Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Variabel
Skala Pengukuran
Pengetahuan Produk
X
1
Kumpulan berbagai macam informasi
mengenai produk 1. Kategori produk
2. Merek produk 3. Fitur produk
4. Harga produk 5. Terminology
produk Likert
Kepercayaan X
2
Persepsi akan kehandalan dari sudut pandang
konsumen didasarkan pada pengalaman atau
terpenuhinya
harapan akan kinerja produk.
1. Kepercayaan atribut-objek
2. Kepercayaan atribut-manfaat
3. Kepercayaan objek-manfaat
Likert
KeputusanM embeliUlang
Y Keputusan
yang dilakukan oleh seorang
pelanggan yang awalnya ditetapkan sebagai calon
pelanggan yang paling mungkin, yang kemudian
menjadi pe- langgan yang membeli ulang, dan
kemudian menjadi klien. 1. Membeli Ulang
2. Tidak membeli ulang
Likert
Sumber: Schiffman dan Kanuk dalam Suwandi 2007, diolah
3.5 Skala Pengukuran
Penelitian ini menggunakan skala pengukuran Likert. Skala Likert menurut Sugiyono 2010:93 “digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang kejadian atau gejala sosial”. Untuk keperluan analisis maka pengukuran dengan skala Likert ini
dilakukan dengan pembagian sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2 Skala Likert
No Pernyataan
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Ragu-Ragu RG
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber: Sugiyono 2010:93
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Populasi menurut Sugiyono 2010:80 adalah “wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang masih terdaftar aktif perkuliahan yang menggunakan Blackberry.
3.6.2 Sampel
Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling,menurut Sugiyono 2010:85merupakan“teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan,
yaitu siapa saja yang kebetulanincidental bertemu dengan peneliti ditempat penelitian, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai nara
sumber“. Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang
menjadi konsumen Blackberry serta pernah melakukan pembelian
ulangjumlahnya tidak diketahui, maka menurut Supramono dan Haryanto
Universitas Sumatera Utara
2003:63, alternatif formula yang digunakan untuk menentukan sampel pada populasi yang sulit diketahui unidentified adalah sebagai berikut:
Keterangan: n
: Jumlah sampel Zα
: Nilai standar normal yang besarnya tergantung α,
bila α = 0,05 Z = 1,67
bila α = 0,01 Z = 1,96
p : Estimasi proporsi populasi yang sesuai criteria sampel 1-q
q : Proporsi sampel yang tidak sesuai criteria sampel 1-p
d : Penyimpangan yang ditolelir, yang digunakan dalam penelitian ini 10
Berdasarkan pra-survei yang dilakukan secara acak pada 30 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera, ditemukan 20
70 orang melakukan pembelian Blackberry lebih dari satu kali, maka p = 0,7 dan 10 orang lainnya 30 adalah diluar yang dimaksud, maka q = 0,3.
Dengan memakai rumus tersebut menghasilkan sejumlah sampel sebagai berikut: 1,96
2
0,660,34 =
= 86 orang 0,1
2
Universitas Sumatera Utara
3.7 Jenis Data
1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar
pernyataan kuesioner kepada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak pengumpul data primer atau pihak lain. Data ini diperoleh melalui
dokumen organisasi meliputi profil organisasi, struktur organisasi dan studi dokumentasi yang diperoleh dari buku, jurnal, majalah, dan internet yang
dapat menjadi referensi bagi penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Peneliti mengumpulkan data-data penelitian dengan tiga cara berikut: 1. Pengamatan
Peneliti melakukan pengamatan langsung terhadap obyek penelitian yaitu pada lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Kuesioner Peneliti melakukan teknik ini dengan cara mengajukan pertanyaan melalui
daftar pertanyaan yang diisi oleh responden yang sesuai dengan kriteria sampel penelitian.
Universitas Sumatera Utara
3. Studi Dokumentasi Teknik ini merupakan teknik pengumpulan data dengan cara meninjau,
membaca, mempelajari berbagai macam buku maupun artikel yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Data
