Karakteristik Jasa Lembaga Perguruan Tinggi

tahapan-tahapan dalam pengambilan keputusan. Prose pengambilan keputusan yang diambil tentunya akan menjadi keputusan yang ideal bagi dirinya sendiri. Menurut Peter, J. Paul Olson, C. Jerry 2013: 60 menyatakan bahwa “pengambilan keputusan konsumen adalah suatu proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya”. Sedangkan menurut Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 181 menyatakan bahwa pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Proses pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen tidak hanya terjadi begitu saja, ada beberapa tahapan proses yang akan dilakukan konsumen dalam pengambilan keputusan. Langkah- langkah tersebut menurut Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 179 digambarkan seperti berikut: Gambar 1. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen 1 Pengenalan kebutuhan Pada proses ini, penganalisisan ditunjukkan untuk mengetahui adanya suatu masalah atau kebutuhan yang belum terpenuhi atau Pengenalan kebutuhan Pencarian informasi Evaluasi alternatif Keputusan pembelian Perilaku pasca beli terpuaskan. Jika keputusan tersebut belum terpenuhi maka konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang yang sama-sama harus dipenuhi. Jadi dari tahap ini proses pembelian tersebut akan dimulai. 2 Pencarian informasi Konsumen yang merasa membutuhkan terhadap suatu produk akan terdorong untuk mencari tahu informasi yang lebih banyak mengenai produk tersebut. Pencarian informasi dapat bersifat aktif yang berupa kunjungan kebeberapa toko untuk membuat perbandingan harga dan kualitas produk, atau yang bersifat pasif yaitu dengan membaca suatu iklan di majalah atau surat kabar tanpa mempunyai tujuan khusus dalam pikirannya tentang gambaran produk yang diinginkan. Dari penilaian sumber- sumber pembelian ini akan diperoleh beberapa alternatif pembelian yang dapat dilakukan konsumen. 3 Evaluasi alternatif Evaluasi alternatif merupakan proses dimana konsumen membentuk preferensi atau merek-merek yang ada dalam kumpulan-kumpulan alternatif. Beberapa konsep dasar dari proses evaluasi konsumen yaitu pertama, konsumen akan berusaha untuk memenuhi kebutuhan. Kedua, konsumen akan mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen memandang masing-masing produk sebagai kumpulan atribut