77
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Karakterstik Responden
Karakteristik responden diukur berdasarkan jenis kelamin, pekerjaan dan usia.
Berikut penjelasan tentang karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dan pekerjaan.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Presentase Laki-laki
12 30
Perempuan 28
70 Jumlah
40 100
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2011
Dari table 4.1 di atas terlihat bahwa dari 40 orang yang menjadi responden, perempuan lebih banyak dibandingkan dengan responden laki-laki. Responden
70 30
Presentase Berdasarkan Jenis Kelamin Responden
Peremp …
Laki laki
78
laki-laki berjumlah 12 orang atau 30, sedangkan responden perempuan berjumlah 28 atau 70. Data tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden
pada penelitian yang disusun oleh peneliti di BSM Cabang Serang pada saat penelitian adalah perempuan.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi
Presentase PNS
6 15
Swasta 14
25 Mahasiswa
16 40
Guru 4
10 Jumlah
40 100
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2011
Dari tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar para nasabah BSM Cabang Serang yang menjadi responden sebanyak 6 atau 15 responden bekerja
15 25
40 10
Presentase Berdasarkan Pekerjaan Responden
PNS Swasta
Mahasiswa Guru
79
sebagai pegawai negeri sipil PNS, sebanyak 14 atau 25 responden bekerja sebagai wiraswastapegawai swasta, sebanyak 16 atau 40 responden berprofesi
sebagai mahasiswa dan sebanyak 4 atau 10 responden berprofesi sebagai guru. Dari data diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden pada penelitian yang
disusun oleh peneliti di BSM Cabang Serang pada waktu itu adalah berprofesi sebagai mahasiswa. Hal ini dikarenakan penelitian bertepatan dengan waktu
pembayaran kuliah, karena BSM Cabang Serang melakukan kerjasama dengan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Faletehan yang ada di kota Serang. Sehingga
pada saat penelitian berlangsung, nasabah yang datang ke BSM Cabang Serang mayoritas adalah mahasiswa.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi
Presentase 18 tahun
1 2.5
19-25 tahun 23
57.5 26-30 tahun
5 12.5
30 tahun 11
27.5 Jumlah
40 100
Sumber: Data Diolah Tahun 2011
80
Tabel 4.3 tersebut menjelaskan bahwa 2.5 dari 40 responden berusia kurang dari 18 tauhun, 12.5 berusia kisaran 26 sampai 30 tahun, 27.5 berusia lebih
dari 30 tahun, dan 57.5 berusia kisaran antara 19 hingga 25 tahun. Dari presentase tersebut maka pada penelitian ini jumlah responden paling banyak
yaitu yang berusia antara 19 hingga 25 tahun.
B. Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Bank Syariah
Kategori