v
BAB IV : ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskriptif Hasi Penelitian 53
4.1.1 Deskripsi Karakteristik Responden 53
4.1.2 Deskripsi Attributes Related to The Product 55
4.1.3 Deskripsi Attributes Related to Service 57
4.1.4 Deskripsi Attributes Related to Purchase 58
4.1.5 Deskripsi Loyalitas Merek 60
4.2 Analisis Data 62
4.2.1 Evaluasi Outlier 62
4.2.2 Evaluasi Reliabilitas 64
4.2.3 Evaluasi Validitas 65
4.2.4 Evaluasi Construct Reliability dan Variance Extracted 66
4.2.5 Evaluasi Normalitas 67
4.2.6 Analisis Model SEM 68
4.2.7 Pembentuk Variabel Laten 71
4.3 Pengujian Hipotesis 74
4.3.1 Uji Kausalitas 74
4.3.2 Pembahasan 75
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN 77
5.1 Kesimpulan 77
5.2 Saran 77
DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data TBI Kategori Perawatan Pribadi Hand and Body Lotion Tahun 2007 -2010
3 Tabel 1.2 Data Penjualan Viva Hand and Body Lotion di Carrefour Bubutan
Junction Surabaya 5
Tabel 3.1 Goodness of Fit Indices 50
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 53
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 54
Tabel 4.3 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Attributes Related to The Product
55 Tabel 4.4 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Attributes Related to
Service 57
Tabel 4.5 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Attributes Related to Purchase
58 Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Merek
60 Tabel 4.7 Outiler Data
63 Tabel 4.8 Reliabilitas Data
64 Tabel 4.9 Validitas Data
65 Tabel 4.10 Construct Reliability Variance Extracted
66 Tabel 4.11 Normalitas Data
67 Tabel 4.12 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Model One Step
Approach-Base Model 69
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
vii Tabel 4.13 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Model One Step
Approach-Modifikasi 70
Tabel 4.14 Frekuensi dan Faktor Loading Attributes Related to The Product 71
Tabel 4.15 Frekuensi dan Faktor Loading Attributes Related to Service 72
Tabel 4.16 Frekuensi dan Faktor Loading Attributes Related to Purchase 73
Tabel 4.17 Frekuensi dan Faktor Loading Brand Loyalty 74
Tabel 4.18 Hasil Uji Kausalitas 75
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Model Pengukuran Struktural One Step Approach-Base Model
69 Gambar 4.2 Model Pengukuran Struktural One Step Approach-
Elimination Modification Model 70
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
ix
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK VIVA HAND AND BODY LOTION DI SURABAYA
STUDI PADA CARREFOUR BUBUTAN JUNCTION SURABAYA
Oleh : Rizky Sophan Prasetyawan
Abstraksi
Permasalahan yang dihadapi oleh Carrefour Bubutan Junction Surabaya adalah adanya ketidakstabilan penjualan produk Viva Hand and Body Lotion
bahkan cenderung terus mengalami penurunan penjualan tiap tahunnya sehingga target penjualan tidak pernah tercapai. Hal ini dapat diketahui dimana pada tahun
2008 penjualan produknya sebesar 715 botol atau kurang 4,67 dari target penjualan, pada tahun 2009 mengalami penurunan dimana produk yang terjual
sebesar 638 botol atau kurang 14,93 dari target penjualan, dan pada tahun 2010 kembali mengalami penurunan penjualan yang cukup drastis dari tahun sebelumnya
yakni sebesar 463 botol atau kurang 38,27 dari target penjualan. Tidak terpenuhinya target penjualan ini diindikasikan oleh menurunnya loyalitas merek
konsumen akan produk Viva Hand and Body Lotion, dimana konsumen merasa bahwa produk tersebut terkesan murahan, kurang bergengsi dan kalah pamor
dengan produk serupa di pasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah ada pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek Viva Hand and
Body Lotion di Surabaya.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data dikumpulkan melalui kuisioner yang dibagikan kepada konsumen produk Viva
Hand and Body Lotion di Carrefour Bubutan Junction Surabaya, yang ditemui peneliti pada saat dilakukan pengambilan sampel. Skala pengukuran yang
digunakan adalah skala interval dengan teknik non probability sampling, ini adalah cara pengambilan sampel yang tidak semua anggota populasi diberi kesempatan
untuk dipilih menjadi sampel, hanya responden yang memiliki ciri-ciri tertentu yang diperkirakan mempunyai kaitan dengan permasalahan penelitian yang dapat
dijadikan kunci untuk pengambilan sampel. Pengambilan sampel didasari oleh asumsi SEM bahwa besarnya sampel yaitu 5 – 10 kali parameter yang diestimasi
Augusty, 2002:98. Pada penelitian ini ada 12 indikator, sehingga jumlah sampel yang diestimasi yaitu 60-120. Adapun jumlah sampel yang ditetapkan dalam
penelitian ini adalah sebesar 120 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM, yang akan mempermudah untuk melihat pengaruh kepuasan konsumen
terhadap loyalitas merek yang akan diuji.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif tidak dapat diterima terhadap loyalitas merek Viva Hand and Body Lotion di
Surabaya. Keywords : customer satisfaction, brand loyalty
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
1
BAB I PENDAHULUAN
