3.3 Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara wawancara langsung kepada responden, dan
manajemen perusahaan. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka seperti artikel, majalah,dan buku-buku yang erat kaitannya dengan penelitian ini, serta sumber-
sumber data dari internet yang relevan. Pada penelitian ini, peneliti mengambil 12 atribut yang akan dievaluasi dengan
pertimbangan yang mendalam berdasarkan sumber buku dan masukan dari berbagai pihak. Atribut-atribut yang akan dievaluasi dalam penelitian ini terdapat pada Tabel 3.
Tabel 3. Atribut-atribut Jasa Outbound yang Dievaluasi
No Dimensi Jasa
Atribut-atribut Dimensi kualitas Jasa
Sub Dimensi
1 Reponsiveness
Trainer Service - Trainer dapat menciptakan suasana
kelompok yang saling peduli dan memberikan nilai positif.
- Trainer dapat membuat keakraban dalam kelompok
2 Reliability
Chalenge and Adventure Permainan outbound dirancang dengan
menggunakan kondisi ekstrem atau tidak lazim untuk mengasah keterampilan fisik,
emosi, mental, dan spiritual peserta Character Development
Permainan outbound memberikan kepercayaan diri dan aktualisasi diri
Leadership Permainan outbound membentuk
kepemimpinan seperti menetapkan tujuan dan mengarahkan orang lain
3 Assurance
Competence Learning through
experience Trainer dapat memberikan sebuah
pengalaman unik, relevant dan saling berkaitan yang dapat memberikan
pembelajaran keterampilan fisik, mental, emosional, spiritual, kemampuan
berdasarkan refleksi diri maupun kelompok
Lanjutan Tabel 3.
Courtesy Trainer atitude
Trainer ramah dan sopan pada saat memandu peserta dalam permainan outbound
Security Supportive environment
Permainan outbound disertai dengan sarana pendukung keselamatan fisik
Jaminan keselamatan Outbound Training didukung oleh jaminan
keselamatan Asuransi jiwa 4
Emphaty Pemahaman karakter
Trainer memahami karakteristik individual dari tiap peserta
Harga Memberikan harga yang sama dengan harga
rata-rata jasa outbound lainnya. Kesesuain harga dengan pelayanan yang diberikan
5 Tangible
Lokasi Tempat yang menunjang dan menarik untuk
aktivitas outbound seperti dialam terbuka Outbound Equipment
Alat-alat permainan outbound yang menarik dan kreatif
3.4 Penentuan Jumlah Sampel dan Metode Penarikan Sampel
Kategori