1. Home
  2. Lainnya

Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yang berhubungan dengan citra toko dan loyalitas pelanggan sebagai berikut : 1. Penelitian yang pernah dilakukan oleh Sri Wahjuni Astuti dan Freddy Setiawan yang berjudul “Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan Hypermarket Carrefour ITC Surabaya Mega Grosir”. Majalah Ekonomi Tahun XVII No. 3 Desember 2007. Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra toko terhadap Loyalitas Pelanggan Hypermarket Carrefour ITC Surabaya Mega Grosir. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non random sampling dengan teknik accidental sampling, di mana kuesioner sebagai alat utama dalam pengumpulan data. Teknik analisis yang digunakan adalah pengujian reliabilitas dan validitas setelah itu dilakukan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra toko dengan produk lengkap, harga murah, toko yang bersih dan terang, pelayanan yang baik, beragam promosi dan memberikan kemudahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pembelanja Carrefour ITC Surabaya Mega Grosir. 2. Penelitian yang pernah dilakukan oleh Josee Bloemer dan Ko de Ruyter yang berjudul “On The Relationship Between Store Image, Store 8 Satisfaction and Store Loyalty ”. European Journal of Marketing , Bradford : 1998, Vol. 32, Edisi 56; page. 499. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui hubungan secara langsung kepuasan terhadap loyalitas pelanggan toko, citra toko terhadap loyalitas pelanggan toko dan hubungan secara tidak lansung citra toko terhadap loyalitas pelanggan toko di mana kepuasan sebagai perantara. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey , di mana kuesioner sebagai alat utama dalam pengumpulan data. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi bertingkat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas, citra toko berpengaruh positif terhadap loyalitas dan citra toko berpengaruh positif terhadap kepuasan. 3. Penelitian yang pernah dilakukan oleh Robert A. Hansen dan Terry Deutscher yang berjudul “ An Empirical Investigation of Attribute Importance in Retail Sore Selection ”. Journal of Retailing Vol. 3 No. 4 Winter 1977-1978. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dimensi dari citra toko pada industri retail. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling melalui telepon dan email di mana kuesioner seabagi alat pengumpulan data. Teknik analisis yang digunakan adalah segmentation analysis . Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing dimensi mempunyai pengaruh dalam terbentuknya citra toko pada industri retail department store and grocery store 9 2.2 Landasan Teori 2.2.1 Pengertian Pemasaran

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan SIM Card Telkomsel: studi kasus pada masyarakat Tangerang Selatan

3 12 129

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HYPERMART ROYAL PLAZA SURABAYA.

0 0 81

PENGARUH CITRA TOKO DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PADA CIRCLE K (Studi Kasus pada Circle K Semolowaru Surabaya).

0 0 71

PENGARUH CITRA TOKO DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR ACHMAD YANI SURABAYA.

0 2 81

PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HYPERMART PLAZA ROYAL SURABAYA.

1 2 83

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10

PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HYPERMART PLAZA ROYAL SURABAYA SKRIPSI

0 0 20

PENGARUH CITRA TOKO DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR ACHMAD YANI SURABAYA

0 0 14

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI TEH BOTOL SOSRO PADA PT. SINAR SOSRO GRESIK

0 0 21

ANALISIS PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA HYPERMART SUPERMALL PAKUWON INDAH SURABAYA)

0 0 23