Menjadi data penelitian untuk rujukan bagi penelitian berikutnya. 1.5.3. Bagi Masyarakat

8 kerugian pada organisasi melalui sebuah aksi tinggi; mengesankan persetujuan; relasi; persuasi, keterampilan politik yang positif Resolusi dan negosiasi konflik Mengadvokasi sebuah posisi dengan pikiran terbuka, tidak memasukkan pertentangan dengan anggota lain ke dalam urusan pribadi, menempatkan diri pada posisi orang lain, mengikuti argument rasional dan mencegah evaluasi yang terlalu dini, dan mencoba mempersatukan ide-ide terbaik dari seluruh pandangan dan perspektif Gaya mengatasi konflik; pengelolaan konflik; pencegahan konflik; berkompromi; penyelesaian masalah; penawaran integratif; negosiasi berprinsip; negosiasi kultural; mediasi Sumber: Klein, DeRouin dan Salas 2006 sebagaimana tercantum pada Assesing 21 st Century Skill. 8 2.1.2. Pentingnya Keterampilan Interpersonal Dalam kehidupan sehari-hari, hampir tidak mungkin manusia tidak berhubungan dengan manusia lainnya. Dalam skema hidup bersama ini muncul kebutuhan untuk memahami kebutuhan manusia lain, maka timbullah komunikasi antar manusia. 9 Ketika berkomunikasi, banyak hal yang harus dikuasai dan mengerti, antara lain: 1. Bagaimana mengenal diri sendiri, 2. Bagaimana mengenal dan memahami orang lain, 3. Bagaimana mengekspresikan diri, 4. Bagaimana menegaskan kebutuhan, 5. Bagaimana memberikan dan menerima masukan, 6. Bagaimana mendengarkan pembicaraan dengan orang lain, 7. Bagaimana memengaruhi orang lain, 8. Bagaimana menyesuaikan diri terhadap lingkungan dan orang lain, 9. Bagaimana menjadi anggota sebuah timkelompokgrup, 10. Bagaimana melakukan negosiasi, 11. Bagaimana menyelesaikan konflik, 12. dan lainnya. 9 Kemampuan diatas sangat memengaruhi bagaimana seseorang mempersepsikan dirinya terhadap orang lain, dan bagaimana orang lain mempersepsikan dirinya. Dengan memiliki keterampilan interpersonal yang baik, 9 hal pertama yang dapat dirasakan adalah rasa percaya diri yang kemudian membuat seseorang dihargai oleh orang lain, dan pada akhirnya akan dapat membangun hubungan yang harmonis dengan orang lain. 9 Dalam dunia kerja dan bisnis, keterampilan interpersonal yang baik dapat membawa kesuksesan dalam perkerjaan dan tentunya akan memberikan keuntungan finansialmaterial maupun keuntungan spiritual. 9 Gambar 2.1.2.1. Siklus keterampilan interpersonal. Sumber: Lestari, Riri, Ak. 2007. Gambar 2.1.2.2 Model penampilan interpersonal. Keterampilan interpersonal Memimpin diri dan kelompok Memahami dan bekerjasama dengan orang lain Memahami dan bekerjasama dalam tim Pengalaman hidup sebelumnya Perbedaan Individu - KE dan kecerdasan lainnya - ‘5 Besar’ Ciri Kepribadian - Orientasi timkolektif Karakteristik Situasional - Pengaturan lingkungan - Tuntutan tugas - Tujuan, rencana agenda - Motivasi - Peran - Norma dan aturan Hasil individu - Motivasi - Kepuasan - Penampilan Hasil gruptim - Penampilan tim - Pemahaman berbagi Hasil organisasi - Produktivitas - Penjualan - Kepuasan pelanggan Persepsi Proses Penyaringan Kognitif Eksekusi Keterampilan Interpersonal - KI Komunikasi - KI Membangun- hubungan