Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa jasa adalah suatu pemberian kinerja yang ditawarkan oleh suatu lembaga
atau institusi yang sifatnya direncanakan untuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan konsumen.
b. Pengertian Jasa Lembaga Perguruan Tinggi
Menurut UU Nomor 22 tahun 1961 tentang Perguruan Tinggi, perguruan tinggi adalah lembaga ilmiah yang mempunyai tugas
menyelenggarakan pendidikan dan pengajaran diatas perguruan tinggi menengah, dan yang memberikan pendidikan dan pengajaran
berdasarkan kebudayaan kebangsaan Indonesia dan dengan cara ilmiah. Hakikat perguruan tinggi di Indonesia dapat tercermin pada
hal-hal berikut ini: 1
merupakan pelaksana pemerintah dalam bidang pendidikan dan pengajaran di atas perguruan tingkat menengah.
2 bertugas pokok melestarikan kebudayaan kebangsaan Indonesia
dengan cara ilmiah sesuai dengan peraturan perundang- undangan yang berlaku.
3 menjalankan Tridharma Perguruan Tinggi yang terdiri dari
pengembangan pendidikan dan pengajaran, penelitian dalam rangka pengembangan kebudayaan khususnya ilmu
pengetahuan, teknologi, pendidikan dan seni serta pengabdian pada masyarakat.
4 Menyelenggarakan pembinaan sivitas akademika dan
hubungannya dengan lingkungannya. Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa jasa perguruan
tinggi merupakan suatu kegiatan yang diberikan oleh lembaga bidang pendidikan dan pengajaran yang tidak berwujud demi
memajukan kehidupan masyarakat Indonesia.
c. Karakteristik Jasa Lembaga Perguruan Tinggi
Untuk memahami lebih dalam lagi mengenai jasa dalam hal ini adalah jasa perguruan tinggi, maka menurut Lupiyoadi dan Hamdani
2006: 148 ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam karakteristik jasa pada perguruan tinggi yaitu:
1 Perguruan tinggi termasuk kedalam kelompok jasa murni,
dimana pemberian jasa yang dilakukan didukung alat kerja atau sarana pendukung semata, seperti ruangan kelas, kursi, meja,
buku-buku dan sebagainya. 2
Jasa yang diberikan membutuhkan kehadiran pengguna jasa mahasiswa, yang dalam hal ini pelanggan yang mendatangi
lembaga pendidikan tersebut untuk mendapatkan jasa yang diinginkan meski dalam perkembangannya ada juga yang
menawarkan program universitas terbuka, kuliah jarak jauh, dan sebagainya.
