BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan oleh :
1. Penelitian oleh Gede Riana 2008 dengan judul “ Pengaruh Trust a in Brand Terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Air Minum
Aqua di Kota Denpasar ”. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara bersama-sama variabel brand characteristic, company
characteristic, dan consumer brand characteristic berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty dan brand characteristic yang
berpengaruh dominan terhadap brand loyalty. 2. Penelitian oleh Petra Surya dengan judul “Pengaruh Trust a in
Brand Terhadap Brand Loyalty Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di Kota Yogyakarta ” . Hasil penelitian menyimpulkan
bahwa variabel brand characteristic, company characteristic berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty sedangkan untuk
company characteristic tidak ada pengaruh signifikan terhadap brand loyalty
10
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2. Landasan Teori
2.2.1. Pemasaran
Bagi perusahaan pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan– kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan dalam usahannya untuk
mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan laba. Pemasaran merupakan sebuah faktor penting dalam siklus yang bermula
dan berakhir dengan kebutuhan konsumen. Definisi pemasaran yaitu sebagai proses sosial dan manejerial
yang mana kelompok ataupun individu-individu memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, melalui penciptaan, penawaran dan
pertukaran atau penjualan yang bernilai bagi pihak lain. Kotler, 1997 : 9 Memahami masalah pemasaran tidak kalah pentingnya dibandingkan
memahami masalah-masalah lain, seperti masalah permodalan, personalia maupun pengolahan kegiatan produksi, apabila seseorang ingin mempelajari
kegiatan perusahaan secara menyeluruh. Masalah pemasaran ini merupakan salah satu mata rantai yang tidak dapat dipisahkan dari kegiatan-kegiatan
perusahaan sehari-hari yang lain.
2.2.2. Pengertian Merek Brand
Keahlian yang sangat unik dari pemasaran profesional adalah kemampuannya untuk menciptakan, memelihara, melindungi, dan
meningkatkan merek. Para pemasar mengatakan bahwa pemberian merek adalah seni dan bagian paling penting dalam pemasaran. Menurut America
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Marketing Association, merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing. Kotler 2000 : 460 dalam Riana
2008 : 186 Merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten
memberikan keistimewaan, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek-merek terbaik memberikan jaminan mutu. Akan tetapi, merek lebih
dari sekedar simbol. Merek dapat memiliki enam level pengertian Kotler 2000 : 460 dalam Riana 2008 : 186
yaitu sebagai berikut : 1.
Atribut : merek mengingatkan pada atribut tertentu. 2.
Manfaat : bagi konsumen, kadang sebuah merek tidak sekedar menyatakan atribut, tetapi manfaat. Mereka membeli produk tidak
membeli atribut, tetapi membeli manfaat. Atribut yang dimiliki oleh suatu produk dapat diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan
emosional. 3.
Nilai : merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen. 4.
Budaya : merek juga mewakili budaya tertentu. 5.
Kepribadian : merek mencerminkan kepribadian tertentu. 6.
Pemakain : merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk tersebut.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Merek adalah suatu merek pada gilirannya memberi tanda pada konsumen mengenai sumber produk tersebut. Di samping itu, merek
melindungi, baik konsumen maupun produsen dari para kompetitor yang berusaha memberikan produk-produk yang tampak identik. Aaker 1991 : 7
dalam Peter 3. Pada intinya merek adalah penggunaaan nama, logo, trade mark,
serta slogan untuk membedakan perusahaan-perusahaan dan individu-individu satu sama lain dalam hal apa yang mereka tawarkan. Penggunaan konsisten
suatu merek , simbol, atau logo membuat merek tersebut segera dapat dikenalin oleh konsumen sehingga segala sesuatu yang berkaitan dengannya
tetap diingat. Dengan demikian , suatu merek dapat mengandung tiga hal, Petra, 4 yaitu sebagai berikut :
