Segmentation, Targeting dan Positioning

4.2. Segmentation, Targeting dan Positioning

Segmentasi adalah melihat pasar secara kreatif, segmentasi merupakan seni mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang-peluang yang muncul di pasar menurut Kotler, Kartajaya, Huan dan Liu dalam www.elqorni.wordpress.com 2003. Segmen pasar dapat didasarkan pada empat variabel segmentasi yaitu: a segmentasi geografik, b segmentasi demografik, c segmentasi psikografik, d segmentasi tingkah laku. Dari keempat variabel tersebut PT Mandiri Kreasi Bersaudara UPGRADE.inc mengarahkan segmentasi kepada segmentasi tingkah laku, melihat dasar dari tujuan memilih jasa outbound bagi konsumen adalah untuk mengembangkan potensi diri dan menjadi SDM yang efektif. Dari keseluruhan konsumen PT Mandiri Kreasi Bersaudara kebanyakan berasal dari suatu organisasi atau perusahaan. Kondisi eksternal yang mempengaruhi dunia usaha, membuat organisasi bisnis atau perusahaan dalam tekanan yang besar untuk tetap dapat mempertahankan kualitas dan efisiensi usahanya. Untuk itu suatu perusahaan saat ini membutuhkan manajemen yang efektif. Manajemen yang efektif dapat dihasilkan apabila perusahaan dapat meningkatkan kemampuan sumberdaya manusianya agar mampu bekerja secara tim. Peningkatan sumberdaya manusia ini berkenaan dengan perilakunya, baik secara individu maupun ketika berinteraksi di dalam tim. Keberhasilan bekerja dalam suatu tim membutuhkan suatu pelatihan untuk dapat memiliki kemampuan, keterampilan dan kemauan bekerja sebagai satu tim. Targeting adalah mengevaluasi beragam segmen tersebut untuk memutuskan segmen mana yang menjadi target market www.elqorni.wordpress.com, 2009. Adapun target PT Mandiri Kreasi Bersaudara untuk jasa outbound adalah perusahaan atau organisasi yang ingin meningkatkan kualitas sumberdaya manusianya. Perusahaan yakin bahwa perusahaan-perusahaan besar seperti di dunia perbankan sangat membutuhkan jasa outbound untuk meningkatkan kualitas sumberdaya manusianya sebagaimana diketahui bahwa kualitas sumberdaya manusia sebagai sumberdaya strategis merupakan potensi organisasi yang wujud dasarnya adalah budaya kerja dalam bentuk nilai-nilai atau sikap. Positioning menurut Fanggidae dalam www.elqorni.wordpress.com 2006 adalah suatu strategi dalam kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk menciptakan perbedaan differents, keuntungan advantages, manfaat benefit yang membuat konsumen selalu ingat dengan suatu produk. PT Mandiri Kreasi Bersaudara memposisikan pelayanan purna jualnya yaitu sebagai perusahaan jasa outbound yang mampu mengetahui kebutuhan pelanggannya dan memiliki komitmen untuk mendidik dan melatih setiap individu team internal sebagai bagian dari service quality dalam standard operation procedure demi menjamin kualitas layanan konsumen.

4.3. Karakteristik Responden