Tujuan Umum Tujuan Penelitian
7
Tabel 2.1.1.1. Taksonomi Keterampilan Interpersonal
Keterampilan Interpersonal
Deskripsi Keterampilan Terkait
Keterampilan Komunikasi
Mendengar aktif Menaruh perhatian penuh pada apa yang
dikatakan, menanyakan pihak lain untuk menjelaskan lebih tepat tentang apa yang ia
katakan, dan memohon kata-kata atau ide yang ambigu untuk diulang
Mendengar dengan empati dan simpati; mendengar untuk pemahaman
Komunikasi lisan
Mengirim pesan verbal secara konstruktif Mengabarkan; mengekspresikan diri anda
dengan gamblang; mengkomunikasikan emosi; komunikasi inteerpersonal
Komunikasi tertulis
Menulis dengan jelas dan tepat Kejelasan; mengkomunikasikan arti yang
dimaksudkan Komunikasi
tegas Secara langsung mengekspresikan perasaan,
pilihan, kebutuhan dan opini seseorang dengan cara yang tidak mengancam tidak juga
menghukum orang lain Mengemukakan ide; ketegasan sosial;
mempertahankan hak; peintah; menyatakan kebutuhan anda
Komunikasi nonverbal
Menguatkan atau menggantikan komunikasi wicara melalui penggunaan bahasa tubuh,
isyarat, suara, atau benda-benda Ekspresi perasaan; persepsipengakuan
perasaan; ekspresi wajah
Membangun Hubungan
Kerjasama dan koordinasi
Pemahaman dan bekerja dengan orang lain dalam grup atau timl termasuk menawarkan
bantuan kepada yang membutuhkan dan mengerjakan aktivitas untuk memenuhi
kebutuhan tim Penyesuaian; kesadaran berbagi bersama
situasional; pelaksanaan pengawasan dan umpan balik; hubungan interpersonal;
komunikasi; membuat keputusan; keterpaduan; penyelesaian masalah dalam
grup; menjadi pelaku dalam tim
Kepercayaan Keyakinan atau kepercayaan individu pada
integritas atau hal yang dapat dipercaya dari seseorang atau sesuatu; kemauan sebuah pihak
untuk menjadi lemah pada aksi dari pihak lain sesuai dengan ekspektasi bahwa beberapa aksi
penting tertentu akan dilakukan Kesadaran diri; penyingkapan diri;
tangkas
Kepekaan antar- budaya
Menghargai perbedaan individu diantara orang-orang
Penerimaan; keterbukaan terhadap ide-ide baru; kepekaan kepada orang lain; relasi
lintas budaya
Orientasi pelayanan
Sebuah perangkat kecendrungan individu dasar dan kecondongan untuk menyediakan
pelayanan, menjadi sopan dan penolong dalam berhadapan dengan pelanggan, klien, dan
rekan Melampaui ekspektasi pelanggan;
keterampilan kepuasan pelanggan; kemampuan untuk menjaga hubungan
baik dengan klien; penjualan; membangun hubungan; mewakili organisasi kepada
pelanggan dan publik
Presentasi diri Proses dimana seorang individu mencoba
mempengaruhi reaksi dan gambaran yang orang miliki tentang mereka dan ide-ide
mereka; mengelola kesan-kesan agar mencakup range yang luas dari perilaku yang
dapat membentuk pengaruh positif kepada rekan kerja
Ekspresi diri; pengelolaan kesan; pengelolaan persepsi; promosi diri
Pengaruh sosial Memandu orang-orang ke arah adopsi
perilaku, kepercayaan dan sikap yang spesifik; mempengaruhi distribusi keuntungan dan
Etika bisnis; pemberian alasan; keramahan; pembangunan koalisi; tawar-
menawar; permohonan otoritas yang lebih