terhadap atribut ini dirasakan sangat melebihi dari harapan konsumen dengan nilai 294. Kinerja atribut ini tetap perlu dipertahankan namun tidak perlu terlalu
dberlebihan dalam pelaksanannya 3. Trainer memahami karakteristik individual dari tiap peserta 10.
Mengetahui karakteristik dari masing-masing individu peserta akan membuat peserta merasa di mengerti dan diperhatikan, sehingga akan
berdampak pada kepuasan konsumen. Atribut ini memiliki total nilai kepentingan 288 yang berada dibawah nilai
rataan kepentingan 300,42. Sedangkan total nilai kinerja atribut ini 290 yang berada diatas nilai rataan kinerja 288,67. Sehingga kinerja PT Mandiri Kreasi
Bersaudara terhadap atribut ini dianggap melebihi dari harapan konsumen.
4.7. Analisa Tingkat Kepuasan Customer Satisfaction Index CSI
Berdasarkan Tabel 24 dapat dilihat bahwa indeks kepuasan konsumen PT Mandiri Kreasi Bersaudara UPGRADE.inc adalah sebesar 81,32. Nilai tersebut
berada pada rentang nilai CSI, yaitu 0,81-1,00 yang berarti secara keseluruhan konsumen merasa sangat puas atas pelayanan yang diberikan PT Mandiri Kreasi Bersaudara.
Tabel 24. Analisis Tingkat Kepuasan Customer Satisfaction Index CSI
No Atribut Produk
MIS WF
MSS WS
1 Trainer dapat menciptakan suasana
kelompok yang saling peduli dan memberikan nilai positif
4,15 8,18
3,97 0,33
2 Trainer dapat membuat suasana
keakraban dalam kelompok 4,30
8,46 4,03
0,34 3
Permainan outbound dirancang dengan menggunakan kondisi ekstrim atau tidak
lazim untuk mengasah keterampilan fisik, emosi, mental dan spiritual peserta
4,03 7,93
3,99 0,33
4 Permainan outbound memberikan
kepercayaan diri dan aktualisasi diri 4,31
8,49 4,10
0,35 5
Permainan outbound dapat membentuk kepemimpinan seperti menetapkan
tujuan dan mengarahkan orang lain 4,25
8,38 4,08
0,34
6 Trainer memberikan pengalaman unik,
relevant, saling berkaitan dan 4,18
8,24 4,14
0,34
memberikan keterampilan fisik, mental, emosional, spiritual, kemampuan
berdasarkan refleksi diri dan kelompok 7
Trainer ramah dan sopan saat memandu peserta dalam permainan outbound
4,21 8,29
4,11 0,34
8 Permainan outbound disertai dengan
sarana pendukung keselamatan fisik 4,28
8,43 4,14
0,35 9
Outbound training didukung jaminan keselamatan
4,38 8,63
3,96 0,34
10 Trainer memahami karakteristik
individual dari tiap peserta 4,06
7,99 4,08
0,33 11
Tempat yang menunjang dan menarik untuk aktivitas outbound alam terbuka
4,30 8,46
4,07 0,34
12 Alat-alat permaianan outbound yang
menarik dan kreatif 4,32
8,52 4,11
0,35 Jumlah
50,77 100
48,79 3,17
CSI 81,32
Beberapa cara untuk mengubah atau meningkatkan persentase kepuasan konsumen dengan mengubah nilai WS yang terkecil, yang ditempati oleh atribut yaitu:
1. Permainan outbound dirancang dengan menggunakan kondisi ekstrim atau tidak lazim untuk mengasah keterampilan fisik, emosi, mental dan spiritual peserta.
2. Trainer memahami karakteristik individual dari tiap peserta Atribut pertama dengan nilai terkecil 0,33 adalah Trainer dapat menciptakan
suasana kelompok yang saling peduli dan memberikan nilai positif. Konsumen merasa trainer tidak dapat menciptakan suasana kelompok yang saling peduli. sehingga penilaian
untuk atribut ini, dinilai rendah oleh konsumen. Atribut kedua dengan nilai terkecil 0,33 adalah permainan outbound dirancang
dengan menggunakan kondisi ekstrim atau tidak lazim untuk mengasah keterampilan fisik, emosi, mental, dan spiritual peserta 3. Hal ini dikarenakan rata-rata konsumen
berjenis kelamin wanita sehingga permainan yang ekstrim atau tidak lazim kurang diminati. Oleh karena itu penilaian pada atribut ini dinilai rendah oleh konsumen.
Atribut terakhir yang memiliki nilai terkecil 0,33 adalah trainer memahami karakteristik individual dari tiap peserta 10. Konsumen merasa trainer kurang
memahami masing-masing individual dari tiap peserta. Hal ini dikarenakan jumlah
trainer yang kurang dan peserta yang cukup banyak. Sehingga trainer tidak dapat memahami karakteristik masing-masing individu.
Dari ketiga atribut terendah tersebut adapun atribut dengan nilai tertinggi 0,27 yaitu sebagai berikut:
1. Trainer dapat membuat suasana keakraban dalam kelompok 2. Permainan outbound dapat memberikan kepercayaan diri dan aktualisasi diri.
3. Permainan outbound dapat membentuk kepemimpinan seperti menetapkan tujuan dan mengarahkan orang lain.
4. Trainer dapat memberikan sebuah pengalaman unik, relevant, saling berkaitan yang memberikan pembelajaran mengenai sebuah keterampilan fisik, mental, emosional,
maupun spiritual, kemampuan berdasarkan refleksi diri maupun kelompok. 5. Trainer ramah dan sopan pada saat memandu peserta dalam permainan outbound.
6. Outbound training didukung oleh jaminan keselamatan. Hal ini menandakan bahwa mayoritas konsumen merasa puas dengan kelima
atribut diatas tersebut.
4.8. Uji Korelasi Chi-square
