Hubungan Kualitas Pelayanan dan Kinerja Perawat terhadap

Ho : Tidak ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi responsiveness terhadap kepuasan pasien. H 1 : Ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi responsiveness terhadap kepuasan pasien. Ho akan diterima jika t hitung t tabel, dan Ho akan ditolak jika t hitung lebih dari t tabel. Besarnya nilai t tabel untuk pengujian 2 pihak dan  5 dengan n sebesar 78 diperoleh dari perhitungan pada lampiran 13. Hasil analisis dalam lampiran 8 menunjukkan nilai t hitung sebesar 2,485. Karena t hitung t tabel maka Ho ditolak dan H 1 diterima, yang berarti ada hubungan kualitas layanan pada dimensi responsiveness terhadap kepuasan pasien. c. Hubungan Kualitas Pelayanan pada Dimensi Assurance terhadap Kepuasan Pasien Hipotesis pada pengujian ini adalah : Ho : Tidak ada hubungan Kualitas pelayanan pada dimensi assurance terhadap kepuasan pasien. H 1 : Ada hubungan Kualitas pelayanan pada dimensi assurance terhadap kepuasan pasien. Ho akan diterima jika t hitung t tabel, dan Ho akan ditolak jika t hitung lebih dari t tabel. Besarnya nilai t tabel untuk pengujian 2 pihak dan  5 dengan n sebesar 78 diperoleh dari perhitungan t untuk n = 60 sebesar 1,671 dan t untuk n = 120 sebesar 1,658. Hasil analisis dalam lampiran 8 menunjukkan nilai t hitung sebesar 1,635 Karena t hitung t tabel maka Ho diterima dan H 1 ditolak, yang berarti tidak ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi assurance terhadap kepuasan pasien. d. Hubungan Kualitas Pelayanan pada Dimensi Empathy terhadap Kepuasan Pasien Hipotesis pada pengujian ini adalah : Ho : Tidak ada hubungan Kualitas pelayanan pada dimensi empathy terhadap kepuasan pasien. H 1 : Ada hubungan Kualitas pelayanan pada dimensi empathy terhadap kepuasan pasien. Ho akan diterima jika t hitung t tabel, dan Ho akan ditolak jika t hitung lebih dari t tabel. Besarnya nilai t tabel untuk pengujian 2 pihak dan  5 dengan n sebesar 78 diperoleh dari perhitungan t untuk n = 60 sebesar 1,671 dan t untuk n = 120 sebesar 1,658. Hasil analisis dalam lampiran 8 menunjukkan nilai t hitung sebesar 2,252 Karena t hitung t tabel maka Ho diterima dan H 1 ditolak, yang berarti ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi empathy terhadap kepuasan pasien. e. Hubungan Kualitas pelayanan pada Dimensi Tangible terhadap Kepuasan Pasien Hipotesis pada pengujian ini adalah : Ho : Tidak ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi tangible terhadap kepuasan pasien. H 1 : Ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi tangible terhadap kepuasan pasien. Ho akan diterima jika t hitung t tabel, dan Ho akan ditolak jika t hitung lebih dari t tabel. Besarnya nilai t tabel untuk pengujian 2 pihak dan  5 dengan n sebesar 78 diperoleh dari perhitungan t untuk n = 60 sebesar 1,671 dan t untuk n = 120 sebesar 1,658. Hasil analisis yang dilakukan menunjukkan nilai t hitung sebesar 1,512 Karena t hitung t tabel maka Ho diterima dan H 1 ditolak, yang berarti ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi tangible terhadap kepuasan pasien.

E. Kesimpulan Pengujian Hipotesis

Setelah melakukan uji hipotesis maka peneliti dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Nilai t untuk seluruh dimensi kualitas layanan selain dimensi assurance lebih dari nilai t tabel 1,660 yaitu 4,771 untuk reliability, 2,485 untuk responsiveness, 4,852 untuk empathy dan 3,789 untuk tangible, yang berarti ada pengaruh terhadap kepuasan pasien. Sedangkan dimensi assurance memiliki nilai t kurang dari nilai t tabel yaitu 1,635 yang berarti tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien. 2. Nilai t untuk kinerja perawat adalah 1,512, kurang dari t tabel 1,660 yang berarti kinerja perawat tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien. 3. Besarnya nilai F hasil perhitungan adalah 42,431 lebih dari nilai F tabel 2,48 yang berarti secara bersama-sama kualitas pelayanan dan kinerja memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien.

F. Penafsiran Hasil Analisa Data

Setelah dilakukan analisis data untuk pengujian hipotesis kemudian dilakukan pembahasan hasil analisis data. Pembahasan hasil analisis data sebagai berikut :

1. Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien

Nilai t untuk seluruh dimensi kualitas layanan selain dimensi assurance lebih dari nilai t tabel 1,660 yaitu 4,771 untuk reliability, 2,485 untuk responsiveness, 4,852 untuk empathy dan 3,789 untuk tangible, yang berarti ada pengaruh terhadap kepuasan pasien. Sedangkan dimensi assurance memiliki nilai t kurang dari nilai t tabel yaitu 1,635 yang berarti tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien. Pada uji hipotesis secara parsial diketahui bahwa dimensi assurance tidak memberikan pengaruh yang signifikan sedangkan pada dimensi lainnya pengaruhnya cukup signifikan. Hasil penelitian ini memberikan hasil, yaitu dimensi empathy dibandingkan dengan empat dimensi pelayanan lainnya memberikan hasil yang paling signifikan, dengan nilai t tertinggi dan nila B tertinggi.