perilaku konsumen akhir, baik individu maupun rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Menurut John C
Mowen Michael Minor 2002: 6 perilaku konsumen didefiniskan sebagai studi tentang unit pembelian buying units dan proses pertukaran
yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa pengalaman, serta ide-ide. Sedangkan menurut Etta Mamang dan Sopiah
2013: 7 perilaku konsumen adalah tindakan yang dilakukan konsumen guna mencapai dan memenuhi kebutuhannya baik untuk menggunakan,
mengkonsumsi, maupun menghabiskan barang dan jasa, termasuk proses
keputusan yang mendahului dan yang menyusul.
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah seluruh tindakan atau kegiatan yang dilakukan oleh
konsumen yang dipengaruhi oleh faktor psikologis dan eksternal dalam membeli dan mengkonsumi suatu barang dan jasa guna untuk mencapai
kebutuhannya.
3. Keputusan Pembelian Konsumen
a. Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen
Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 171 mendefinisikan keputusan pembelian konsumen merupakan sikap seseorang untuk
membeli atau menggunakan suatu barang atau jasa yang telah diyakini akan memberikan kepuasan dan kesediaannya menanggung
resiko yang mungkin ditimbulkan. Sebelum terjadinya keputusan pembelian konsumen, terlebih dahulu konsumen akan melakukan
tahapan-tahapan dalam pengambilan keputusan. Prose pengambilan keputusan yang diambil tentunya akan menjadi keputusan yang ideal
bagi dirinya sendiri. Menurut Peter, J. Paul Olson, C. Jerry 2013: 60
menyatakan bahwa “pengambilan keputusan konsumen adalah suatu proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya”. Sedangkan menurut Philip Kotler Armstrong,
Gary 2008: 181 menyatakan bahwa pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Proses pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen tidak
hanya terjadi begitu saja, ada beberapa tahapan proses yang akan dilakukan konsumen dalam pengambilan keputusan. Langkah-
langkah tersebut menurut Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 179 digambarkan seperti berikut:
Gambar 1. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen 1
Pengenalan kebutuhan Pada proses ini, penganalisisan ditunjukkan untuk mengetahui
adanya suatu masalah atau kebutuhan yang belum terpenuhi atau
Pengenalan kebutuhan
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca
beli
