7
memberikan pengaruh terhadap peningkatan dana pihak ketiga dan pembiayaan yang ada di BSM cabang Serang.
Berdasarkan hal tersebut maka peneliti merasa perlu mengadakan penelitian untuk membuktikan asumsi yang muncul, dengan penelitian yang
berjudul
“ANALISIS PENGARUH
KEPUASAN NASABAH
TERHADAP PENINGKATAN DANA PIHAK KETIGA DPK DAN PEMBIAYAAN YANG DIBERIKAN PYD Studi Di Bank Syariah
Mandiri Cabang Serang” B.
Identifikasi Masalah
Di dalam penelitian ini indentifikasi masalahnya adalah: 1.
Bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Serang?
2. Apakah ada pengaruh kepuasan nasabah terhadap peningkatan dana
pihak ketiga DPK dan pembiayaan yang diberikan PYD di Bank Syariah Mandiri Cabang Serang?
C. Batasan dan Rumusan Masalah
Ruang lingkup penelitian tentang analisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap peningkatan dana pihak ketiga DPK dan pembiayaan yang diberikan
PYD di Bank Syariah Mandiri cabang Serang ini perlu dibatasi, agar lebih terarah dan mudah dipahami sesuai dengan tujuan pembahasan. Oleh karena itu,
peneliti hanya akan meneliti kepuasan nasabah terhadap pelayanan Bank Syariah Mandiri Cabang Serang pada tahun 2007-2010, dan pengaruhnya terhadap
8
tingkat dana pihak ketiga DPK dan pembiayaan yang diberikan PYD yang dimiliki.
Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1.
Bagaimana secara teoritis pengaruh kepuasan nasabah terhadap peningkatan dana pihak ketiga DPK dan pembiayaan yang diberikan
PYD di Bank Syariah Mandiri Cabang Serang? 2.
Bagaimana gambaran tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan Bank Syariah Mandiri cabang Serang?
3. Apakah ada pengaruh antara kepuasan nasabah terhadap peningkatan ana
pihak ketiga DPK dan pembiayaan yang diberikan PYD di Bank Syariah Mandiri cabang Serang?
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Sesuai dengan masalah yang telah dirumuskan, maka penelitian ini dilakukan dengan tujuan:
1. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas
pelayanan Bank Syariah Mandiri Cabang Serang. 2.
Untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap peningkatan dana pihak ketiga DPK dan pembiayaan yang diberikan PYD di Bank
Syariah Mandiri Cabang Serang. Selanjutnya peneliti tentunya menginginkan semua hal yang dilakukannya
mempunyai manfaat yang berarti. Begitu juga dalam melakukan penelitian ini,
9
peneliti berharap penelitian ini memberikan manfaat. Beberapa manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah:
1. Hasil penelitian ini dapat dijadikan salah satu acuan untuk meningkatkan
pelayanan Bank Syariah Mandiri cabang Serang sesuai dengan harapan nasabah.
2. Hasil penelitian ini dapat dijadikan dokumentasi ilmiah yang bermanfaat
untuk kegiatan akademik bagi peneliti dan bagi pihak fakultas.
E. Review Penelitian Terdahulu
