manajemen PT. Bank Danamon Indonesia Tbk Cabang Pondok Indah Jakarta Selatan?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
Sehubungan dengan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti empiris tentang:
a. Untuk menganalisa pengaruh perspektif keuangan, perspektif pelanggan, pespektif proses bisnis internal, dan pespektif pembelajaran
dan pertumbuhan terhadap kinerja manajemen PT. Bank Danamon Indonesia Tbk Cabang Pondok Indah Jakarta Selatan.
b. Untuk menganalisa variabel independen perspektif keuangan, perspektif pelanggan, pespektif proses bisnis internal, dan pespektif
pembelajaran dan pertumbuhan manakah yang berpengaruh terhadap kinerja manajemen PT. Bank Danamon Indonesia Tbk Cabang Pondok
Indah Jakarta Selatan.
2. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada pihak- pihak yang membutuhkannya yaitu pihak intern seperti komisaris, direksi,
manajemen dan karyawan PT. Bank Danamon Indonesia Tbk, dan pihak ekstern seperti investor, pemerintah dan masyarakat umum. Manfaat untuk
pihak intern diantaranya adalah: a. Sebagai alternatif pengukuran kinerja yang lebih komprehensif dalam
menilai kinerja manajemen PT. Bank Danamon Indonesia Tbk.
b. Menambah wawasan bagi manajemen mengenai pentingnya faktor- faktor non finansial yang mempengaruhi kinerja manajemen PT. Bank
Danamon Indonesia Tbk. c. Hasil pengukuran dapat dijadikan sebagai pertimbangan-pertimbangan
dalam menentukan suatu kebijakan dan strategi PT. Bank Danamon Indonesia Tbk.
d. Sebagai alat pembanding dan pengukur keberhasilan kinerja manajemen dalam mencapai misi dan visi PT. Bank Danamon
Indonesia Tbk. Adapun manfaat bagi pihak ekstern PT. Bank Danamon Indonesia
Tbk adalah sebagai berikut: a. Sebagai informasi kepada masyarakat mengenai kinerja manajemen
PT. Bank Danamon Indonesia Tbk, sehingga dapat menimbulkan kepercayaan terhadap perusahaan.
b. Sebagai alat pertimbangan bagi investor yang ingin menginvestasikan modalnya di PT. Bank Danamon Indonesia Tbk.
c. Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khasanah kepustakaan dan bahan pertimbangan bagi pihak-pihak yang mengadakan penelitian
yang menyangkut kepada evaluasi kinerja manajemen perusahaan dalam bidang jasa perbankan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Konsep Kinerja Dan Pengukuran Kinerja