1. Menjelaskan apa yang dijual perusahaan
2. Menjelaskan apa yang dijalankan oleh perusahaan
3. Menjelaskan profil perusahaan itu sendiri.
A. Tujuan Pemberian Merek
Pemberian merek pada suatu produk mempunyai tujuan adalah Alma, 2004 : 149
a. Jaminan bagi konsumen
Pengusaha menjamin bahwa barang yang dibeli sungguh berasal dari perusahaannya. Ini adalah untuk menyakinkan pihak konsumen
membeli suatu dari merek dan pengusaha yang dikehendaki, yang cocok dengan selerahnya, keinginannya dan juga kemampuannya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
b. Jaminan mutu barang
Dengan adanya merek ini perusahaan menjamin bahwa mutu barang yang dikeluarkannya berkualitas baik sehingga dalam barang tersebut
selain dari pada merek juga disebutkan peringatan. c.
Pengingat Pengusaha memberikan nama pada merek barangnya supaya mudah
diingat dan disebut sehingga konsumen dapat menyebutkan mereknya.
2.2.3. Trust In a Brand Kepercayaan Terhadap Merek
Dalam dunia pemasaran hubungan antara penjual dan konsumen merupakan hal penting karena dari hubungan ini akan tercipta pertukaran
yang menjadi tujuan utama. Hubungan yang dekat antara penjual dan pembeli akan memberikan dampak yang positif dalam proses pertukaran.
Pemahaman yang lengkap tentang loyalitas merek tidak dapat diperoleh tanpa penjelasan mengenai kepercayaan terhadap merek Trust in a brand
dan bagaimana hubungannya dengan loyalitas merek. Kepercayaan pelanggan pada merek Trust Brand didefinisikan
Sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan resiko-resiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu
akan menyebabkan hasil yang positif Lau dan Lee, 1999: 342 Pemahaman yang lengkap tentang loyalitas merek tidak dapat
diperoleh tanpa penjelasan mengenai kepercayaan terhadap merek Trust In a Brand dan bagaimana hubungannya dengan loyalitas merek. Dalam
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
pemasaran industri, para peneliti telah menemukan bahwa kepercayaan terhadap sales dan supplier merupakan sumber dari loyalitas. Riana, 2008 :
187. Menurut Lau dan Lee 1999 : 341 , terdapat tiga faktor yang
mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara
merek dan konsumen. Adapun ketiga faktor tersebut adalah merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan konsumen. Lau dan Lee juga
mendefinisikan kepercayaan pelanggan pada merek Brand Trust adalah sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek
dengan resiko – resiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif.
2.2.3.1. Brand Characteristic Karakteristik Merek
Karakteristik merek memainkan peran yang vital dalam menentukan apakah pelanggan memutuskan untuk percaya pada suatu merek.
Berdasarkan pada penelitian kepercayaan interpersonal, individu –individu yang dipercaya didasarkan pada reputation, predictability dan
competence dari individu tersebut Lau dan Lee, 1999 : 345 . Dalam konteks hubungan pelanggan – merek, kepercayaan pelanggan di bangun
berdasarkan pada reputasi merek, prediktabilitas merek, dan kompetensi merek. Penjelasan dari ke tiga karakteristik tersebut sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
1. Reputasi Merek Brand Reputation Brand Reputation berkenaan dengan opini dari orang lain bahwa
merek itu baik dan dapat diandalkan reliable. Reputasi merek dapat dikembangkan bukan saja melalui advertising dan public
relation, tapi juga dipengaruhi oleh kualitas dan kinerja produk. Pelanggan akan mempersepsikan bahwa sebuah merek memiliki
reputasi baik, jika sebuah merek dapat memenuhi harapan mereka, maka reputasi merek yang baik tersebut akan memperkuat
kepercayaan pelanggan Lau dan Lee, 1999: 345. 2. Prediktabilitas Merek Brand Predictability
Predictability brand adalah merek yang memungkinkan pelanggan untuk mengharapkan bagaimana sebuah merek akan memiliki
performance pada setiap pemakaian. Predictability mungkin karena tingkat konsistensi dari kualitas produk. Brand predictability dapat
meningkatkan keyakinan konsumen karena konsumen mengetahui bahwa tidak ada sesuatu yang tidak diharapkan akan terjadi
ketika menggunakan merek tersebut. 3. Kompetensi Merek Brand Competence
Brand Competence adalah merek yang memiliki kemampuan untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan,
dan dapat memenuhi kebutuhannya. Ketika diyakini sebuah merek itu mampu untuk menyelesaikan permasalahan dalam diri
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
pelanggan, maka pelanggan tersebut mungkin berkeinginan untuk meyakini merek tersebut.
