ingin menganalisis tingkat kesetiaan pelanggan motor merek Suzuki pada CV Turangga Mas Motor berdasarkan tingkat kepuasan mereka. Variabel
X dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Variabel Y dalam penelitian ini adalah kesetiaan merek. Penelitian ini menggunakan analisis
regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan hubungan pengaruh positif yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan
merek.
2.2. Landasan Teori
2.2.1. Pengertian Pemasaran
“Menurut pendapat Kotler 1997:8, mendefinisikan pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial didalamnya individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain”.
“Stanton 1984:47, bahwa pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan, dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial”.
Sedangkan menurut AMA American Marketing Association yang dikutip oleh Alma 2004:3, pemasaran adalah proses perencanaan dan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
pelaksanaan konsepsi, penentu harga, promosi dan pendistribusian barang jasa dan ide tersebut kepada pelanggan dan tujuan perusahaan.
Dari pengertian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa pemasaran merupakan suatu bentuk kegiatan yang mencakup unsure pemasaran yaitu
perencanaan, pelaksanaan, konsepsi, penentu harga, promosi, dan pendistribusian barang, jasa dan ide tersebut kepada konsumen dan tujuan
perusahaan.
2.2.1.1.Tujuan Pemasaran
Ada 4 tujuan pemasaran, yaitu : 1.
Memaksimalkan Konsumsi
Banyak eksekutif percaya bahwa jabatan pemasaran semestinya dapat mendorong konsumsi maksimum, yang pada giliran akan menciptakan
produksi, kesempatan kerja, dan kemkmuran maksimum. 2.
Memaksimalkan kepuasan konsumen Pandangan lain menyatakan bahwa sistempemasaran adalah untuk
memaksimalkan kepuasan konsumen bukan jumlah konsumsinya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
3. Memaksimalkan mutu kehidupan
Mutu kehidupan ini tidak hanya mencakup kualitas, kuantitas, ketersediaan dan harga barang, tetapi juga mutu lingkungan fisik dan
budaya. 4.
Memaksimalkan pilihan
Memaksimalkan ragam produk dan pilihan konsumen akan memungkinkan konsumen mendapatkan barang-barang yang benar-benar
memuaskan selera konsumen.
2.2.2. Pengertian Manajemen Pemasaran
