3 Sistem kontak tinggi high contact system yaitu hubungan
antara pemberi jasa dengan pelanggan tinggi. Untuk menerima jasa, pelanggan harus menjadi bagian dari sistem jasa tersebut.
4 Hubungan dengan pelanggan berdasarkan hubungan
keanggotaan member relationship dimana pelanggan telah menjadi anggota lembaga pendidikan tertentu. Sistem pemberian
jasanya dilakukan secara terus-menerus dan teratur sesuai kurikulum yang telah ditetapkan.
Untuk menunjang karakteristik dan klasifikasi jasa perguruan tinggi tersebut, maka bauran pemasaran pada perguruan tinggi
digolongkan sebagai berikut: 1
Program, termasuk proses dan pengembangan program 2
Harga 3
Sistem penyampaian jasa dan fasilitas fisik 4
Komunikasi
2. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Perilaku konsumen adalah semua
kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan,
menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi Ujang Sumawarwan, 2011:6. Menurut Philip
Kotler Armstrong, Gary 2008: 158, Perilaku konsumen merupakan
perilaku konsumen akhir, baik individu maupun rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Menurut John C
Mowen Michael Minor 2002: 6 perilaku konsumen didefiniskan sebagai studi tentang unit pembelian buying units dan proses pertukaran
yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa pengalaman, serta ide-ide. Sedangkan menurut Etta Mamang dan Sopiah
2013: 7 perilaku konsumen adalah tindakan yang dilakukan konsumen guna mencapai dan memenuhi kebutuhannya baik untuk menggunakan,
mengkonsumsi, maupun menghabiskan barang dan jasa, termasuk proses
keputusan yang mendahului dan yang menyusul.
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah seluruh tindakan atau kegiatan yang dilakukan oleh
konsumen yang dipengaruhi oleh faktor psikologis dan eksternal dalam membeli dan mengkonsumi suatu barang dan jasa guna untuk mencapai
kebutuhannya.
3. Keputusan Pembelian Konsumen
a. Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen
Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 171 mendefinisikan keputusan pembelian konsumen merupakan sikap seseorang untuk
membeli atau menggunakan suatu barang atau jasa yang telah diyakini akan memberikan kepuasan dan kesediaannya menanggung
resiko yang mungkin ditimbulkan. Sebelum terjadinya keputusan pembelian konsumen, terlebih dahulu konsumen akan melakukan