Sudah menjadi kebiasaan pengusaha pabrik untuk menjual barang-barang yang dihasilkan oleh pabriknya dibubuhi tanda lukisan dan
atau perkataan untuk membedakannya dari barang-barang sejenis hasil pabrik lain. Tanda itu disebut “merek”.
Mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek.
Karena konsumen melakukan penilaian duluh sebelum membeli, kepercayaaan di sini menyangkut tentang kinerja merek dapat diramalakan, mempunyai
reputasi dan kompetensi merek. Berdasarkan definisi klasik dari Jacob Kyner 1973 dalam
Tjiptono 2000 : 109, merek memiliki karakteristik : 1.
Bersifat bias 2.
Merupakan respon behavioral berupa pembelian 3.
Diekspresikan sepanjang waktu 4.
Diekspresikan oleh unit pengambilan keputusan 5.
Unit pengambilan keputusan mengekspresikan loyalitas merek berkenaan dengan satu atau lebih alternatif merek dalam serangkaian
merek 6.
Merek merupakan fungsi dari proses-proses psikologis pengambilan keputusan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Indikator Brand Characteristic yang digunakan dalam penelitian ini adalah yang dikembangkan oleh Riana 2008 : 197 :
a. Tidak mengganggu kesehatan b. Pengetahuan pelanggan tentang merek
c. Berita positif tentang merek d. Harapan pelanggan terhadap merek
2.2.3.2. Company Characteristic Karakteristik Perusahaan
Yang ada di balik suatu merek juga dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Pengetahuan konsumen tentang
perusahaan yang ada di balik merek suatu produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk. Meliputi reputasi suatu
perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan, dan integritas suatu perusahaan.
A. Bentuk Perusahaan
Beberapa bentuk perusahaan dari segi yuridis yang ditemukan di Indonesia adalah Asri dan Suprihanto, 1986 : 10 :
1. Perusahaan Perseorangan
Secara singkat dapat dikatakan bahwa yang dimaksud dengan perusahaan perseorangan adalah perusahaan yang dikelolah dan
diawasi oleh seseorang. Di suatu pihak ia memperoleh semua keuntungan perusahaan dan di lain pihak ia juga menanggung
semua risiko yang timbul dalam kegiatan perusahaan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2. Firma
Firma adalah suatu bentuk perkumpulan usaha yang didirikan oleh beberapa orang dengan menggunakan nama bersama. Dengan kata
lain, satu nama digunakan bersama. Di dalam firma semua anggota mempunyai tanggung jawab sepenuhnya baik sendiri-sendiri maupun
bersama-sama terhadap hutang-hutang perusahaan pada pihak lain. Bila terjadi kerugian maka akan ditanggung bersama.
3. Perseroan Komonditer CV
Seperti halnya firma, perseroan komonditer ini juga merupakan perluasan bentuk badan usaha perseorangan. Tegasnya, perseroan
komonditer adalah suatu persekutuan yang didirikan oleh beberapa orang sekutu yang menyerahkan dan mempercayakan uangnya
untuk dipakai dalam persekutuan. 4.
Perseorang Terbatas Pengertian dasar dari perseroan terbatas adalah suatu badan yang
mempunyai kekayaan, hak, serta kewajiban sendiri, terpisah dari yang mendirikan, terpisah pula dari yang memiliki. Berbeda dengan
beberapa bentuk badan usaha yang lain, perseroan terbatas mempunyai kelangsungan hidup yang panjang karena perseroan ini
akan tetap berjalan meskipun pendiri atau pemiliknya meninggal dunia.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5. Perusahaan Negara
Yang dimaksud dengan perusahaan negara adalah semua perusahaan dalam bentuk apa pun dan bergerak dalam bidang usaha apa pun
yang modalnya secara keseluruhan merupakan kekayaan Negara, kecuali jika ditentukan lain dengan atau berdasarkan undang-undang.
