commit to user
Tugasnya mengawasi dan bertanggung jawab terhadap terselenggaranya pekerjaan dinas pos express dan layanan korporat dengan baik.
B. Pos Express
1. Sejarah Pos Express
Secara organisasi, SBU Strategi Bussiness Unit POS EXPRESS adalah divisi operasi yang dibentuk oleh PT. Pos Indonesia Persero dengan
keputusan Direksi 13Dirut0205 pada tanggal 7 Februari 2005 tentang Organisasi dan Tata Kerja SBU POS EXPRESS, sebagai wadah pengelolaan
bisnis kurir cepat yang mandiri, focus dan fleksibel untuk melayani pasar barangdokumen express secara cepat, tepat, akurat, dan terlacak. SBU POS
EXPRESS merupakan layanan berbasis teknologi informasi yang diciptakan untuk menjamin kepuasan pelanggan. Sistem layanan SBU POS EXPRESS
memungkinkan pelanggan melihat status pengiriman, dari waktu ke waktu, dengan memonitor atau melacak mealui web pos express yaitu :
http:express.posindonesia.co.id. Untuk menjaga mutu layanan SBU POS EXPRESS menerapkan quality
assurance yang ketat dalam setiap rantai proses pengiriman barangdokumen, sehingga memiliki ketepatan waktu dan akurasi dalam penyampaian
pengiriman barangdokumen ke alamat tujuan. Hal ini tercermin dalam motto layanan : Quick, Accurate, and Traceable “H+0 Yes..H+1 Yes..H+2 No..Entry
Status Bernilai Rupiah”. Dalam kurun waktu kurang lebih 3 tahun sejak diluncurkan 30 Juni 2003, sejak mulai berbentuk PROYEK BISNIS, SBU
POS EXPRESS mendapat kepercayaan Mitra Kerja Strategi untuk melayani pendistribusian barangdokumen penting antaranya :
a ANK PERMATA
b PRUDENTIAL
INSURANCE c
AIG LIPPO d
BANK BUKOPIN e
BANK NIAGA f
MICROSOFT g
BANK DANAMON h
EXCELCOMINDO i
BANK DBS j
EWAYS
commit to user
2. Visi dan Misi Pos Express
a VISI :
Menjadi Service Provider dalam jasa Courier Express yang terbaik dan terkuat di Indonesia, dan dapat bersaing didalam pasar global.
b MISI :
Mendeliver dokumen, barang dan service terkait lainnya dengan secara cepat, akurat, dan tracable dengan dukungan teknologi informasi yang
handal dan sumber daya yang professional sehingga dapat memberikan kepuasan maksimal kepada customer.
c MOTTO :
Quick, Accurate, and Traceable “H+0 Yes..H+1 Yes..H+2 No..Entry Status Bernilai Rupiah”
d KREDO OUR SPIRIT :
Save Our mail, Save Our Customer, Save Our Company Adapun tugas – tugas daripada setiap profesi adalah :
1 Kepala Kantor Pos
Adalah pimpinan yang bertanggungjawab terhadap segala aktivitas kantor dan segala kegiatan yang berkaitan dengan tujuan organisasi, sebagai
penentu, penggerak dan pengarah. 2
Manajer Operasional Adalah kaki tangan daripada Kepala Kantor Pos yang bertugas mengawasi
jalannya aktivitas kantor dan bertanggungjawab terhadap seluruh kegiatan operasional kantor.
3 Supervisor Pos Prima, dibagi 2 yaitu :
a Supervisor Layanan :
1 Memberikan solusi yang terbaik terhadap complain yang diterima
dari pelanggan. 2
Menyimpan arsip seluruh rangkaian proses kerja yang ada secara rapi dan teratur.
3 Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh branch manager.
commit to user
4 Melakukan kegiatan pengawasan yaitu :
a Pengawasan loket : pengawasan terhadap pekerjaan loket,
pengawasan terhadap kiriman, pengawasan terhadap resi kiriman yang batal dan
b Pengawasan account officer customer care : pengaasan
terhadap kelancaran pick up service kiriman, pengawasan atas tagihan piutang, pengawasan terhadap kiriman dengan
fasilitas kredit, pengawasan terhadap aplikasi bisnis korporat
b Supervisor Operasi :
1 Memberikan solusi yang terbaik terhadap kinerja operasional.
2 Menyimpan hasil seluruh rangkaian proses kerja yang ada secara
rapi dan teratur. 3
Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Branch Manajer. 4
Melakukan kegiatan pengawasan yaitu : a.
Pengawasan processing outgoing : melakukan pengawasan terhadap kelancaran proses penjemputan kiriman dan pengolahan
kiriman, melakukan pengawasan terhadap proses pengiriman dan penjemputan kantong, pengawasan terhadap kelancaran proses
transfer data kiriman, memeriksa kebenaran neraca pengiriman. b.
