Menjadi data penelitian untuk rujukan bagi penelitian berikutnya. 1.5.3. Bagi Masyarakat
8
kerugian pada organisasi melalui sebuah aksi tinggi; mengesankan persetujuan; relasi;
persuasi, keterampilan politik yang positif
Resolusi dan negosiasi konflik
Mengadvokasi sebuah posisi dengan pikiran terbuka, tidak memasukkan pertentangan
dengan anggota lain ke dalam urusan pribadi, menempatkan diri pada posisi orang lain,
mengikuti argument rasional dan mencegah evaluasi yang terlalu dini, dan mencoba
mempersatukan ide-ide terbaik dari seluruh pandangan dan perspektif
Gaya mengatasi konflik; pengelolaan konflik; pencegahan konflik;
berkompromi; penyelesaian masalah; penawaran integratif; negosiasi berprinsip;
negosiasi kultural; mediasi
Sumber: Klein, DeRouin dan Salas 2006 sebagaimana tercantum pada Assesing 21
st
Century Skill.
8
2.1.2. Pentingnya Keterampilan Interpersonal Dalam kehidupan sehari-hari, hampir tidak mungkin manusia tidak
berhubungan dengan manusia lainnya. Dalam skema hidup bersama ini muncul kebutuhan untuk memahami kebutuhan manusia lain, maka timbullah komunikasi
antar manusia.
9
Ketika berkomunikasi, banyak hal yang harus dikuasai dan mengerti, antara lain:
1. Bagaimana mengenal diri sendiri, 2. Bagaimana mengenal dan memahami orang lain,
3. Bagaimana mengekspresikan diri, 4. Bagaimana menegaskan kebutuhan,
5. Bagaimana memberikan dan menerima masukan, 6. Bagaimana mendengarkan pembicaraan dengan orang lain,
7. Bagaimana memengaruhi orang lain, 8. Bagaimana menyesuaikan diri terhadap lingkungan dan orang lain,
9. Bagaimana menjadi anggota sebuah timkelompokgrup, 10. Bagaimana melakukan negosiasi,
11. Bagaimana menyelesaikan konflik, 12. dan lainnya.
9
Kemampuan diatas
sangat memengaruhi
bagaimana seseorang
mempersepsikan dirinya terhadap orang lain, dan bagaimana orang lain mempersepsikan dirinya. Dengan memiliki keterampilan interpersonal yang baik,
9
hal pertama yang dapat dirasakan adalah rasa percaya diri yang kemudian membuat seseorang dihargai oleh orang lain, dan pada akhirnya akan dapat
membangun hubungan yang harmonis dengan orang lain.
9
Dalam dunia kerja dan bisnis, keterampilan interpersonal yang baik dapat membawa kesuksesan dalam perkerjaan dan tentunya akan memberikan
keuntungan finansialmaterial maupun keuntungan spiritual.
9
Gambar 2.1.2.1. Siklus keterampilan interpersonal. Sumber: Lestari, Riri, Ak. 2007.
Gambar 2.1.2.2 Model penampilan interpersonal.
Keterampilan interpersonal
Memimpin diri dan kelompok
Memahami dan bekerjasama
dengan orang lain
Memahami dan bekerjasama
dalam tim
Pengalaman hidup
sebelumnya
Perbedaan Individu
- KE dan kecerdasan
lainnya - ‘5 Besar’
Ciri Kepribadian
- Orientasi timkolektif
Karakteristik Situasional
- Pengaturan
lingkungan -
Tuntutan tugas -
Tujuan, rencana agenda
- Motivasi
- Peran
- Norma dan
aturan
Hasil individu
- Motivasi - Kepuasan
- Penampilan
Hasil gruptim
- Penampilan tim - Pemahaman
berbagi
Hasil organisasi
- Produktivitas - Penjualan
- Kepuasan
pelanggan
Persepsi Proses
Penyaringan Kognitif
Eksekusi Keterampilan
Interpersonal
- KI Komunikasi - KI Membangun-
hubungan