6. Koperasi
Koperasi adalah suatu bentuk badan usaha yang bergerak di bidang ekonomi, bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan anggotanya.
Keanggotaan koperasi bersifat murni, pribadi, dan tidak dapat dialihkan.
B. Manajemen Perusahaan
Setiap perusahaan didirikan untuk suatu tujuan yang ingin dicapai, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Tujuan yang
dicapai dilihat dari berbagai sudut. Keuntungan misalnya, dinilai dengan membandingkan tingkat pengembalian terhadap nilai investasi yang
digunakan untuk memperoleh pengembalian tersebut. Tujuan yang berupa penyediaan lapangan kerja pada perusahaan-perusahaan yang lebih bersifat
sosial diukur dengan jumlah tenaga kerja yang diserap seluruhnya. Asri dan Suprihanto, 1986 : 27
Tujuan tersebut dapat dicapai bila perusahaan mengelolah secara optimal segala sumber-sumber yang dimilikinya. Dalam ilmu manajemen
dikenal beberapa sumber yang dikelolah oleh perusahaan yakni : manusia, dana, bahan baku, mesin-mesin tenaga dan teknologi. Kelima faktor inilah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
yang harus dimanfaatkan semaksimal mungkin bagi tercapainya tujuan yang dicanangkan perusahaan. Dalam ilmu manajemen dikenal berbagai fungsi
manajemen, yang ditemukan dan dikembangkan oleh banyak ahli di bidang ini. Beberapa di antara fungsi-fungsi tersebut yakni : perencanaan,
pengorganisasian, pengarahan, pengkoordinasian dan pengawasan. Asri dan Suprihanto, 1986 : 27.
Indikator Company Characteristic dalam penelitian ini dikembangkan oleh Riana 2008 : 197 :
a. Kepercayaan terhadap perusahaan b. Perusahaan tidak akan menipu pelanggan
c. Perhatian perusahaan terhadap pelanggan d. Keyakinan pelanggan terhadap produk perusahaan
2.2.3.3. Consumer Brand Characteristic Karakteristik Konsumen
merek
Consumen brand characteristic dua kelompok yang saling mempengaruhi, oleh sebab itu karakteristik konsumen merek dapat
mempengaruhi kepercayaan terhadap merek, meliputi kemiripan antar konsep emosional konsumen dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap merek,
dan pengalaman terhadap merek. Konsep ini merupakan totalitas pemikiran dan perasaan individu
dengan acuan dirinya sebagai obyek sehingga sering kali dalam konteks pemasaran dianalogkan merek sama dengan orang. Suatu merek dapat
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
memiliki kesan atau kepribadian. Kepribadian merek adalah asosiasi yang terkait dengan merek yang diingat oleh konsumen dan konsumen dapat
menerimanya. Konsumen seringkali juga berinteraksi dengan merek seolah- olah merek tersebut adalah manusia. Dengan demikian, kesamaan antara
konsep diri konsumen dengan kepribadian merek sangat berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Riana, 2008 : 188.
Indikator Consumer Brand Characteristic dalam penelitian ini yang
telah dikembangkan oleh Riana 2008 : 197 : a. Merupakan merek favorit
b. Merek yang sesuai dengan kepribadian pelanggan
A. Tipe-tipe Konsumen
Dalam hubungannya dengan perilaku konsumen, Faisal mengatagorikan konsumen dalam tipe, yaitu Mangkunegara, 2002 : 55 :
1. Pembeli pria
Tipe ini mudah terpengaruh oleh bujukan, sering tertipu, punya perasaan kurang enak jika memasuki toko tanpa membeli sesuatu,
kurang begitu berminta untuk berbelanja, dan mudah dipengaruhi oleh nasihat yang baik, argumentasi yang objektiif.
