terjadi. Hasil analisis kolinearitas disajikan dalam lampiran 7, menunjukkan bahwa nilai VIF untuk masing-masing variabel adalah sebagai berikut :
Tabel 12. Hasil Uji Kolinearitas Untuk Masing-Masing Variabel Bebas dalam
Penelitian Statistik Kolinearitas
Variabel Bebas Tolerance
VIF Reliability
,791 1,264
Responsiveness ,746
1,340 Assurance
,744 1,345
Empathy ,594
1,685 Tangible
,696 1,437
Kinerja ,604
1,656 Berdasarkan tabel 11 nampak bahwa nilai VIF untuk seluruh variabel bebas
penelitian dalam range 0,1 sampai dengan 10, yang berarti tidak terjadi multikolinearitas antara variabel bebas.
3. Uji Heterokedasitas
Uji heterokedasitas dilakukan dengan menggunakan analisis spearman rho antara variabel bebas dengan residual. Berdasarkan hasil uji pada lampiran 7
menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan residual yang berarti varian data variabel yang dianalisa adalah
homogen.
4. Uji Autokorelasi
Uji gejala autokorelasi dilakukan dengan melihat hasil Durbin Watson. Hasil Durbin-Watson d rata-rata d=2 dengan level signifikansi 0,05 5 dan k
regressor=5 dan n observasi=78 diperoleh nilai dL=1,689; 4-dL= 2,311; dU=1,480; dan 4 dU=2,520. Dengan demikian D.W.U null hypothesis
didukung dengan kata lain tidak ada korelasi serial diantara disturbance terms, sehingga variabel tersebut independen nonautokorelasi atau dengan rumus r=1-
d2, maka r=0, sehingga tidak terjadi autokorelasi serial.
B. Uji Hipotesis 1. Persamaan Regresi
Berdasarkan hasil analisis yang disajikan dalam lampiran 8, diperoleh persamaan sebagai berikut :
Y = 4,39 + 0,21 X
11
+ 0,14 X
12
+ 0,08 X
13
+ 0,24 X
14
+ 0,20 X
15
+ 0,08 X
2
Keterangan : X
11
= Reliability X
12
= Responsiveness X
13
= Assurance X
14
= Empathy X
15
= Tangible X
2
= Kinerja Y
= Kepuasan Pasien Berdasarkan persamaan diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Jika seluruh variabel bebas bernilai 0 maka kepuasan pelanggan sebesar 4,39 satuan.
b. Jika variabel reliability meningkat 1 satuan dan variabel lainnya konstan maka variabel kepuasan akan bertambah sebesar 0,21. Hal ini berarti
pengaruh yang diberikan oleh variabel reliability adalah positif.
