Kualitas Layanan Deskripsi Data Penelitian
Diagram batang dalam gambar 3 menunjukkan bahwa pada dimensi reliability, skor tertinggi pada kesesuaian pelayanan dengan informasi dan
terendah pada kesesuaian dengan harapan pasien pada sebelum pasien pernah mendapat pelayanan.
b. Dimensi Responsiveness Pada dimensi responsiveness rata-rata skor penilaian hasil jawaban
responden adalah sebagai berikut : Tabel 5. Rata-Rata Skor Penilaian Jawaban Responden Pada Dimensi
Responsiveness No
Pertanyaan Skor rata-Rata
1 Kelengkapan informasi
3,05 2
Kecepatan respon perawat 2,90
3 Keramahan dan kesabaran perawat
3,13 4
Kesiagaan perawat 3,00
5 Tanggung jawab perawat
3,03 Berdasarkan tabel diatas maka dapat disusun diagram batang sebagai
berikut :
3,05
2,9 3,13
3 3,03
2,75 2,8
2,85 2,9
2,95 3
3,05 3,1
3,15
6 7
8 9
10
Nomer Soal R
a ta
-R a
ta S
k o
r
Gambar 4. Rata-rata skor untuk setiap nomer soal dalam dimensi responsiveness
Berdasarkan gambar 4, nampak bahwa pada dimensi responsiveness, skor tertinggi pada keramahan dan kesabaran perawat, dan terendah pada
kecepatan respon perawat. c. Dimensi Assurance
Pada dimensi assurance rata-rata skor penilaian hasil jawaban responden adalah sebagai berikut :
Tabel 6. Rata-Rata Skor Penilaian Jawaban Responden Pada Dimensi Assurance
No Pertanyaan
Skor rata-Rata 1
Kenyamanan rumah sakit 3,01
2 Kesantunan perawat
3,00 3
Kemampuan memberikan informasi 3,04
4 Perhatian pada pasien
3,14 5
Kepedulian perawat 3,00
Berdasarkan tabel diatas dpat disusun diagram batang berikut ini :
3,01 3
3,04 3,14
3
2,9 2,95
3 3,05
3,1 3,15
3,2
11 12
13 14
15
Nomer Soal R
a ta
-R a
ta S
k o
r
Gambar 5. Rata-rata skor untuk setiap nomer soal dalam dimensi assurance
Berdasarkan gambar 5, nampak bahwa pada dimensi assurance, skor tertinggi pada perhatian pada pasien, dan terendah pada kepedulian dan
kesantunan perawat.
d. Dimensi Empathy Pada dimensi empathy rata-rata skor penilaian hasil jawaban responden
adalah sebagai berikut : Tabel 7. Rata-Rata Skor Penilaian Jawaban Responden Pada Dimensi
Empathy No
Pertanyaan Skor rata-Rata
1 Kesan yang diberikan pada pasien
2,95 2
Pemahaman pada kebutuhan pasien 3,09
3 Pengertian pada pasien dan keluarga
2,96 4
Sopan santun 3,14
5 Kepedulian perawat
3,09 Berdasarkan tabel diatas dapat disusun diagram batang berikut ini :
2,95 3,09
2,96 3,14
3,09
2,85 2,9
2,95 3
3,05 3,1
3,15 3,2
16 17
18 19
20
Nomer Soal R
a ta
-R a
ta S
k o
r
Gambar 6. Rata-rata skor untuk setiap nomer soal dalam dimensi empathy
Berdasarkan gambar 6 nampak bahwa pada dimensi empathy, skor tertinggi pada sopan santun dan terendah pada penciptaan kesan kepada
pasien dan keluarganya. e. Dimensi Tangible
Pada dimensi tangible rata-rata skor penilaian hasil jawaban responden adalah sebagai berikut :
Tabel 8. Rata-Rata Skor Penilaian Jawaban Responden Pada Dimensi Tangible
No Pertanyaan
Skor rata-Rata 1
Kecanggihan peralatan 2,96
2 Kecukupan fasilitas
3,03 3
Profesionalisme perawat 3,08
4 Keseuaian peralatan dengan
kebutuhan 2,99
5 Sarana komunikasi
2,96 Berdasarkan tabel diatas dapat disusun diagram batang berikut ini :
2,96 3,03
3,08
2,99 2,96
2,9 2,92
2,94 2,96
2,98 3
3,02 3,04
3,06 3,08
3,1
21 22
23 24
25
Nomer Soal R
a ta
-R a
ta S
k o
r
Gambar 7. Rata-rata skor untuk setiap nomer soal dalam dimensi assurance
Berdasarkan gambar 7, nampak bahwa pada dimensi tangible, skor tertinggi pada profesionalisme perawat dan terendah pada penciptaan sarana
komunikasi dan kecanggihan peralatan.