Bagi Institusi Manfaat Penelitian
7
Tabel 2.1.1.1. Taksonomi Keterampilan Interpersonal
Keterampilan Interpersonal
Deskripsi Keterampilan Terkait
Keterampilan Komunikasi
Mendengar aktif Menaruh perhatian penuh pada apa yang
dikatakan, menanyakan pihak lain untuk menjelaskan lebih tepat tentang apa yang ia
katakan, dan memohon kata-kata atau ide yang ambigu untuk diulang
Mendengar dengan empati dan simpati; mendengar untuk pemahaman
Komunikasi lisan
Mengirim pesan verbal secara konstruktif Mengabarkan; mengekspresikan diri anda
dengan gamblang; mengkomunikasikan emosi; komunikasi inteerpersonal
Komunikasi tertulis
Menulis dengan jelas dan tepat Kejelasan; mengkomunikasikan arti yang
dimaksudkan Komunikasi
tegas Secara langsung mengekspresikan perasaan,
pilihan, kebutuhan dan opini seseorang dengan cara yang tidak mengancam tidak juga
menghukum orang lain Mengemukakan ide; ketegasan sosial;
mempertahankan hak; peintah; menyatakan kebutuhan anda
Komunikasi nonverbal
Menguatkan atau menggantikan komunikasi wicara melalui penggunaan bahasa tubuh,
isyarat, suara, atau benda-benda Ekspresi perasaan; persepsipengakuan
perasaan; ekspresi wajah
Membangun Hubungan
Kerjasama dan koordinasi
Pemahaman dan bekerja dengan orang lain dalam grup atau timl termasuk menawarkan
bantuan kepada yang membutuhkan dan mengerjakan aktivitas untuk memenuhi
kebutuhan tim Penyesuaian; kesadaran berbagi bersama
situasional; pelaksanaan pengawasan dan umpan balik; hubungan interpersonal;
komunikasi; membuat keputusan; keterpaduan; penyelesaian masalah dalam
grup; menjadi pelaku dalam tim
Kepercayaan Keyakinan atau kepercayaan individu pada
integritas atau hal yang dapat dipercaya dari seseorang atau sesuatu; kemauan sebuah pihak
untuk menjadi lemah pada aksi dari pihak lain sesuai dengan ekspektasi bahwa beberapa aksi
penting tertentu akan dilakukan Kesadaran diri; penyingkapan diri;
tangkas
Kepekaan antar- budaya
Menghargai perbedaan individu diantara orang-orang
Penerimaan; keterbukaan terhadap ide-ide baru; kepekaan kepada orang lain; relasi
lintas budaya
Orientasi pelayanan
Sebuah perangkat kecendrungan individu dasar dan kecondongan untuk menyediakan
pelayanan, menjadi sopan dan penolong dalam berhadapan dengan pelanggan, klien, dan
rekan Melampaui ekspektasi pelanggan;
keterampilan kepuasan pelanggan; kemampuan untuk menjaga hubungan
baik dengan klien; penjualan; membangun hubungan; mewakili organisasi kepada
pelanggan dan publik
Presentasi diri Proses dimana seorang individu mencoba
mempengaruhi reaksi dan gambaran yang orang miliki tentang mereka dan ide-ide
mereka; mengelola kesan-kesan agar mencakup range yang luas dari perilaku yang
dapat membentuk pengaruh positif kepada rekan kerja
Ekspresi diri; pengelolaan kesan; pengelolaan persepsi; promosi diri
Pengaruh sosial Memandu orang-orang ke arah adopsi
perilaku, kepercayaan dan sikap yang spesifik; mempengaruhi distribusi keuntungan dan
Etika bisnis; pemberian alasan; keramahan; pembangunan koalisi; tawar-
menawar; permohonan otoritas yang lebih
8
kerugian pada organisasi melalui sebuah aksi tinggi; mengesankan persetujuan; relasi;
persuasi, keterampilan politik yang positif
Resolusi dan negosiasi konflik
Mengadvokasi sebuah posisi dengan pikiran terbuka, tidak memasukkan pertentangan
dengan anggota lain ke dalam urusan pribadi, menempatkan diri pada posisi orang lain,
mengikuti argument rasional dan mencegah evaluasi yang terlalu dini, dan mencoba
mempersatukan ide-ide terbaik dari seluruh pandangan dan perspektif
Gaya mengatasi konflik; pengelolaan konflik; pencegahan konflik;
berkompromi; penyelesaian masalah; penawaran integratif; negosiasi berprinsip;
negosiasi kultural; mediasi
Sumber: Klein, DeRouin dan Salas 2006 sebagaimana tercantum pada Assesing 21
st
Century Skill.
8
2.1.2. Pentingnya Keterampilan Interpersonal Dalam kehidupan sehari-hari, hampir tidak mungkin manusia tidak
berhubungan dengan manusia lainnya. Dalam skema hidup bersama ini muncul kebutuhan untuk memahami kebutuhan manusia lain, maka timbullah komunikasi
antar manusia.
9
Ketika berkomunikasi, banyak hal yang harus dikuasai dan mengerti, antara lain:
1. Bagaimana mengenal diri sendiri, 2. Bagaimana mengenal dan memahami orang lain,
3. Bagaimana mengekspresikan diri, 4. Bagaimana menegaskan kebutuhan,
5. Bagaimana memberikan dan menerima masukan, 6. Bagaimana mendengarkan pembicaraan dengan orang lain,
7. Bagaimana memengaruhi orang lain, 8. Bagaimana menyesuaikan diri terhadap lingkungan dan orang lain,
9. Bagaimana menjadi anggota sebuah timkelompokgrup, 10. Bagaimana melakukan negosiasi,
11. Bagaimana menyelesaikan konflik, 12. dan lainnya.
9
Kemampuan diatas
sangat memengaruhi
bagaimana seseorang
mempersepsikan dirinya terhadap orang lain, dan bagaimana orang lain mempersepsikan dirinya. Dengan memiliki keterampilan interpersonal yang baik,