4.1.5. Deskripsi Loyalitas Merek
Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Merek
No Pernyataan
Skor Jawaban Skor
1 2
3 4
5 6
7 1
Membeli produk Viva Hand and Body Lotion
karena harga yang murah atau karenfaktor
insentif lain 12
32 36
36 4
120 10
26.67 30
30 3
100 2
Rutin membeli merek produk Viva Hand and
Body lotion 14
31 36
33 6
120 12
25.83 30
27.50 5
100 3
Merasa puas apabila membeli atau
mengkonsumsi merek Viva Hand and Body
lotion 20
39 24
28 9
120 16.67 32.50
20 23.33
7.50 100
4 Merasa puas karena
Viva Hand and Body lotion memberikan
manfaat yang lebih besar daripada merek
lain 20
50 23
21 6
120
16.67 41.67 19.17 17.50 5
100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Loyalitas Merek, yaitu membeli produk Viva Hand and Body Lotion karena harga yang murah atau faktor insentif
yang lain, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dan 6 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 30, kemudian
terbanyak kedua pada skor 4 dengan jumlah responden 32 atau 26,67. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab sangat
setuju sebanyak 36 responden atau 30, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 32 atau sebanyak 26,67 dan yang menjawab kurang
setuju sebanyak 12 responden atau 10.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
b. Indikator kedua dari Loyalitas Merek, yaitu rutin membeli merek produk Viva Hand and Body Lotion, mendapat respon terbanyak pada
skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 30, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 33
atau 27,50. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 36 responden atau 30, kemudian yang
menjawab setuju sebanyak 33 atau sebanyak 27,50 dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 14 responden atau 12.
c. Indikator ketiga dari Loyalitas Merek, yaitu merasa puas apabila membeli atau mengkonsumsi merek Viva Hand and Body Lotion,
mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 39 responden atau 32,50, kemudian terbanyak kedua pada
skor 6 dengan jumlah responden 28 atau 23,33. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 39 responden
atau 32,50, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 28 atau sebanyak 23,33 dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 20
responden atau 16,67. d. Indikator keempat dari Loyalitas Merek, yaitu merasa puas karena
Viva Hand and Body Lotion memberikan manfaat yang lebih besar daripada merek lain, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan
jumlah responden sebanyak 50 responden atau 41,67, kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 23 atau
19,17. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab sangat
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
setuju sebanyak 50 responden atau 41,67, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 23 atau sebanyak 19,17 dan yang menjawab kurang
setuju sebanyak 20 responden atau 16,67.
4.2. Analisis Data
4.2.1. Evaluasi Outlier
Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik
yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau
variabel kombinasi atau mutivariat Hair et. al., 1998. Evaluasi terhadap outlier multivariate
antar variabel perlu dilakukan sebab walaupun data yang dianalisis menunjukkan tidak ada outliers pada tingkat univariate,
tetapi observasi itu dapat menjadi outliers bila sudah saling dikombinasikan. Jarak antara Mahalanobis untuk tiap-tiap observasi dapat
dihitung dan akan menunjukkan sebuah observasi dari rata-rata semua variabel dalam sebuah ruang multidimensional Hair et. al., 1998;
Tabachnick Fidel, 1996. Uji terhadap outliers multivariate dilakukan dengan menggunakan jarak Mahalanobis pada tingkat p 1. Jarak
Mahalanobis itu dievaluasi dengan menggunakan χ² chi kuadrat pada derajat bebas sebesar jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Hasil uji outlier tampak pada tabel berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Kategori