2,32 dan tingkat signifikansinya 0,000 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa H ditolak dan H
a
diterima, yang artinya variabel bebas, yang terdiri dari kehandalan, jaminan, bukti fisik, daya tanggap dan empati secara bersama-sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap variabel terikat kepuasan nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang USU.
4.4.2 Uji Signifikan Parsial Uji-t
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah kehandalan X
1
, jaminan X
2
, bukti fisik X
3
, daya tanggap X
4
, dan empati X
5
secara parsial atau masing- masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada PT. Bank Sumut
Cabang USU.
Model hipotesis yang akan dilakukan adalah sebagai berikut :
H : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.
H : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.
Kriteria pengambilan keputusan adalah: H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengujiannya adalah: Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k
n = jumlah sampel, n = 100 k = jumlah variabel yang digunakan , k = 6
Maka: derajat bebas df = n-k = 100-6 = 94 Uji t yang dilakukan adalah uji dua arah, maka t
tabel
yang digunakan adalah t
0,0594
= 1,987
Berdasarkan Tabel 4.14 menunjukkan bahwa:
1. Variabel kehandalan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,014
di bawah lebih kecil dari 0,05 dan nilai t
hitung
2,4999 t
tabel
1,987.
2. Variabel jaminan tidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU . Hal ini terlihat dari nilai
signifikan 0,090 lebih besar dari 0.05 dan nilai t
hitung
1,713 t
tabel
1,987. 3. Variabel bukti fisik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU . Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,016 di bawah lebih kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
2,459 t
tabel
1,987. 4. Variabel daya tanggap berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU . Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 di bawah lebih kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
3,693 t
tabel
1,987.
Universitas Sumatera Utara
5. Variabel empati berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU . Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000
di bawah lebih kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
4, 920 t
tabel
1,987.
4.4.3 Identifikasi Determinan R
