Data Pribadi Data Pendidikan Formal

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Data Pribadi

1. Nama : Kasnawati 2. Tempat Tanggal Lahir : Malulu, 28 Oktober 1986 3. Alamat : Cipulir, V No. 5 Kebayoran Lama Jakarta Selatan 4. Nomor Telepon : 081385418962 5. Status : Belum menikah 6. Agama : Islam 7. Kewarganegaraan : Indonesia 8. Alaamat Email : Kasnaaagmail.com

B. Data Pendidikan Formal

1. 1992 - 1998 : SD Negeri 1 Tinabogan 2. 1999 - 2002 : SLTP Negeri 1 Dondo 3. 2002 - 2005 : SMK Negeri 1 Tolitoli 4. 2006 - 2011 : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Perbankan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. ABSTRACK This study aims to analyze the effect of the application of balanced scorecard on performance management. Data obtained in the form of primary data from the PT. Bank Danamon Indonesia Tbk Branch Pondok Indah, South Jakarta. As for which a sample of this study were 60 respondents. The statistical method used is multiple linear regression. Sampling method used was convenience sampling. Test the quality of data used in this study using a test of validity, reliability testing, and distribution frequency questionnaire statement. As for testing the hypothesis in this study using the F test, t test, and test the coefficient of determination. The results of this study showed that the variables financial perspective, customer perspective, internal business process perspective and a positive influence, while the most dominant influences that can affect the performance of management is learning and growth perspective. The test results determination coefficient of 24.6 while the remaining 75.4 influenced by other variables that are not known. Keywords: Performance Management, Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Business Process Perspective, and Learning and Growth Perspective. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh penerapan balanced scorecard terhadap kinerja manajemen. Data yang diperoleh berupa data primer dari PT. Bank Danamon Indonesia Tbk Cabang Pondok Indah Jakart Selatan. Adapun yang menjadi sampel penelitian ini sebanyak 60 responden. Metode statistik yang digunakan adalah regresi linear berganda. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Uji kualitas data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan distribusi frekuensi pernyataan kuesioner. Sedangkan untuk pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel perspektif keuangan, perspektif pelanggan, dan perspektif proses bisnis internal berpengaruh positif, adapun pengaruh yang paling dominan yang dapat mempengaruhi kinerja manajemen adalah perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil uji koefisien determinasi sebesar 24.6 sedangkan sisanya 75.4 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui. Kata Kunci : Kinerja Manajemen, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. KATA PENGANTAR Alhamdulillah, segala puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan hidayahnya, Teriring shalawat serta salam kepada junjungan mulia Nabi Muhammad SAW, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Penerapan Balanced Scorecard Terhadap Kinerja Manajemen PT. Bank Danamon TBK Cabang Pondok Indah Jakarta Selatan”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian syarat yang ditetapkan dalam rangka mengakhiri studi pada jenjang Strata Satu S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, Saya menyadari sepenuhnya bahwa keberhasilan yang diperoleh bukanlah semata-mata hasil usaha penulis sendiri, melainkan berkat bantuan, dorongan, bimbingan dan pengarahan. Saya tidak lupa menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah mendukung dalam penyusunan skripsi saya ini, Kepada: 1. Papi Dan Mami Tercinta yang selalu menjadi Inspirasi dan mendampingi penulis lewat doa-doanya, yang telah merawat penulis dengan kelembutan dan Cinta kasihnya, serta selalu memberikan dukungan dan semangat kepada penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Semoga Ilmu yang Cinta dapat Senantiasa memberikan masukan yang besar untuk menjaga, membahagiakan, mencukupi dan membuat bangga Papi dan Mami, Papi Cinta persembahkan Skripsi ini untukMu Semoga Papi melihat Disana, ini bentuk pengabdian Cinta dan selalu berusaha untuk membahagiakan Papi dan Mami. 2. Untuk keluarga, Dr. Anas Spm, Dr. Ernawati, Erni Kusumawati SE, Alfi Syaher ST, Robiatul Al Adawiyah SE, Habibie LC, Raya Kurnia Akbar S.kom, yang selalu memberikan Support, Keceriaan dan keusilan kalian yang membuat semangat cinta terima kasih. 3. Untuk keponakanku Fahrul, Alya, Farhan, Alif yang Selalu Bikin Semangat dan Bahagia, Cinta sayang Kalian. 4. Bapak Prof. Dr. Abdul Hamid, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 5. Bapak Prof. Dr. Ahmad Rodoni, MM., selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan masukan, semangat, dan bimbingan dengan kesabaran. 6. Bapak Herni Ali HT, SE, MM, selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan masukan dalam proses penyusunan skripsi saya dengan sabar dan penuh keikhlasan. Serta Memberikan Pelajaran Hidup yang sangat berharga, Terima Kasih. 7. Seluruh dosen yang berada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya jurusan Manajemen yang memiliki peran yang sangat besar bagi saya dalam proses perkuliahan. 8. Seluruh staf akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis yang telah bekerja dengan baik melayani para mahasiswa, semoga amalnya diterima Allah SWT. 9. Rihlah, Nurhazanah, istirahminigsih, Fatimah, yang sudah membantu dan memberi semangat kepada penulis. 