dengan kata lain, jika variabel empati ditingkatkan, maka kepuasan nasabah akan bertambah sebesar 0,301.
4.4.1 Uji Signifikan Simultan Uji-F
Uji F uji serentak dilakukan untuk melihat secara bersama-sama pengaruh atau berhubungan positif dan signifikan variabel bebas kehandalan X
1
, jaminan X
2
, bukti fisik X
3
, daya tanggap X
4
, empati X
5
secara bersama-sama atau serempak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada PT. Bank
Sumut Cabang USU. Model hipotesis yang digunakan dalam Uji F ini adalah sebagai berikut:
H : b
1
, b
2
, b
3,
b
4,
b
5
= 0 artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas kehandalan, jaminan, bukti fisik, daya tanggap, dan
empati terhadap variabel terikat kepuasan nasabah. H
a
: b
1
, b
2,
b
3,
b
4,
b
5
≠ 0 artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas kehandalan, jaminan, bukti fisik, daya tanggap, dan
empati terhadap variabel terikat kepuasan nasabah. Peneliti dalam menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan
rumus sebagai berikut : df pembilang = k-1
df penyebut = n-k keterangan :
Universitas Sumatera Utara
n = jumlah sampel penelitian k = jumlah variabel bebas dan terikat
pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n adalah 100 dan jumlah keseluruhan variabel k adalah 6, sehingga diperoleh :
1 df pembilang = k-1 df pembilang = 6-1 = 5
2 df penyebut = n-k df penyebut = 100-6 = 94
Nilai F
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan bantuan software SPSS 17.0 for Windows, kemudian akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
pada tingkat α = 5 5:94 = 2, 32 dengan kriteria sebagai berikut :
H diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
H ditolak jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
Tabel 4.15 Hasil Uji F
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
147.451 5
29.490 50.856
.000
a
Residual 54.509
94 .580
Total 201.960
99
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 2013
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat F
hitung
adalah 50,856 dengan tingkat signifikansi 0,000. Oleh karena itu, pada kedua perhitungan yaitu F
hitung
F
tabel
50,856
Universitas Sumatera Utara
2,32 dan tingkat signifikansinya 0,000 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa H ditolak dan H
a
diterima, yang artinya variabel bebas, yang terdiri dari kehandalan, jaminan, bukti fisik, daya tanggap dan empati secara bersama-sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap variabel terikat kepuasan nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang USU.
4.4.2 Uji Signifikan Parsial Uji-t
Kategori