2. Pembelian wanita
Konsumen tipe ini memiliki cirri-ciri : tidak mudah terbawa bujukan, lebih tertarik pada warna dan bentuk bukan pada kegunaannya, lebih
banyak tertarik pada mode, mementingkan status sosial, menyenangi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
hal-hal yang romantis dari pada yang obyektif dan senang berbelanja.
3. Pembeli remaja
Pembeli remaja memiliki sifat mudah terpengaruh oleh rayuan penjual, tidak berpikir hemat, dan kurang realistis, romantis, dan
mudah terbujuk. 4.
Pembelian lanjut usia Umumnya kelompok ini memiliki pola berpikir sesuai dengan
pengalaman hidupnya. Sering kali menampakkan tingkah laku seolah- olah mereka adalah yang terpendak, penjual sering dianggap sebagai
anak kecil yang tidak mengetahui apapun, dan lainnya.
B. Perilaku Konsumen
Terdapat beberapa definisi untuk memberikan pejelasan mengenai perilaku konsumen. Engel, Blackwell dan Miniard 1994, menyatakan
bahwa perilaku konsumen adalah tindakan individu yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa
termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut. Mangkunegara, 2002 : 3.
Menurut Loudon dan bitta 1993, mengemukakan bahwa : Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses pengembalian
keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
mengevaluasi memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang- barang dan jasa Mangkunegara, 2002:3.
Berdasarkan pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu,
kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa
ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan Mangkunegara, 2002:4. Menurut Kotler 1996 dalam Tjiptono 1997:19, perilaku
konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan dan menemukan produk dan
jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut.
2.2.4. Brand Loyalty
Brand loyalty Loyalitas Merek merupakan suatu konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran. Keberadaan konsumen yang loyal
pada merek sangat diperlukan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Loyalitas dapat diartikan sebagai suatu komitmen yang mendalam untuk
melakukan pembelian ulang produk atau jasa yang menjadi preferensinya secara konsisten pada masa yang akan datang dengan cara membeli ulang
merek yang sama meskipun ada pengaruh situasional dan usaha pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku peralihan Riana, 2008 : 187.
Aaker 1996 : 8 dalam Riana 2008 : 187, medefinisikan brand loyalty sebagai “A measure of the attachment that a costumer has a brand“.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Loyalitas merek menunujukkan adanya suatu ikatan antara pelanggan dengan merek tertentu dan ini sering kali ditandai dengan adanya pembelian ulang
dari pelanggan. Menuru Mowen 2002 : 109 mengemukakan bahwa loyalitas dapat didasarkan pada perilaku pembelian aktual produk yang dikaitkan
dengan proporsi pembelian. Menurut Lamb, Hair, Daniel 2006: 421 mengatakan kesetian pada merek brand loyalty adalah preferensi konsisten pada suatu
merek melebihi merek lainnya, cukup tinggi dalam beberapa kategori produk. Perusahaan yang mempunyai basis pelanggan yang mempunyai
loyalitas merek yang tinggi dapat mengurangi biaya pemasaran perusahaan karena biaya untuk mempertahankan pelanggan jauh lebih murah dibandingkan
dengan mendapatkan pelanggan baru. Loyalitas merek yang tinggi dapat meningkatkan perdagangan. Dan dapat menarik minat pelanggan baru karena
mereka memiliki keyakinan bahwa membeli produk bermerek minimal dapat mengurangi risiko. Keuntungan lain yang didapat dari loyalitas merek adalah
perusahaan dapat lebih cepat untuk merespon gerakan pesaing. Indikator
Brand Loyalty yang digunakan dalam penelitian ini adalah yang dikembangkan oleh Riana 2008 : 197 :
a. Tidak melakukan pembeliaan bila tidak tersedia b. Mencari di tempat-tempat yang tersedia
c. Merekomendasikan kepada konsumen yang lain d. Bersedia membayar lebih tinggi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.5. Pengaruh Brand Characteristic Terhadap Brand Loyalty
Karakteristik merek sangatlah berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek. Dimana konsumen akan melihat
karakteristik dari merek yang ingin mereka percaya, yaitu reputasi dari merek tersebut apakah baik atau tidak, kemampuan dari merek tersebut
untuk memenuhi kebutuhan konsumen, dan bagaimana suatu merek bisa memenuhi harapan dari para konsumennya.
Merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan keistimewaan, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli,
merek yeng terbaik memberikan jaminan mutu. Apabila suatu merek dapat melakukan hal tersebut maka
konsumen secara langsung akan menjadi loyal terhadap merek tersebut. Dengan karakteristik merek yang telah sesuai dengan konsumen tersebut
maka selanjutnya konsumen akan percaya terhadap merek tersebut yang kemudian akan tercipta juga sikap loyal terhadap merek tersebut Riana,
2008 : 192 . Pelanggan yang loyal terhadap brand loyalty dipengaruhi oleh
brand characteristic karakteristik merek, dalam hal ini brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan
keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek, hal ini disebabkan karena konsumen melakukan penilaian sebelum membelinya. Petra,19
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.6. Pengaruh Company Characteristic Terhadap Brand Loyalty
Hubungan antara karakteristik perusahaan dengan loyalitas merek berpengaruh penting terhadap perusahaan. Dikarenakan
pengetahuan terhadap perusahaan yang didapat oleh konsumen akan mempengaruhi penilaian konsumen terhadap merek tersebut. Konsumen akan
percaya terhadap merek apabila reputasi yang dimiliki suatu perusahaan baik, perusahaan dapat dipercaya sehingga konsumen akan timbul sikap untuk
percaya terhadap merek tersebut dan kemudian akan timbul sikap loyal dari konsumen terhadap merek tersebut, kejujuran dari perusahaan tersebut
mempengaruhi konsumen untuk percaya dan loyal terhadap merek. Karakteristik perusahaan yang ada di balik merek akan
berpengaruh terhadap brand loyalty loyalitas merek, karakteristik perusahaan merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap suatu produk Riana,
2008 : 193 .
2.2.7. Pengaruh Consumer Brand Characteristic Terhadap Brand Loyalty
Karakteristik konsumen merek berpengaruh secara positif terhadap brand loyalty loyalitas merek, karakteristik konsumen merek merupakan
totalitas pemikiran dan perasaan individu dengan acuan dirinya sebagai objek sehingga sering kali berinteraksi dengan merek seolah-olah merek
tersebut adalah manusia sehingga kesamaan antara konsep diri konsumen dengan merek dapat membangun kepercayaan terhadapa merek. Riana,
2008: 193.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Konsumen sering kali berinteraksi dengan merek seolah-olah merek tersebut adalah manusia sehingga kemiripan antara konsep diri konsumen
dengan kepribadian merek dapat membangun brand loyalty. Petra, 21
2.3. Kerangka Konseptual
Company Characteristic
X2 Brand Loyalty
Y Brand
Characteristic X1
Consumen Brand
Characteristic X3
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.4. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah penelitian, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah :
1. Brand Characteristic berpengaruh positif terhadap brand loyalty
2. Company Characteristic berpengaruh positif terhadap brand loyalty
3. Consumer Brand Characteristic berpengaruh positif terhadap brand
loyalty
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Definisi operasiona dalam variabel ini adalah segala sesuatu yang dapat digunakan menjadi obyek penelitian berdasarkan atas sifat-sifat
atau hal-hal yang dapat diamati atau diobservasi. Penelitian ini menggunakan dua variabel, yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Adapun variabel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
A. 1. Brand Characteristic X1
Adalah karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek. Indikator yang digunakan
bersumber dari Riana 2008 : 197 sebagai berikut : a.
Tidak mengganggu kesehatan X1.1 Merupakan tingkat keamanan komposisi bahan yang
digunakan oleh produk tersebut b.
Pengetahuan pelanggan tentang merek X1.2 Merupakan pengetahuan pelanggan tentang merek tersebut
c. Berita positif tentang merek X1.3
Merupakan informasi yang bersifat positif baik yang beredar di masyarakat tentang merek
d. Harapan pelanggan terhadap merek X1.4
30
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Kategori