37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Lokasi Penelitian
Berikut ini akan dijelaskan tentang hasil penelitian yang dilakukan di Bapelkesmas RSU Ngudi Waluyo Wlingi selama bulan September sampai
dengan Oktober 2008 dengan jumlah responden 78 perawat sesuai dengan kriteria pengambilan sampel. Hasil penyajian data ini diperoleh rnelalui pengisian
kueisoner oleh responden mengenai variabel Kualitas Layanan, Kinerja, dan Kepuasan Pasien. Gambaran umum Bapelkesmas RSU Ngudi Waluyo Wlingi
Kabupaten Blitar adalah sebagai berikut : Rumah Sakit Umum Daerah Ngudi Waluyo Wlingi terletak di Jl. Dr.
Sucipto no 5 Kecarnatan Wlingi Kabupaten Blitar. Rumah sakit tipe B terakreditasi yang menyediakan layanan kesehatan umum baik rawat inap maupun
rawat jalan. Pelayanan rawat jalan meliputi poli umum, poli dalam, poli bedah, poli mata, poli paru, poli kulit dan kelamin, poli kandungan, poli anak. Sedangkan
rawat inap terdiri dari bangsal anak, bangsal penyakit dalam ruang Dahlia I MPKP dan ruang Dahlia II, ruang ICU dan ruang ICCU Wijaya Kusuma,
ruang Cempaka, ruang Edelwais, ruang Flamboyan dan Bugenfile. Fasilitas lain yang disediakan rumah sakit antara lain unit radiology, unit laboratorium patologi
klinik, dan kamar jenasah. Rumah sakit ini dipimpin oleh kepala badan dan dibantu oleh 3 kepala bidang dan 1 sekretaris.
B. Deskripsi Data Penelitian
Data hasil penelitian yang disajikan dalam lampiran 6, kemudian dianalisis secara deskriptif dengan mencari rata-rata jawaban responden untuk setiap item
pertanyaan. Hasilnya adalah sebagai berikut :
1. Kualitas Layanan
a. Dimensi Reliability Pada dimensi reliability rata-rata skor penilaian hasil jawaban responden
adalah sebagai berikut : Tabel 4. Rata-Rata Skor Penilaian Jawaban Responden Pada Dimensi
Reliability No
Pertanyaan Skor rata-Rata
1 Kesesuaian pelayanan yang diberikan
dengan harapan pasien 3,06
2 Kepercayaan pasien pada rumah sakit
3,04 3
Kesesuaian dengan harapan pasien pada sebelum pasien pernah
mendapat pelayanan 2,99
4 Kesesuaian dengan informasi yang
diberikan 3,10
5 Kebenaran diagnosa
3,05 Berdasarkan tabel diatas dapat disusun diagram batang berikut ini :
3,06 3,04
2,99 3,1
3,05
2,92 2,94
2,96 2,98
3 3,02
3,04 3,06
3,08 3,1
3,12
1 2
3 4
5
Nomer Soal R
a ta
-R a
ta S
k o
r
Gambar 3. Rata-rata skor untuk setiap nomer soal dalam dimensi reliability
Kategori