernyataan no 1.
4.2.6. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Daya Tanggap
Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan daya tanggap, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Berdasarkan Daya Tanggap
No Pernyataan
Jawaban Total
STB TB
KB B
SB n
n n
n n
n
1 Tanggapan BapakIbu
mengenai kesiapan petugas dalam membantu
pasien? 5
6,3 3
3,8 15 18,8 28 35,0 29 36,3 80 100,0 2
Tanggapan BapakIbu mengenai kecepatan
petugas dalam memberikan pelayanan?
18 22,5 12 15,0 15 18,8 19 23,8 16 20,0 80 100,0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9. Lanjutan …
3 Tanggapan BapakIbu
mengenai ketepatan waktu dalam
memberikan pelayananwaktu visit?
3 3,8
9 11,3 21 26,3 31 38,8 16 20,0 80 100,0 4
Tanggapan BapakIbu mengenai ketepatan
waktu perawat saat pasien membutuhkan
pertolongan? 1
1,3 0 12 15,0 18 22,5 49 61,3 80 100,0
5 Tanggapan BapakIbu
mengenai kecepatan petugas administrasi
RS? 3
3,8 0 20 25,0 32 40,0 25 31,3 80 100,0
Daya tanggap responden tentang kualitas pelayanan sebagian besar menunjukkan bahwa tanggapan mengenai ketepatan waktu perawat saat pasien
membutuhkan pertolongan diketahui hasilnya yang menyatakan sangat baik sebesar 61,3 yang menjawab sangat baik dan yang menyatakan baik sebesar 22,5
pernyataan no 4. Tanggapan mengenai ketepatan waktu dalam memberikan pelayananwaktu visit sebesar 26,3 yang menjawab kurang baik pernyataan no 3.
Dan tanggapan mengenai kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan sebesar 22,5 menjawab sangat tidak baik dan tidak baik sebesar 15 pernyataan no 2.
4.2.7. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Jaminan
