Pembentuk Variabel Laten Analisis Data

4.2.7. Pembentuk Variabel Laten

Dari frekuensi jawaban setuju dan sangat setuju dan hasil uji validitas pada table 4.10 diatas, dapat dilihat bahwa angka frekuensi menunjukkan persepsi responden saat penelitian dan angka faktor loading menunjukkan apa yang seharusnya dilakukan kedepan. Jika angka frekuansi sama besarnya dengan faktor loading berarti kedepan indikator angka terbesar lebih diintesifkan. Apabila sebaliknya maka ke depan indikator faktor loading terbesar menjadi tumpuan perubahan kebijakan organisasi. Tabel 4.14 : Frekuensi dan Faktor Loading Attributes Related to The Product Indikator Frekuensi Faktor loading X 11 Value to Price Relationship 34 0,999 X 12 Product Quality 43 0,603 X 13 Product Benefit and Features 38 0,352 Sumber : Data diolah Berdasarkan persepsi pelanggan dapat dijelaskan bahwa indikator dari Attributes Related to The Product, yang memiliki frekuensi dominan yaitu X 12 Product Quality sebesar 43, sedangkan dari hasil pengolahan data factor loading tertinggi berada pada X 11 sebesar 0,999. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian persepsi pelanggan lebih memperhatikan kualitas produk dalam berbelanja. Sedangkan kedepan pelanggan lebih memperhatikan nilai produk dalam berbelanja dalam artian dengan harga yang relatif murah, nilai yang diperoleh dari produk Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber tersebut melebihi harga yang minim yang telah dikeluarkan., oleh karena itu PT. Vitapharm harus lebih meningkatkanmempertahankan kualitas produknya dan meningkatkan nilai dari suatu produk yang telah diproduksi sehingga pelanggan tidak akan berpindah ke merek yang lain. Tabel 4.15 : Frekuensi dan Faktor Loading Attributes Related to Service Sumber : Data diolah Berdasarkan table diatas dapat diketahui bahwa indicator dari Attributes Related to Service yang memiliki frekuensi dominan adalah X 22 Resolution of Product sebesar 42, sedangkan berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui bahwa factor loading tertinggi berada pada X 21 Complaint Handling sebesar 0,779. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian persepsi pelanggan lebih memperhatikan keseriusan perusahaan Viva Hand and Body Lotion memecahkan masalah pelanggannya, sedangkan kedepan pelanggan lebih memperhatikan penanganan keluhan pelanggan Viva Hand and Body Lotion terhadap produknya. Oleh karena itu PT. Vitapharm harus meningkatkan keseriusannya dalam memecahkan masalah pelanggan dan memperbaiki kinerja dalam menangani keluhan pelanggan. Indikator Frekuensi Faktor loading X 21 Compalint Handling 36 0,779 X 22 Resolution of Product 42 0,562 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber Tabel 4. 16 : Frekuensi dan Faktor Loading Attributes Related to Purchase Sumber : Data diolah Berdasarkan table diatas dapat diketahui bahwa indicator dari Attributes Related to Purchase memiliki frekuensi yang sama yaitu X 31 Convenience Acquisition dan X 32 Company Reputation sebesar 36, sedangkan berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui bahwa factor loading tertinggi berada pada X 32 Company Reputation sebesar 0,998. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian persepsi pelanggan memperhatikan kemudahan mendapat pengetahuan produk dari perusahaan Viva Hand and Body Lotion dan pengurangan ketidakpastian serta resiko dalam keputusan pembelian konsumen oleh perusahaan Viva hand and Body Lotion, sedangkan kedepan pelanggan lebih memperhatikan pengurangan ketidakpastian serta resiko dalam keputusan pembelian konsumen oleh perusahaan Viva hand and Body Lotion. Oleh karena itu PT. Vitapharm harus memberi kemudahan kepada pelanggan untuk mendapat pengetahuan produk dan mengurangi ketidakpastian serta resiko dalam keputusan pembelian konsumen. Indikator Frekuensi Faktor loading X 31 Convenience Acquisition 36 0,563 X 32 Company Reputation 36 0,998 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber Tabel 4.17 : Frekuensi dan Faktor Loading Brand Loyalty Indikator Frekuensi Factor Loading Y1 Switcher 39 0,791 Y 2 Habitual Buyer 50 0,798 Y 3 Satisfied Buyer 37 0,320 Y 4 Liking of The Brand 37 0,253 Sumber : Data diolah Berdasarkan table diatas dapat diketahui bahwa indicator dari Brand Loyalty yang memiliki frekuensi dominan adalah Y 2 Habitual Buyer sebesar 50, sedangkan berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui bahwa factor loading tertinggi juga berada pada Y 2 sebesar 0,798. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian persepsi pelanggan lebih memperhatikan rutinitas membeli merek produk Viva Hand and Body Lotion dibandingkan indikator lainnya, sedangkan kedepan pelanggan akan tetap memperhatikan rutinitas membeli merek produk Viva Hand and Body Lotion dalam berbelanja. Oleh karena itu PT. Vitapharm harus memberikan penghargaan kepada pelanggannya dengan cara memberi harga yang miring atau potongan harga pada setiap anggota member yang rutin membeli merek produk tersebut.

4.3. Pengujian Hipotesis