didukung dengan kata lain tidak ada korelasi serial diantara disturbance terms, sehingga variabel tersebut independen nonautokorelasi atau dengan rumus r=1-
d2, maka r=0, sehingga tidak terjadi autokorelasi serial.
B. Uji Hipotesis 1. Persamaan Regresi
Berdasarkan hasil analisis yang disajikan dalam lampiran 8, diperoleh persamaan sebagai berikut :
Y = 4,39 + 0,21 X
11
+ 0,14 X
12
+ 0,08 X
13
+ 0,24 X
14
+ 0,20 X
15
+ 0,08 X
2
Keterangan : X
11
= Reliability X
12
= Responsiveness X
13
= Assurance X
14
= Empathy X
15
= Tangible X
2
= Kinerja Y
= Kepuasan Pasien Berdasarkan persamaan diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Jika seluruh variabel bebas bernilai 0 maka kepuasan pelanggan sebesar 4,39 satuan.
b. Jika variabel reliability meningkat 1 satuan dan variabel lainnya konstan maka variabel kepuasan akan bertambah sebesar 0,21. Hal ini berarti
pengaruh yang diberikan oleh variabel reliability adalah positif.
c. Jika variabel responsiveness meningkat 1 satuan dan variabel lainnya konstan maka variabel kepuasan akan bertambah sebesar 0,14. Hal ini
berarti pengaruh yang diberikan oleh variabel reliability adalah positif. d. Jika variabel assurance meningkat 1 satuan dan variabel lainnya konstan
maka variabel kepuasan akan bertambah sebesar 0,08. Hal ini berarti pengaruh yang diberikan oleh variabel reliability adalah positif.
e. Jika variabel empathy meningkat 1 satuan dan variabel lainnya konstan maka variabel kepuasan akan bertambah sebesar 0,25. Hal ini berarti
pengaruh yang diberikan oleh variabel reliability adalah positif. f.
Jika variabel kinerja meningkat 1 satuan dan variabel lainnya konstan maka variabel kepuasan akan bertambah sebesar 0,10. Hal ini berarti pengaruh
yang diberikan oleh variabel reliability adalah positif.
2. Koefisien Determinasi
Besarnya kuat pengaruh seluruh variabel bebas terhadap variabel terikat ditunjukkan oleh nilai R
2
. Berdasarkan hasil analisis dalam lampiran 8, besarnya nilai R
2
adalah 0,782 atau 78,2. Hal ini berarti faktor mutu layanan dan kinerja memberikan pengaruh kepada kepuasan pasien sebesar 78,2,
sedangkan 11,8 sisanya dipengaruhi oleh faktor diluar kualitas layanan dan kinerja perawat.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja terhadap Kepuasan Pasien Secara Simultan
Pengaruh secara bersama-sama kualitas pelayanan dan kinerja terhadap kepuasan pasien ditunjukkan oleh nilai F. Besarnya nilai F hasil perhitungan
dalam lampiran 8 adalah 42,431. Sedangkan nilai F yang diperoleh dari tabel