10. Kawan-kawanku di Perbankan A dan perbankan B angkatan 2006 yang telah memberikan semangat dan Motivasi sehingga tersusunnya skripsi ini. 11. Kepada Pihak-pihak lain, Saudara dan Teman-teman lainnya yang saya tidak dapat sebutkan, dengan keikhlasannya memberikan do’a dan motivasi dalam pembuatan skripsi ini. Saya menyadari sekali bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Dengan segala kerendahan hati saya mohon maaf dan berharap skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua. Dan saya berharap skripsi yang saya susun ini menjadi suatu karya yang baik serta menjadi suatu persembahan terbaik bagi para dosen- dosen dan teman-teman yang berada di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Demikianlah kata pengantar dari saya dan sebagai suatu introspeksi diri, saya mohon maaf atas kekurangan dan kesalahannya. Dan kekurangan hanya terdapat pada diri saya, karena kebenaran sejati hanya milik Allah SWT saya ucapkan terima kasih. Jakarta, 23 Maret 2011 Kasnawati DAFTAR ISI Halaman DAFTAR RIWAYAT HIDUP …………………………………….. i ABSTRACK ………………………………………………………… ii ABSTRAK …………………………………………………………. iii KATA PENGANTAR ……………………………………………... iv DAFTAR ISI ……………………………………………………….. vii DAFTAR TABEL ………………………………………………….. x DAFTAR GAMBAR ………………………………………………. xi DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………….. xii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah …………………………………….. 1 B. Perumusan Masalah …………………………………………. 6 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ……………………………… 7 1. Tujuan Penelitian ………………………………………... 7 2. Manfaat Penelitian ………………………………………. 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Kinerja dan Pengukuran Kinerja ……………………. 9 B. Pengukuran Kinerja Organisasi dengan Balanced Scorecard .. 11 1. Perspektif Finansial …………………………………….... 14 2. Perspektif Pelanggan …………………………………….. 18 3. Perspektif Proses Bisnis Internal ………………………… 19 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan …………….. 21 C. Konsep Kinerja ……………………………………………... 22 1. Pengertian Kinerja ……………………………………… 22 2. Tujuan Program Manajemen Kinerja …………………... 23 3. Unsur-Unsur Pengukuran Kinerja ……………………… 24 4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pencapaian Kinerja .. 25 5. Penilai Kinerja …………………………………………... 27 D. Penelitian Terdahulu ………………………………………… 30 E. Keterkaitan Antar Variabel ………………………………….. 33 F. Kerangka Pemikiran …………………………………………. 37 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian …………………………………… 38 B. Metode Penentuan Sampel …………………………………... 38 C. Metode Pengumpulan Data ………………………………….. 39 D. Metode Analisis ……………………………………………... 39 1. Uji Validitas ……………………………………………... 39 2. Uji Reliabilitas …………………………………………... 40 3. Uji Model Regresi ……………………………………….. 40 4. Uji Hipotesis ……………………………………………... 42 E. Operasionalisasi Variabel Penelitian ………………………… 45 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Sejarah PT. Bank Danamon Indonesia Tbk …………………. 48 1. Visi dan misi PT. Bank Danamon Indonesia Tbk ……….. 49 2. Tata Nilai Perusahaan ………………………………….... 50 3. Strategi Utama PT. Bank Danamon Indonesia Tbk ……... 51 4. Produk dan Layanan …………………………………….. 51 5. Produk Simpanan dan Jasa-Jasa Bank Lainnya …………. 52 B. Karakteristik Profil Responden ……………………………… 53 1. Deskripsi Data …………………………………………… 53 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………. 54 3. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan …. 54 4. Deskripsi Responden Berdasarkan Posisi Terakhir ……… 55 C. Hasil dan Pembahasan ……………………………………….. 56 1. Hasil Uji Validitas ……………………………………….. 56 2. Hasil Uji Reliabilitas …………………………………….. 57 3. Hasil Uji Multikolinearitas ………………………………. 59 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas …………………………….. 60 5. Hasil Uji Normalitas ……………………………………… 61 6. Hasil Uji Hipotesis ……………………………………….. 61 a. Hasil Uji F ……………………………………………. 62 b. Hasil Uji t …………………………………………….. 63 c. Hasil Uji Koefisien Determinasi ……………………... 67 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan …………………………………………………… 69 B. Saran ………………………………………………………….. 70 DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………… 71 DAFTAR TABEL Nomor Keterangan Halaman 2.1 Penelitian Terdahulu 30 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian 45 4.1 Data Sampel Penelitian 53 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 54 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan 54 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Posisi Terakhir 55 4.5 Hasil Uji Validitas 56 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Perspektif Keuangan X 1 57 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Perspektif Pelanggan X 2 58 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Perspektif Proses Bisnis Internal X 3 58 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan X 4 58 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Kinerja Manajemen Y 59 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas 59 4.12 Hasil Uji F 62 4.13 Hasil Uji t 63 4.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi 67 DAFTAR GAMBAR Nomor Keterangan Halaman 2.1 Pemetaan Strategi Strategy Map 13 2.2 Kerangka Pemikiran 37 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas 60 4.2 Hasil Uji Normalitas 61 DAFTAR LAMPIRAN Nomor Keterangan Halaman 1 Surat Kesediaan Responden 73 2 Identitas Responden 74 3 Jawaban Responden 80 4 Distribusi Frekuensi Pernyataan Jenis Kelamin 93 5 Distribusi Frekuensi Pernyataan Jenjang Pendidikan 94 6 Distribusi Frekuensi Pernyataan Posisi Terakhir 95 7 Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Keuangan X 1 96 8 Validitas dan Reliabilitas Pernyataan Perspektif Keuangan X 1 99 9 Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Pelanggan X 2 100 10 Validitas dan Reliabilitas Pernyataan Perspektif Pelanggan X 2 102 11 Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Proses Bisnis Internal X 3 103 12 Validitas dan Reliabilitas Pernyataan Perspektif Proses Bisnis Internal X 3 106 13 Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan X 4 107 14 Validitas dan Reliabilitas Pernyataan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan X 4 110 15 Distribusi Frekuensi Pernyataan Kinerja Manajemen Y 111 16 Validitas dan Reliabilitas Pernyataan Kinerja Manajemen Y 114 17 Regresi Linear Berganda 115 BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah