2.4. Klasifikasi Jasa
Jasa dapat diklasifikasikan menjadi empat bagian menurut Kotler 2000 yaitu sebagai berikut:
1. Berdasarkan faktor produksi yang digunakan, yang meliputi: a. People based service. Jasa yang melibatkan peranan manusia dalam proses
produksinya sehingga sulit untuk dilakukan standarisasi. b. Equipment based service. Jasa yang mengandalkan penggunaan peralatan dalam
memberikan atau menyampaikan jasanya. 2. Berdasarkan atas kebutuhan akan kehadiran konsumen client presence.
Tidak semua jasa memerlukan kehadiran konsumen, sehingga konsumsi dan produksi jasa dapat dilakukan walaupun konsumen menginginkan jasa tidak hadir dan tidak
terlibat secara langsung, seperti jasa pengiriman barang, angkutan dan lain-lain. 3. Berdasarkan pemenuhan kebutuhan.
4. Berdasarkan tujuan perusahaan. Berdasarkan tujuan perusahaan dapat dibedakan menjadi profit motif dan non profit
motif.
2.5 Atribut
Kotler 2004 menyatakan bahwa atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Pengertian atribut
produk menurut Fandy Tjiptono 2004 adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan sebagai dasar pengambilan keputusan. Menurut
Engel, et al 1994 menyatakan bahwa atribut produk adalah karakteristik dari suatu produk yang berfungsi sebagai atribut evaluatif selama pengambilan keputusan.
Penilaian terhadap atribut produk dapat menggambarkan sikap konsumen terhadap suatu produk tersebut sekaligus mencerminkan perilaku konsumen dalam mengkonsumsi suatu
produk. Berikut merupakan atribut–atribut dan taraf dalam jasa outbound pada Tabel 2.
Tabel 2. Atribut–atribut dan Sub-dimensi dalam Jasa Outbound No
Atribut Sub-dimensi
1 Learning through Experience
- Memfasilitasi sebuah pengalaman unik, relevant, saling berkaitan yang memberikan pembelajaran
mengenai sebuah ketrampilan fisik, mental, emosional maupun spiritual, kemampuan,
berdasarkan refleksi diri maupun kelompok -
Belajar dari keberhasilan, maupun dari kegagalan
2 Challenge and Adventure
- Menggunakan kondisi ekstrem atau tidak lazim untuk mengasah ketrampilan fisik, emosi, mental
dan spiritual peserta - Memanfaatkan dan mengelola risiko dengan tepat
3 Supportive Environment
- Merancang sebuah pengalaman yang mendukung keselamatan fisik dan emosional
- Mengembangkan budaya kelompok yang saling peduli dan memberikan nilai positif
4 Character Development
- Menunjukkan peningkatan kepercayaan diri dan aktualisasi diri
- Menunjukkan rasa tenggang rasa dan empati terhadap orang lain serta mampu menerapkan hidup
sehat dan seimbang 5
Leadership - Menunjukkan kemampuan untuk menetapkan
tujuan, menginspirasi dan mengarahkan orang lain 6
Sarana Pendukung - Outbound equipment, security
7 Lokasi
- Tempat yang menunjang untuk aktivitas outbound seperti di alam terbuka
Sumber: Diolah dari http: www. Outboundtraining.org 2010
2.5.1 Outbound
Outbound training merupakan jenis latihan di alam terbuka outdoor untuk pengembangan diri self development yang disimulasi melalui permainan-
permainan edukatif baik secara individual maupun kelompok dengan tujuan untuk meningkatkan motivasi, kepercayaan diri, berpikir kreatif, rasa
kebersamaan, tanggung jawab, komunikasi, rasa saling percaya dan lainnya.
2.5.1.1. Sejarah Outbound Training
Outbound berasal dari kata out of boundaries yang mempunyai arti keluar dari batas merupakan istilah dibidang kelautan menandakan saat
sebuah kapal keluar dari darmaga melewati batas perairan. Pada tahun 1941 di Inggris kegiatan outbound pertama kali di dunia ini dibangun
oleh seorang tokoh pendidikan berkebangsaan Jerman bernama Dr. Kurt Hahn. Outbound pada awalnya dikenal dengan nama Outward Bound
saat Hahn mendirikan sekoleh di Aberdovey, Inggris yang bertujuan untuk melatih fisik dan mental para pelaut muda terutama guna
menghadapi ganasnya pelayaran di lautan Atlantik pada saat berkecamuknya Perang Dunia II. Pelatihan ini menggunakan metode
moutaineering mendaki gunung dan petualngan laut sebagai medianya. Metode pelatihan ini kemudian berkembang dan mulai ditiru di banyak
tempat, bahkan sampai akhirnya diperkenalkan di luar Inggris. Setidaknya, setelah era Perang Dunia II, lembaga serupa dibangun di
berbagai daerah di Inggris, Eropa, afrika, Asia, dan Australia. Di Indonesia kegiatan outbound dikenal sejak tahun 1990 yang sampai
sekarang banyak didirikan lembaga profesionalisme dan kelengkapan program serta perlengkapan outbound.
2.6. Bauran Pemasaran
Kategori