Pengawasan prosessing incoming : melakukan pengawasan terhadap kelancaran proses penerimaan kiriman dan antaran
kiriman, pengawasan terhadap kelancaran proses transfer data penerimaan kirimandan proses up-dating status kiriman,
membantu dalam pengambilan tindakan bila terjadi lonjakan kiriman yang diterima, pengawasan terhadap perlengkapan dan
kebersihan sarana antaran, pengawasan terhadap pengisian buku pengawasan perjalanan SPM KM-2, melakukan uji petik
terhadap pembuatan DO Delivery Order dan jumlah kirman, pengawasan terhadap proses antaran, memeriksa kebenaran
neraca delivery.
commit to user
4 Loket, dibagi 2 yaitu :
a Loket Retail : melakukan entry dan transfer data sesuai dengan
ketentuan, pada akhir dinas membuat dan mencetak daftar rincian dan rekapitulasi penerimaan kiriman express retail, menyerahkan kiriman
retail express yang bertalian dan besar uang penerimaan serta daftar yang dimaksud kepada supervisor, menyetorkan besar uang penerimaan
kiriman retail express kepada kasir, melakukan tugas yang diberikan oleh supervisor.
b Loket PLB : melakukan entry dan transfer data sesuai dengan
ketentuan, pada akhir dinas membuat dan mencetak daftar rincian dan rekapitulasi penerimaan kiriman express korporat, menyerahkan
kiriman korporat express yang bertalian dan besar uang penerimaan serta daftar yang dimaksud kepada supervisor, menyetorkan besra uang
penerimaan kiriman korporat express kepada kasir, melakukan tugas yang diberikan oleh supervisor.
5 CS dan Admin
a Mengeksplorasi dan memasarkan produk kepada pelanggan.
b Membina pelanggan lama dan mencari pelanggan baru.
c Melaporkan setiap kegiatan harian pemasaran dalam daftar rencana dan
realisasi kegiatan PLP. d
Melakukan tugas pick – up service kiriman pelanggan korporat. e
Melakukan tugas pengolahan terhadap kiriman korporat dan melakukan pengadministrasian piutang pendapatan.
f Membuat tagihan atas piutang pendapatan dan menyampaikan
pelanggan korporat. g
Penyelesaian komplain handling pelanggan korporat dan membukukan komplain yang diterima unuk ditindaklanjuti dan melakukan
komunikasi dan koordinasi dengan kantor yang ada di Kantor Pos Semarang.
h Menyimpan arsip seluruh proses kerja yang ada secara rapi dan teratur
dan melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Supervisor.
commit to user
6 Mandor
Adalah seseorang yang kegiatan atau posisinya sebagai atasan atau pengawas dari para pengantarkurir antaran.
Adapun tugas dari mandor adalah sebagai pengawas tata kerja para pengantar yang bertugas mendistribusikan surat korporat tersebut kepada
alamat yang dituju, sebagai atasan dari petugas antaran yang berhak mengatur jalannya tugas dan membagi tugas sesuai jadwal yang
direkapnya berdasarkan peraturan Pos Express. 7
Pengantar a
Mengisi buku pengawasan perjalanan SPM KM-2 secara lengkap dan akurat.
b Memeriksa dan mencocokkan DO Delivery Order dengan kiriman
yang diberikan oleh Petugas Processing c
Melakukan proses antaran sesuai dengan jalan antar dan prosedur yang telah ditetapkan.
d Menyerahkan dan melaporkan hasil dari proses antaran yang telah
dilaksanakan kepada petugas processing. e
Membantu tugas bagian processing untuk pengadministrasian kiriman atau kantong jika dibutuhkan.
f Memelihara fasilitas dan sarana kerja yang ada pada bagiannya dan
melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Supervisor. 8
Puri, dibagi 2 yaitu : a
Puri Kirim : bertugas mendistribusikan surat korporat maupun retail ke bandara melalui pesawat Garuda Indonesia Airlines ataupun dari KPC
Kantor Pos Cabang dan melakukan Pick – Up kiriman Pos Express yang kemudian mengentry data kiriman untuk pencetakan neraca
pengiriman sebagai pengawasan terhadap tugas penerimaan dan kiriman serta kantong Pos Express.
b Puri Terima : bertugas menerima surat korporat maupun retail yang
berasal dari KPC Kantor Pos Cabang dan melakukan update status antaran dan melakukan entry data advis untuk membuat dan mencetak
commit to user
Delivery Order dan Neraca delivery sebagai pengawasan terhadap tugas penerimaan dan kiriman serta keberhasilan proes antaran.
9 Marketing
Suatu kelompok organisasi yang bertugas mencari pelanggan baru dengan cara menawarkan produk kepada pelanggan, back up service, bekerjasama
dengan SLPK Sentral Layanan Pelanggan Korporat. Adanya Divisi Pick Up pada marketing yang dapat membantu tugas
marketing dalam kerjanya yaitu : a
Mengambil kiriman dari PKS b
Mengambil kiriman dari KPC Kantor Pos Cabang c
Mengambil tagihan dan mengantar invoicetagihan d
Mengantar pemberitahuan besarnya tagihan kepada pelanggan korporat. 10
Entry Status Yang bertugas untuk mengubah status pengiriman surat korporat yang
sebelum diantar dan setelah diantar oleh kurir kepada pelanggan sesuai alamat yang tertera dan dituju pada surat keluar. Apakah si penerima surat
bersangkutan terhadap suratnya, keterangan tentang status alamat surat.
3. Profil Pos Express
