1. Home
  2. Lainnya

Merchandise X1 Service X2 Physical Facilities X3 Convenience X4

23

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

3.1.1 Definisi Operasional

Agar variabel yang digunakan dapat diukur serta-menghilangkan dan menghindari penafsiran makna, maka perlu adanya definisi yang jelas mengenai variabel yang akan diteliti, variabel tersebut sebagai berikut :

1. Citra Toko X

Citra toko adalah kesan konsumen atas atribut toko yang menonjol, yang dievaluasi dan dipertimbangkan oleh konsumen sebelum berbelanja di suatu toko. Menurut Lindquist 1974 dalam Bloemer dan Ruyter 1998:4 sumber : www.Google.co.id , mengemukakan bahwa citra toko diidentifikasikan oleh beberapa dimensi antara lain :

a. Merchandise X1

Merupakan produk yang dijual yang dapat memberikan image tentang toko. Indikator dalam penelitian ini adalah : 1. Merchandise quality X1.1 Merupakan kualitas barang-barang yang dijual di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya. 2. Merchandise selection X1.2 Merupakan pilihan atau jenis-jenis barang yang dijual bermacam- macam di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya. 24 3. Merchandise price X1.3 Merupakan harga produk yang terjangkau oleh pelanggan di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya.

b. Service X2

Merupakan layanan yang ditawarkan pihak toko kepada pelanggan. Indikator dalam penelitian ini adalah : 1. Lay away available X2.1 Merupakan fasilitas penitipan barang yang tersedia di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya. 2. Sales personnel X2.2 Merupakan layanan personal karyawan Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya dengan pelanggan. 3. service credit X2.3 Merupakan layanan penggunaan kartu kredit di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya.

c. Physical Facilities X3

Merupakan komponen yang dapat membentuk kesan seseorang terhadap suatu toko. Indikator dalam penelitian ini adalah : 1. Cleanliness X3.1 Merupakan kebersihan ruangan Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya. 25 2. Store layout X3.2 Merupakan tata letak rak satu dengan rak lain di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya yang teratur dan rapi.

d. Convenience X4

Merupakan segala sesuatu yang dapat memberikan kenyamanan bagi pelanggan. Indikator dalam penelitian ini adalah : 1. Shopping ease X4.1 Merupakan kemudahan untuk berbelanja di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya seperti adanya penunjuk arah. 2. Attractiveness X4.2 Merupakan daya tarik yang diberikan Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya di dalam belanja seperti tempat istirahat. 3. Store location X4.3 Merupakan penempatan lokasi Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya yang strategis dan mudah dijangkau. 4. Parking X4.4 Merupakan lahan parkir luas dan memadai di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya untuk menampung kendaraan.

e. Promotion X5

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan SIM Card Telkomsel: studi kasus pada masyarakat Tangerang Selatan

3 12 129

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HYPERMART ROYAL PLAZA SURABAYA.

0 0 81

PENGARUH CITRA TOKO DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PADA CIRCLE K (Studi Kasus pada Circle K Semolowaru Surabaya).

0 0 71

PENGARUH CITRA TOKO DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR ACHMAD YANI SURABAYA.

0 2 81

PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HYPERMART PLAZA ROYAL SURABAYA.

1 2 83

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10

PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HYPERMART PLAZA ROYAL SURABAYA SKRIPSI

0 0 20

PENGARUH CITRA TOKO DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR ACHMAD YANI SURABAYA

0 0 14

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI TEH BOTOL SOSRO PADA PT. SINAR SOSRO GRESIK

0 0 21

ANALISIS PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA HYPERMART SUPERMALL PAKUWON INDAH SURABAYA)

0 0 23