4.1.3. Deskripsi Attributes Related to Service
Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Attributes Related to Service
No Pernyataan
Skor Jawaban Skor
1 2
3 4
5 6
7 1
Penanganan keluhan pelanggan Viva Hand
and Body lotion terhadap produknya
22 35
36 21
6 120
18,33 29,17 30
17,50 5
100
2 Perusahaan Viva
Hand and Body Lotion
serius memecahkan
masalah pelanggannya
18 39
42 17
4 120
15 32,50
35 14,17
3 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Attributes related to service, yaitu penanganan keluhan pelanggan Viva Hand and Body Lotion terhadap produknya,
mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 30, kemudian terbanyak kedua pada
skor 4 dengan jumlah responden 35 atau 29,17. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 36 responden
atau 30, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 35 atau sebanyak 29,17 dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 22 responden atau
18,33. b. Indikator kedua dari Attributes related to service, yaitu perusahaan
Viva Hand and Body Lotion serius memecahkan masalah pelanggannya, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
responden sebanyak 42 responden atau 35, kemudian terbanyak kedua pada skor 4 dengan jumlah responden 39 atau 32,50. Artinya,
sebagian besar responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 42 responden atau 35, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 39
atau sebanyak 32,50 dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 18 responden atau 15.
4.1.4. Deskripsi Attributes Related to Purchase
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Attributes Related to Purchase
No Pernyataan
Skor Jawaban Skor
1 2
3 4
5 6
7 1
Kemudahan pelanggan mendapat pengetahuan
produk dari perusahaan Viva Hand and Body
lotion 12
32 36
36 4
120 10
26,67 30
30 3
100
2 Perusahaan Viva Hand and
Body Lotion mengurangi ketidakpastian dan resiko
dalam keputusan pembelian konsumen
14 31
36 33
6 120
12 25,83
30 27,50
5 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Attributes related to purchase, yaitu kemudahan pelanggan mendapat pengetahuan produk dari perusahaan
Viva Hand and Body Lotion, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dan 6 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 30,
kemudian terbanyak kedua pada skor 4 dengan jumlah responden 32 atau 26,67. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
sangat setuju sebanyak 36 responden atau 30, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 32 atau sebanyak 26,67 dan yang
menjawab kurang setuju sebanyak 12 responden atau 10. b. Indikator kedua dari Attributes related to purchase, yaitu perusahaan
Viva Hand and Body Lotion mengurangi ketidakpastian dan resiko dalam keputusan pembelian konsumen, mendapat respon terbanyak
pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 30, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden
33 atau 27,50. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 36 responden atau 30, kemudian yang
menjawab setuju sebanyak 33 atau sebanyak 27,50 dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 14 responden atau 12.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
4.1.5. Deskripsi Loyalitas Merek
Kategori