52
Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 30 orang atau 29,4 . Artinya, responden yang menjawab setuju yaitu
sebanyak 30 orang atau 29,4 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 20 orang atau 19,6 . Artinya, responden yang
menjawab netral sebanyak 20 orang atau 19,6 .
4.3.2. Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada pelanggan yang berbelanja di Hypermart Supermall Pakuwon Indah
Surabaya yang berjumlah 102 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.11. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel
Loyalitas Pelanggan Y
No Pernyataan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Anda selalu melakukan
pembelian secara teratur di Hypermart Supermall
Pakuwon Indah Surabaya.
1 20
46 31
4 102
1 19,6
45,1 30,4
3,9 100
2 Anda selalu
merekomendasikan atau memberitahukan ke
orang lain untuk berbelanja di Hypermart
Supermall Pakuwon Indah Surabaya.
3 15
57 24
3 102
2,9 14,7
55,9 23,5
2,9 100
3 Anda selalu kebal
terhadap daya tarik hypermarket lain dan
tetap berbelanja di Hypermart Supermall
Pakuwon Indah Surabaya.
1 2
19 52
23 5
102 1
2 18,6
51 22,5
4,9 100
Sumber
Indikator pertama dari Loyalitas Pelanggan yaitu melakukan pembelian secara teratur, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan
jumlah responden sebanyak 46 orang atau 45,1 . Artinya, sebagian besar
: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
53
responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 46 orang atau 45,1 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden
31 orang atau 30,4 . Artinya, responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 31 orang atau 30,4 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4
dengan jumlah responden 20 orang atau 19,6 . Artinya, responden yang menjawab netral sebanyak 20 atau 19,6 .
Indikator kedua dari Loyalitas Pelanggan yaitu merekomendasikan orang lain, mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 57 orang atau 55,9 . Artinya, sebagian besar responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 57 orang
atau 55,9 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 24 orang atau 23,5 . Artinya, responden yang
menjawab setuju yaitu sebanyak 24 orang atau 23,5 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 15 orang atau 14,7
. Artinya, responden yang menjawab netral sebanyak 15 orang atau 14,7 .
Indikator ketiga dari Loyalitas Pelanggan yaitu kebal terhadap daya tarik pesaing, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 52 orang atau 51 . Artinya, sebagian besar responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 52 orang atau 51 .
Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 23 orang atau 22,5 . Artinya, responden yang menjawab setuju yaitu
sebanyak 23 orang atau 22,5 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4
54
dengan jumlah responden 19 orang atau 18,6 . Artinya, responden yang menjawab netral sebanyak 19 orang atau 18,6 .
4.4. Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis
