tanggap X
4
, dan empati X
5
, sedangkan sisanya 28,4 dapatdijelaskan oleh factor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4.5 Pembahasan
4.5.1 Pengaruh Variabel Kehandalan X
1
terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan uji t, dimana untuk variabel kehandalan nilai t
hitung
2,499 nilai t
tabel
1,987 dan nilai signifikan 0,14 0,05, maka variabel kehandalan X
1
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Sumut Cabng USU. Dari hasil pengamatan saya, faktor utama mengapa variabel
kehandalan memilikili pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pada PT.Bank Sumut Cabng USU adalah karena PT. Bank Sumut Cabang USU
memiliki karyawan yang mampu memberikan pelayanan secara maksimal kepada nasabah, PT. Bank Sumut Cabang USU juga Transaksi yang diberikan karyawan
Bank Sumut kepada nasabah dilakukan dengan tepat. Faktor-faktor kehandalan inilah yang mampu mempengaruhi kepuasan nasabah.
4.5.2 Pengaruh Variabel Jaminan X
2
terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan uji t, dimana untuk variabel jaminan nilai t
hitung
1,713 nilai t
tabel
1,987 dan nilai signifikan 0,90 0,05, maka variabel jaminan X
2
berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU. Dari hasil pengamatan saya, faktor utama mengapa
variabel jaminan memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU adalah karena sebagian besar responden
saya hanya bertransaksi melalui teller dan customer service saja, sehingga menurut
Universitas Sumatera Utara
mereka tidak begitu perlu memperhatikan tentang pengetahuan yang dimiliki karyawan serta keamanan yang ada di Bank Sumut tersebut.
4.5.3 Pengaruh Variabel Bukti Fisik X
3
terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan uji t, dimana untuk variabel bukti fisik nilai t
hitung
2,459 nilai t
tabel
1,987 dan nilai signifikan 0,16 0,05, maka variabel bukti fisik X
3
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU. Dari hasil pengamatan saya, faktor utama mengapa variabel
bukti fisik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU adalah karena PT. Bank Sumut Cabang USU memiliki
Tampilan dan interior gedung Bank Sumut cukup menarik serta penampilan karyawan Bank Sumut juga cukup menarik sehingga dapat mempengaruhi
kepuasan nasabah.
4.5.4 Pengaruh Variabel Daya Tanggap X